院内を知らない

職員用の出入口から入り、職員用の階段を使ってロッカールームで着替え、職員用の階段を使い、ほぼ職員しか通らない廊下を通って交換室へ。 仕事中は交換室の他にはトイレにしか行かない。 時々、1階のコンビニへエレベーターをつかって降りて行って買い物をして、またエレベーターで……。 ...

窓のない部屋

務めはじまった頃は、新館を建てていて、古い建物で仕事をしていた。 古かったので、窓も閉まりきれずすきま風がはいってきた。 それでも明るくて、天気もわかった。 新館に引っ越して、こんなところで仕事なんて出来るのだろうかと思ったものだ。 窓がない。 横と後ろに機械があって暑い。...

交換台へのクレーム

時々あります。 主に職員さんからが多いけど……言い方がどうのと文句を言われる。 ドクターからのクレームもある。 「出るのが遅い」 ……1人で対応している時は、1人の患者さんとの話が長めになるときなど、他の電話に出られない。 「何かあったらどうするのか？」 と言われるが、職員...

売り込み業者

なんもしてでもドクターへつないで欲しい売り込み業者との戦いは、尽きることなく毎日毎日永遠のように続く。 「調子が悪いので診てほしい」と嘘をつき、看護師さんに代わると混線を装ってドクターへつないでもらおうとすることもある。 これは、交換台では断れないので怪しいときは注意しても...

理由がわからない電話

なぜ、ここにかけてきたのかわからない電話がよくある。 「市民課お願いします」 こちらは病院です。市役所ではありません。 確定申告の時期は税務署宛の電話も多々ある。 「○○の電話番号教えてください」 私「こちらは病院ですので電話帳か104で調べていただけませんか？」 「あなた...

胆のうを取る 3 手術と術後

大部屋が空いていなかったので個室へ。 約5日間の入院なので個室でも払えないことはないと、かえって良かったなと思った。 いびきかくので…(￣q￣)zzz 前日から入院。 当日…ドクターが右側に立つからと、左腕に点滴をする。 男性看護師さん。感じがいいよ～すごく。 でもね、3回...

胆のうを取る2 術前検査

術前検査で4キロ痩せたね。 腹部CT。 これはちょっと甘い水みたいなのを飲んでから撮るんだ。辛くない。 腹部MRI。 これは点滴でぞうえい剤を入れながら撮る。股がカーッと熱くなるんだよね。終わった後技師さんたちがワーっと寄ってきて、大丈夫か大丈夫か？と聞くのが面白かった。 ...

胆のうを取る1

2年前、右の横腹が少しだけ痛んだ。 2ヶ月ほど続いたので勤めている病院にかかった。 腹痛は外科だと思っていたが、総合診療とかで内科にまわされた。 血液検査をしてエコーを撮ると、検査の技師さんが「糖尿？」と聞く。 今まで言われたことがなかったが、数値が高いと言っていた。 外来...

忘れられない電話2

働いている病院は、形成外科と口腔外科と脳神経外科以外は、予約の電話は午後の2時から4時で受けている。 なので、患者さんたちからの電話はほぼ、予約関係なのか質問しなければならない。 2時から4時にまたかけ直してもらうためである。 ある日「内科お願いします」という電話。 「予約...

困ったな

患者さんたちからかかってくる電話の中には、困ったな…今のなんだろう？とか、何故？と思うのが結構ある。 入れ歯をはずしたままだろうと思う、とにかく何を言っているのかわからない電話など。 お手上げ状態なのだが、仕方なく端から診療科を言っていくと、良さそうな相づちをうってくれたり...

委託

私は病院の正職員ではない。 医療関連の会社から委託されてきている。 …派遣みたいな感じかな。 交換台は病院の代表の番号で出る。 病院の顔だと言われているが、正職員がなぜやらないのか疑問でもある。 でもちょっとわかる。 文句ばかり言われるのでや 総務課でまとめるには荷が重い場...

忘れられない電話1

交換台でのお仕事に着くには、まず1日目はマニュアルを読む。 2日目からイヤフォンをつけてどんな話をしているかを聞く。 数日後、電話機の操作を覚える。 覚えると、イヤフォンで話を聞きながら、機械操作をする。 ルールを覚えながら指導され、質問し、一月ほどで独り立ちをする。 院内...

大病院ではないが個人病院よりは大きい

勤めている病院の規模は地域では大きいが、大病院とは言えない。 中小企業ほどの大きさかな。 患者さんたちは地域のお年寄りがメインかなと思う。 なので、電話交換手がいるとは思われていない。 患者さんたちの都合の良いところに繋がっていると思い込まれる。 電話交換手はつなぐだけ…だ...