入居者クレーム対応(ハードクレーム編)

入居者クレーム対応 (ハードクレーム編) エアコン不具合(室内機、室外機、リモコン) 給湯器不具合(本体、リモコン) インターホン不具合(玄関ドアチャイム、インターホン、モニター付インターホン) ビルトインコンロ不具合 換気扇不具合(キッチン、トイレ、浴室、洗面所) 漏水不具合(キッチン、トイレ、浴室、洗面所) 排水詰まり(キッチン、トイレ、浴室、洗面所) 建て付け不具合(玄関ドア、網戸、窓ガラス、内部建具) 玄関ドアクローザー不具合 室内照明器具の不具合 窓ガラス割れ、熱割れ 網戸交換、網戸張替 雨漏り 白蟻被害 害虫侵入 入居者保険対応

入居者クレーム(ソフトクレーム編)

入居者クレーム対応 (ソフトクレーム編) 設備不具合などではなく、人に起因するクレーム 騒音クレーム 迷惑駐車クレーム ゴミ出しマナー違反クレーム タバコのポイ捨てクレーム バルコニーや玄関前など共用部分でのタバコ喫煙クレーム 玄関鍵を無くしたので、解錠して欲しい。 空き巣被害にあった→警察へ。 駐車場でのアイドリングクレーム 駐車場での子供遊びに対してのクレーム～車がキズ付くので止めさせて欲しい。 車上荒らしにあった→警察へ。 車のタイヤをパンクさせられた→警察へ。 駐輪場の整理整頓クレーム 自転車をパンクさせられた→警察へ。 放置自転車クレーム 放置バイククレーム 玄関前や駐車場での私物(…

共用部分のチェックポイント

賃貸アパートや賃貸マンションにおける 【共用部分のチェックポイント】 ゴミ置き場、ダストボックスの蓋の開閉、物置タイプの場合は、扉の開閉確認。未分別や未回収ゴミ対応、ゴミ出しマナー違反確認、注意。 ゴミ置き場内の掃除状況の確認。水洗い清掃をしているか？確認 植栽、立ち枯れ、傾き。剪定作業、伐根作業。 蜂の巣除去 エントランス、タイル割れや剥がれ 掲示板の掲示物、整理整頓 自動ドアの開閉不良 共用通路の長尺シート剥がれ 共用階段の手摺の清掃状況を確認。水拭き清掃しているか？ 外壁タイルや外壁サイディングの劣化状況を目視確認 集合ポストの開閉不良、チラシのポイ捨て 宅配ボックスのリセット確認 駐車…

原状回復工事のチェックポイント

入居後クレームを発生させないための 【原状回復工事(居住用)のチェックポイント】 照明器具や物干し、包丁などの残置物や、エアコンやウォシュレットなどの残置設備の確認 住宅用火災警報器(住警器)の取付有無、交換期限確認。 ハウスクリーニング不備 玄関前、バルコニー、トランクルーム、郵便受けのクリーニング不備 バルコニー排水詰まり 物干し棒の支持金具の固定不足 水回りクリーニング不備 備付照明器具の管球交換、直管交換、グロー球(点灯管)交換、ナツメ球交換 エアコンクリーニング不備 エアコン作動確認(室内機・室外機)、エアコンルーバーの開閉、風向確認。エアコンリモコンに対しての受光部センサー反応確認…

トラブルを引き起こす入居者像

賃貸物件において、入居後にトラブルを引き起こす可能性がある人物像。 賃貸借契約締結前、入居審査の段階で注意すべき人物。契約者だけでなく、同居人にも注意が必要です。同居人が入居審査不可のブラックの場合があります。 だらしない格好、服装をしている。 腕や足などにタトゥーが入っている。 採用証明書や所得証明書が不自然。原本ではなくコピーであり、社印も押印されておらず、私文書偽造の可能性がある。 店舗内で、夫婦喧嘩や婚約者や同棲の男女間で、大きな声で言い争い、DVに発展しそうな喧嘩をしている。 横柄な態度をとる。大声で話す。担当者に対してマウントを取りたがる。 店舗の前や駐車場で、タバコを吸って、吸い…

モンスタークレーマー対応術

モンスタークレーマー対応術 刑法第130条後段 不退去罪 刑法第222条 脅迫罪 刑法第223条 強要罪 刑法第230条 名誉毀損罪 刑法第231条 侮辱罪 刑法第234条 威力業務妨害罪 「お前」、「てめえ」、「このやろう」など大声で、理不尽なことを並び立て、上から目線でマウントを取ろうとする悪質クレーマーさん。 何様ですか？あなたは、もはや、お客様ではありませんよ。悪質クレーマーです。 やられたら、やり返す！あくまでも、相手の挑発に乗らず、冷静に、淡々と10倍返し、100倍返しだ！ クレーム対応でやってはいけないこと 相手の支配する場所（相手の住居、相手の会社、相手の事務所、相手の車の中な…

業務で役立つメーカーHPリンク集

玄関鍵 GOAL 鍵と錠の専門メーカー GOAL 美和ロック（MIWA） 美和ロック株式会社 鍵・錠前の総合メーカー 鍵の紛失・故障・修理依頼 鍵（かぎ）交換の美和ロック株式会社 強制開錠 JBR 鍵交換や鍵開け鍵のトラブルは出張鍵屋のカギの生活救急車！ エアコン ダイキン工業 ルームエアコン ダイキン工業株式会社 日立 日立 日立エアコン取扱説明書検索 富士通ゼネラル 富士通ゼネラル 富士通ゼネラルエアコンよくあるご質問 富士通ゼネラルエアコン取扱説明書検索 給湯器 ノーリツ ガス給湯器 給湯機器 ノーリツ ノーリツコンタクトセンター 0120-911-026 通話料金無…

不動産投資でお金を稼げるか？

不動産投資でお金を稼げるか？ 不動産投資の3ステップ ①スタートとして、不動産投資の学校で、不動産投資のイ・ロ・ハを勉強する！！ ファイナンシャルアカデミー 不動産投資の学校 家計を改善するためには、不動産投資の知識があると断然有利です。 多くの人は収入の1/3を住居費に使い、それが経済を支えています。 不動産投資を学んだ人は、家計を改善して家族の生活を支えています。 効率よく不動産投資の知識を身につけたい方、 まずは、不動産投資の学校の体験学習会へご参加ください！ ②不動産特化型クラウドファンディングで少額から不動産投資をしてみる！！ 不動産特化型クラウドファンディング『OwnersBook…

不動産用語を覚えよう！！

不動産用語集 （略語・業界用語） 一種（いっしゅ）～土地の坪単価を容積率で割ったもの。 売渡（うりわたし）～売渡承諾書の略 上物（うわもの）～土地の上に建っている建物のこと。 AC～エアコンの略。間取り図略語 AD（えーでぃ）～広告宣伝費のこと。 AM（えーえむ）～アセット・マネジメントの略 LDK（えるでぃーけー）～リビング・ダイニング・キッチンの略 EV～エレベーターの略。間取り図略語 エンド（えんど）～エンドユーザーの略、一般ユーザー（消費者）である買主又は借主のことを指す。 買付（かいつけ）～買付証明書の略 カシタン免責（かしたんめんせき）～瑕疵担保責任が免責の略 管積（かんづみ）～マ…