Blogical

UiPathでSalesforceとAmazon Connectをつなげてみた

UiPathを介したインテグレーション「Salesforceで取引先責任者の氏名を（グローバル）検索すると、その電話番号にAmazon Connectから発呼がなされる」を試してみます。 SalesforceにAmazon Connect CTIアダプタは導入せず、Platformの機能のみ利用します。 また、Amazon Connectに関しては、AWSマネジメントコンソールから、Amazon ConnectインスタンスとIAMのみ宣言的に利用します。 UiPath公式リソースとしては、“UiPath.AmazonConnect.Activities” アクティビティパッケージと、（記事後半では）“UiPath.Salesforce.Activities”アクティビティパッケージを用います。

2021/02/18 10:00

Amazon Connectインテグレーションの二つのTrailhead プロジェクトを試してみた

Salesforce Trailheadの「Amazon Connectインテグレーションの構築」プロジェクトのハンズオン、および「Build an Amazon Connect SSO Integration with Salesforce」 プロジェクトのハンズオンとを比較対照し、ポイントを挙げていきます。

2021/02/17 00:00

SalesforceコールセンターのTrailhead モジュール／プロジェクトを試してみた

Salesforce Trailheadの「Lightning Experienceのコールセンターインテグレーション」モジュールのハンズオン、および「サービスコンソールの設定」プロジェクトのハンズオンとを比較対照し、ポイントを挙げていきます。 合わせて、関連モジュール／プロジェクトを読み解き、Salesforceコールセンターの構築に関する総合的な理解を深めようと試みます。

2021/02/16 00:00