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2019/10/15

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  • UiPathでSalesforceとAmazon Connectをつなげてみた

    UiPathを介したインテグレーション「Salesforceで取引先責任者の氏名を(グローバル)検索すると、その電話番号にAmazon Connectから発呼がなされる」を試してみます。 SalesforceにAmazon Connect CTIアダプタは導入せず、Platformの機能のみ利用します。 また、Amazon Connectに関しては、AWSマネジメントコンソールから、Amazon ConnectインスタンスとIAMのみ宣言的に利用します。 UiPath公式リソースとしては、“UiPath.AmazonConnect.Activities” アクティビティパッケージと、(記事後半では)“UiPath.Salesforce.Activities”アクティビティパッケージを用います。

  • Amazon Connectインテグレーションの二つのTrailhead プロジェクトを試してみた

    Salesforce Trailheadの「Amazon Connectインテグレーションの構築」プロジェクトのハンズオン、および「Build an Amazon Connect SSO Integration with Salesforce」 プロジェクトのハンズオンとを比較対照し、ポイントを挙げていきます。

  • SalesforceコールセンターのTrailhead モジュール/プロジェクトを試してみた

    Salesforce Trailheadの「Lightning Experienceのコールセンターインテグレーション」モジュールのハンズオン、および「サービスコンソールの設定」プロジェクトのハンズオンとを比較対照し、ポイントを挙げていきます。 合わせて、関連モジュール/プロジェクトを読み解き、Salesforceコールセンターの構築に関する総合的な理解を深めようと試みます。

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