お客様の声を聞けば変化のヒントが見えてくる

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう15年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。ヒントがアイデアを呼び、アイデアから行動が生まれます。進歩や改善の答えは、お客様が全て教えてくれます。お客様を『笑顔』にするアイデアを考えていきましょう。お客様の健康を守り、お客様を『笑顔』にする。それが、私達京映会の任務です。お客様の声を聞けば変化のヒントが見えてくる世の中は進歩しているのだから、私達京映会もより良い方向に変化が必要です。しかし変化と言われても、何をどう変化すればいいのでしょうか。自分達だけで話し合えば、自分達の都合が優先されます。そうすると、...お客様の声を聞けば変化のヒントが見えてくる

仕事のスピードを速くする

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう15年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。進歩や改善の答えは、全てお客様が教えてくれます。お客様を『笑顔』にするアイデアを考え、工夫を積み上げていきましょう。あなたの行動が必要です。指示待ち人間にならないようにしましょうね。仕事のスピードを速くする仕事ができる人の条件の一つに「仕事が早い」という評価があります。早いけど雑なのかというと、そうではありません。ダラダラとやっている人の方が、集中力が足りなくて雑なのです。仕事はスピードです。「仕事が遅い」は、全ての場面で評価されません。どんなに質の良い仕事をしていても、仕事が遅ければ普通評価です。どんなに...仕事のスピードを速くする

「満足」の上には「感動」がある

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう15年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。私達京映会の経営理念は、下記の三つです。職員なら必ず覚えましょうね。『笑顔と人の和』忙しくても常に「笑顔」を忘れないようにしましょう。『学習する組織』事故報告書は罰ゲームではありません。未来の宝です。『全ての事はお客様を優先する』お客様から好かれて選ばれる方法です。「満足」の上には「感動」がある『顧客満足』の次は『顧客感動』です。お客様が期待した事をすれば、満足はしてくれます。しかし、今はどこでもCSをやっています。現在は、お客様が満足するのは当然なのです。CSでは、お客様をファンにする事は出来ません。お客様が期待していた以上をした時に感動が生まれます。何も特...「満足」の上には「感動」がある