2022年04月の薬局経営研究所新着記事

内部留保

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。内部留保私たちは、毎日言葉を使っています。今もこうして、言葉に触れています。そんな言葉なのですが思っている以上に、ファジーに用いている事が多いのも事実です。例えば内部留保と聞くとどんなイメージでしょうか？なんか、企業が貯めているキャッシュの様な感じをうけるかもしれませんがそうではないです。おって説明します実は内部留保は会計用語ではないのです。敢えて言うなら内部留保は利益剰余金です。つまり企業が生み出した今までの利益です先ほど言った様に多くの人が勘違いをしているのが、この内部留保が現金（現預金）で保…

2022/04/30 23:30

上手くいっている時もそうでない時も大切な事

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。上手くいっている時もそうでない時も大切な事当たり前の話になりますが事業でもプライベートでも良い時もあればそうでない時もあります。私も色んな会社のサポートをさせて頂いますが、やはり良い時もそうでない時もあります私自身も当然ながらあります。そんな時に「ついてるわ～」とか「うまくいかない」と思っているだけの状態にしておくのはもったいないのです。どんな時にも原因というのがあります。ただ、それがわかりやすいという事は滅多にありませんそれが時差のものだったり目に見えない原因だったり様々なことが理由で、原因が…

2022/04/29 23:30

報告はここまでが報告

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。報告はここまでが報告報告を気にする人は意外と多いそんな報告の中でこんなケースもありますという話報告というと業務について報告するというイメージがあると思いますが、今回はそれとは違うケースそれは、相談です。あなたも誰かしらに相談した事があると思いますし誰かしらに相談を受けたことがあると思います相談を受けたあなたは何かしらのアドバイスみたいなことをしたかもしれないし少なくても、現状を詳しく聞き今後について話したと思いますでは、ここで質問です相談を受けた相手のその後気になりませんでしたか？そう、気に…

2022/04/28 23:00

独立開局を考えている

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。独立開局を考えている今日は、独立開局について書こうと思います。独立って、程度は違えど 1度は意識したことはあると思います。私は、かなりでしたが・・・当たり前ですよね今、独立して会社をやっているのですから独立前の自分の事を振り返っても独立後の事が想像しづらかったしどこに気を付けたらよいのかもよくわかりませんでした。ホント、独立前と独立してしばらく経ってからは、全然とらえ方や見え方が違うとしみじみ思います。特に私の場合は無形を扱う仕事ですので・・・一方、調剤薬局となるとある程度形は決まっています。しっか…

2022/04/27 17:13

事業計画について

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。事業計画について会社を経営していると大切なことは事業計画事業計画ってホント大切なのですなぜかというとこれがないと結果が外部因子だけで決まってしまうのですかつ大きく好転することはほとんどないということもあります。計画を立てて目指すから好転してくるのです。時間がかかることも多いですが結果を出している会社はこれをホント丁寧にやってますもし、これをやらずに上手くいっているとしたら、それは外部因子が今は良いだけということになります。つまり変化に弱いということです経営するなら変化に強い会社になりたいし…

2022/04/26 23:30

この言葉は色んな意味がある

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。この言葉は色んな意味がある今日は経営数字には直接関係しない話になります。タイトルにある通り言葉の話になります。誰にとっても言葉って大事なのですが、経営者となると更にその意味合いは強くなります。だから、経営者は特に言葉の使い方に注意が必要なのです。経営者にとっては、それほど意味はなく言った言葉でも、社員にとっては大きくとらえていることも多いです。前も書いた様に、経営者の言動って見られているのですね。そんな言葉で、特に注意して欲しい言葉言い替えると、ぜひ使って欲しい言葉があります特に経営者にはそれは…

2022/04/25 23:30

事業を考える時

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。事業を考える時色んな会社のサポートをさせて頂いているのですが事業自体を考えることもあります。新しい事業を一緒に考えることですね。そんな時に気を付けて頂きたいのが、形から入ることです。実はこれ多くの人がやってしまいがちになります。これをすればこうなるから大丈夫みたいなことここ、かなり検証した方が良いですどうしても希望的なモノが入りますので・・・気持ちはわかりますですが現実は簡単なものではないですね例えば何かしらのお店を開けば自然とお客さんが入ってくるみたいな残念ながら、そうにはならないあなたも…

2022/04/24 23:00

気にしない

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。気にしない今日はいつもと違う角度から日本独特の文化というのはありますよねあなたも、何度も経験した事があると思います。このブログですので、経営に関する事にしてもそうです。経営をしていると、当然ながら普通の事をしているだけの場合はその業種が成長期の時ならOK ですが、そうでない時は衰退につながります成長期の業種なんて、ほとんどないですけどねつまり普通の事を選択しないものなのです。ここで、今日お伝えしたい事は普通でないことをした時に、（もちろん社会的に良い事）必ず批判する人が出てきます。そういうものです…

2022/04/23 23:23

クレームにならないために

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。クレームにならないために事業をしていると、大なり小なりクレームというものはどうしてもあります。店舗型となるとさらにその確率は上がりますねクレームの種類はホント様々ですが、今日は店舗側と来店者つまり薬局側と患者さんのギャップからもたらされるクレームを取り上げます。薬局に限らずどんなお店でもそうなのですがそのお店の事に一番詳しいのは、そのお店の人です。当たり前という感覚すら思っていることもあります。例えば処方せんをFAXしたから原本は持ってこなかったというのは、薬剤師としては原本を持ってくるのは基本と…

2022/04/22 18:00

製品の周期

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。製品の周期製品サイクルに導入期成長期成熟期衰退期というのがあります。成長期には作れば売れるみたいなこともおきます。これが、成熟してくるとより製品の中身が問われます。市場で自社のポジションをいかに作り、それを守り続けるということがポイントになってくる時期ですね。これ、ホント大切なポイントになるのですが、大事なのはフェーズが変わったという事を認識していることです。成長期を振り返って『これで上手くいってたから』というのは、とてもキケンな発想になります。なぜならフェーズが変わってますからねそうそう…

2022/04/21 23:30

もったいない

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。もったいない『もったいない』というのは、日本独特の言葉で世界からも良い言葉と言われていますよね。私も良い言葉と思っています。これが、経営に関する事となると、話は変わってきます。というのも、経営に関する事で目先の、この『もったいない』を意識しすぎた結果として更に『もったいない』という結果になることがよくあります。例えば店舗を移転することになったが今ある店舗がもったいないからそのまま営業しようとなり、大赤字の店舗になってしまった。結局、元々営業していた店舗の撤退費用の方が少なく済んだ。ということは、よ…

2022/04/20 23:05

その通りですね

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。その通りですね今日はすっかりいつもと違った内容にしようと思います。このブログは経営者及び経営者になろうとしている人が見ていると思いますので、その切り口での話になります。経営者となると色んな所に顔を出したり、様々な人と会うことが多いです。とある時に、ある経営者がこんなことを言っていました。そんなやりとりです。『よく予定が入ったので行けなくなりましたっていう人いますよね』「いますね。」『私、そういう人と仕事はしない様にしているのです』「なぜですか？」『予定が入ったと得意げに言いますがその予定を入れたのは…

2022/04/19 21:57

どこに視点をもっていくか

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。どこに視点をもっていくかあなたもご存知の様に調剤薬局は変化の時代に入っています。もしかしたら『まだ肌感ではさほど強く感じない』と思っている人もいるかもしれませんが、全員が感じる時はすでにかなりの変化をした後です。つまり早くその変化を感じ取り、変わった会社とまだ変化を感じないと思って、変わる事をしなかった会社は当然ながら違いがでます。どこに視点を置くかというのは経営者にとってかなり大事な事なのです。視点をどう置くかと言うのは、経営者だけでなく大切ですが・・・例えば日常の店舗において過誤を起こさず投…

2022/04/18 18:00

経営する時に大事な視点

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。経営する時に大事な視点私は、調剤薬局はもちろんですが他の業種の経営者の人にもサポートさせて頂いてます。最近は、調剤薬局の会社も他の事業を手掛けている所が増えてきました今日は一旦調剤薬局の話はおいて一般的な事業の話になります一般的な事業を考える時ってビジネスモデルがかなり大事になります。その中でも、当たり前ですが大事なのがお客さんです。まあ、当たり前ですよねお客さんが価値を感じなければお店だったら、お店に行きませんよね。お店があるから入るという様な単純なものではないですねモノがない時代ならモノがあれ…

2022/04/17 19:09

社長はどんなことをしてる？

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。社長はどんなことをしてる？どの会社でもあることで調剤薬局でもあることで社長と社員とのギャップというのは、結構あるものです。その中のひとつに普段社長が何をしているのか？というのがあります。感覚的に現場にいない時間は何をしているのかわからないというのが、社員さんから聞く話です。複数店舗経営している社長の場合、特に聞きますね。店舗で薬剤師として動く他に施設との打ち合わせとか新規につなげるための訪問とかありますよね白衣を着てする仕事以外の事も想像している以上にあるのです。採用しないといけない状況になり …

2022/04/16 23:31

好感の持てる話し方

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。好感の持てる話し方今日も対人シリーズですまだまだ続きますよ今日は、また会話系です。薬剤師は投薬など会話することが大切なポイントですからね。今日の話は一般的な会話の話でもあるのですが投薬などの時の会話にも共通することが多い話です。では行きますねよく、話し上手は聞き上手と言いますよね。傾聴とかも聞きますがはたして、聞いているだけでよいでしょうか？ジーと相手を見つめ瞬きせず微動だにせず相手の話を聞いていたらいかがですか？『話しにくいです・・・』と相手から言われそうですよね適度なタイミグに視線を外したり…

2022/04/15 23:49

この言葉は・・・

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。この言葉は・・・対人シリーズまだやります今日は社内に関すること 4月から新人が来た会社もあると思います。上司から、何気にもらう言葉で本当は注意した方がよいけどなかなか気付く人はすくないというのがありますそれは『ところで〇〇はどうなった？』と言う言葉です。この言葉をかけられたら気付いた方がよいですねどんなことかと言うと報告をしていないことこの言葉って、多くの人は待っています。人によって差はあるのですが報告を待っていて、それでも報告がないので、聞いているのです。『上手くいっているのなら良いけど、そう…

2022/04/14 23:30

対人シリーズ⑤これもそうです

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。対人シリーズ⑤これもそうです対人シリーズも5回目です。調剤薬局で対人と言うと患者さん相手と真っ先に思うと思いますが調剤薬局内の他のスタッフとも対人はありますよね。当たり前ですが・・・投薬も大切ですが、この社内の事も大切です。それに、社内だけにとどまらないですしねあなたも経験ないですか？とあるお店に行ったらスタッフ同士の人間関係が微妙で、そのお店の居心地が良くなくて、早々に引き上げた経験。ありますよね？そんな社内の対人関係ですが頻繁に会うからこそ、この言葉を常に意識した方が良いというのがあります。そ…

2022/04/13 23:30

情報をどうやって集めてますか？

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。情報をどうやって集めてますか？シリーズを一旦中止してみます。今、情報が溢れているというのはあなたもご存知のとおりです。色んな所にありすぎて全部の所を覗くのは大変 SNSもどこまでの信憑性があるのかもわからないなど思っていませんか？確かにその通りだと思います。それに情報を入手することが大事だった時代は過ぎたと思っています。今は、得た情報をどう活かすのか？という時代になったと思っています。もちろん、同じ情報でも人によって解釈が違いますよね。なので、他の人がその情報をどう解釈したのか？どう感じたのか？知りた…

2022/04/12 22:59

対人シリーズ④会話でやってしまいがち

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。対人シリーズ④会話でやってしまいがち今日も続きますよ会話シリーズです。今日は会話でやってしまいがちなことです。そして、本人が気づかない事がほとんどで、しかも会話上手と錯覚してしまうパターンです。早速、どんなことかというとそれは、会話を要約してしまうということです。会話でありそうでしょ？相手が話しをしているときに『つまり、〇〇ということですね』とね。実は、これ相手が『そうではないんだけどなぁ・・・』と思っている事がよくあるのです。そしてなんかモヤモヤとします。つまりですね私の事をちゃんと理解して…

2022/04/11 16:11

対人シリーズ③会話での注意点

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。対人シリーズ③会話での注意点今日も続きますよ会話シリーズです。薬剤師は毎日投薬していますということは会話を毎日していますね。そうなると薬学的知識を身につける事も大事ですが会話力も大事になります。そんな会話ですが一般的に気を付けないことというのが存在します。注意していないとついついやってしまうことがあるのですね。どんな事かと言うと『会話どろぼう』です。例えば患者さんが『〇〇ということがあって・・』と話している時に『私も〇〇ということがあってそして・・・』という具合に、自分の話をしてしまうパタ…

2022/04/10 23:30

対人シリーズ②正論を伝える

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。対人シリーズ②正論を伝えるしばらくこのシリーズで行きますね今日は会話についてです。調剤薬局の投薬の時の会話って特殊です。でもですね。根本の原則は同じですよね投薬とかでなくても日常の会話でも気を付けないといけないのが正論を言う時正論って、ホント気を付けて欲しいのです。正論はキケンなのです。なぜかというと正論って、相手を傷つけやすいから場合によって（言い方によって）は言われた方は、否定された気になるのです例えば『〇〇すべきでなので、△△はやめてください』みたいなでもですね。言った方は、『正論だか…

2022/04/09 22:47

対人シリーズ①伝わる

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。対人シリーズ①伝わる毎日ブログを書いているのですがたまには、こんな企画モノ風にしてみようと思います最近、調剤薬局界隈では『対人』というフレーズが多くなっています。この『対人』って、わかるようでわからない。なぜなら、範囲がかなり広いからです。ということで、これからしばらくこの『対人』について書いていこうと思います。まず、今日はコミュニケーションといっても、初日なのにマニアックなところから行きますだいたい、王道は『会話術』とか『話し方』とかですが今日は、『文字で伝える』です。対人？とおもいますよね。メー…

2022/04/08 23:30

対人という言葉

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。対人という言葉この業界で激増した言葉と言えば【対人業務】が最も多い言葉のひとつになるのではないでしょうかもともと対人業務でもあるのですがより一層、対人業務をということですねまあ、どの業種でも大事ですよねネット通販の口コミでさえ『問い合わせをした時の対応が悪い』とか、書かれてますからさて、この対人業務より良くしていこうとなると、まずは何をするのか？ですよね。実は、いきなり実践というのは結構難易度高いのです理由は店舗の人達、個人個人にとって対人業務をどうする事がより良い事なのか？というのがバラバラ…

2022/04/07 23:30

忘れてはいけない。リーダーは・・・

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。忘れてはいけない。リーダーは・・・リーダーと言っても色んなリーダーがいますよねもちろん社長もリーダーですし管理薬剤師もリーダーですねまだまだリーダーはあります。そんなリーダーですが、うっかり忘れていることがあるのです。今日はそんな話です。多くの人がリーダーになった時に皆から好かれるリーダーになりたいと思います。なので、何かしらの事で誰かから文句や陰口ということがあると落ち込む人がいます。でもですね残念ながら本来、リーダーって嫌われちゃうものなのです。だってですね全員の要望には応えられないのです。そ…

2022/04/06 21:00

コミュニケーション力を上げる

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。コミュニケーション力を上げる私は、医療機関相手に研修をすることもあるのですが以前にもこんな話を聞きました『コミュニケーション力を上げたい』とある医療機関の代表の先生からそんな言葉がありましたその先生だけでなく、色んなところから聞かれる話です。調剤薬局を含め医療機関においては患者さんとのコミュニケーションはとても大切です。調剤薬局でも、投薬を含めてかなり大事であると思います。では、肝心なコミュニケーションを上げるにはどうしたら良いのか？という話ですよね。当然ながら方法はいくつもあります。今日はその中の基本…

2022/04/05 18:00

よく〇〇すると良いと言いますね

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。よく〇〇すると良いと言いますね 4月ということで、新人研修の季節ですね。なつかしいですね。だれもが経験する新人時代。現場研修などでは、メモをススメられますよね。私も、メモ賛成派です。これは、新人研修だけでなく普段からお勧めです。理由はそもそもメモを取る姿勢自体が良い結果ももたらしますあなたも誰かに話をしている時に相手がメモをしていると、丁寧に話そうとしませんか？相手からも好意的に思ってもらえます。聞く姿勢が伝わるのでそれにメモって、一時的に、頭の中の記憶を消しても大丈夫になることが大きいですよね。…

2022/04/04 21:00

感度を上げていますか？

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。感度を上げていますか？今年に入り、毎日何かしらを片付け（捨て）てます。着なくなった服いつか使うと思っていて、何年も使っていない物などの物理的なモノから PCのデータ参考資料スマホのアプリも片付けています。いずれ使うと思っていても何年？というくらい使っていない事結構あります。思い切って処分して、掃除するとスッキリして、気分もよいですよそう言えば昔こんなことを聞いたことがあります。ある人が『ほこりが目立つように黒にしています』と言っていたのですね。いかがですか？『えッ！逆でしょほこりが目立たない方…

2022/04/03 19:36

こういう所がうまくいく理由

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。こういう所がうまくいく理由新年度になり、新人が研修という季節になりましたね。私は、もう何年も前なので懐かしすぎます。その頃って、兎に角皆より優秀になりたい。という感じって、ありますよね。人によって差はありますが・・今思うと、確かにそういうのも大切かもしれないが、それ以上に大切なものはあると思いますね。それは、姿勢。取り組み方と言ってもよいですかね。能力の差なんて、よっぽどの人でない限りほとんどない。実際に、私は今までこの人は能力がすごい！と思ったことないですからねどんなに成功した人に会ってもそうは…

2022/04/02 23:30

疑義解釈資料、連携強化加算

薬局経営研究所の神林です。薬剤師中小企業診断士です。疑義解釈資料、連携強化加算今日は4月1日の調剤報酬改定と薬価改定でした。昨日、今日とバタバタされた人も多いのではないでしょうか？それと、3月31日に疑義解釈資料が出まして、昨日の夜、今日の朝とあわてて読んでいたと思います。疑義解釈資料の送付について（その1） https://www.mhlw.go.jp/content/12404000/000923563.pdf 調剤薬局関係は143ページから書いてありますが医科診療報酬点数表関係のところのQ＆Aにも【リフィル処方】に関係するのがありましたので抜粋します【リフィル処方】問 …

2022/04/01 21:01