◆ あなたの電話対応大丈夫ですか？電話対応では○○をすれば顧客満足はグンと上がりますよ♪

こんにちは。接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です     はじめて来てくださった方…

◆ 電話対応の基本はやっぱり丁寧であること そしてどんどん電話に出て慣れること です♪

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◆ 良い未来の自分になるためにも、今の自分としっかりと向き合おう♪

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メルマガが書けない病が再発しました（笑）

こんにちは♪ 青沼です タイトル通りです（笑）現在、絶賛スランプ中です。来週の分を書こうとしたのですが、話が全くまとまら…

◆ 商品やお店に関係のない話をすることで接客はうまくいく♪ お客様が話しやすい環境を作る為のコツ

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◇ 2.接客業は避けられないクレーム対応の話 自分が気を付ければ防げるクレームのポイント応対編

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◇ きょろきょろするお客様の行動の意味とは？自分だったら？と考えてみるとお客様の気持ちがわかる

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◆ 頑張り過ぎている自分 と向き合う

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◆ 私は嫌われているからしょうがない！？と思っていませんか？そう感じたらこの話読んでみて下さい

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◆ 人に合わせすぎないで、自分の時間も大切にして人付き合いする♪ ということ

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◆ 接客の 声かけ とは？そして声掛けの悩みを解消するにはどうしたらいい？

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◇ 1.接客業は避けられないクレーム対応の話 クレームってなぜ起こるの？

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◇ 接客スキルや声掛けは基本的なやり方や他の人と同じじゃダメ。人やお店に合わせた接客が必要な理由

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7月になりました

こんにちは♪ 青沼です。 7月です。めずらしく？早めにブログを書いています（笑）6月は体調不良が続いた月でした。特に胃腸…

◆ 自分の好きなところ何個言えますか？ 自分らしさを認めるということ

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◆ ≪相談≫ お店に用のないお客様がやってくる場合、どう対応したらいい？

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◆ 2 お客様とわかりあえる接客をする 表情がどれだけ大切なのか？接客中に表情を変えるということ

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◆ 1 お客様とわかりあえる接客をする 表情がどれだけ大切なのか？接客中に表情を変えるということ

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◇ 2-2 いい接客とは？を考えることになったトイレ修理の話 修理編2

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◇ いい接客をしたい！いい接客をする為に必要な物はやっぱりコレです。

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◆ 接客で何をやってもうまくいかない？そんな時は自分の中にあるできる力を信じてみたらいいのです♪

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◆ 保冷剤を付けると経費が気になる！？ お客様の希望を聞いて、お客様＋会社想いの接客をしよう♪

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◆ 相手にうまく自分の意見や想いを伝えられないと思っているあなたへ

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◆ 商品は体験してもらうと、○○が強くなって販売に結びつきやすい

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◇ 2-1 いい接客とは？を考えることになったトイレ修理の話 修理編1

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◇ お店での声掛けはする？しない？お客様喜ぶ接客と購入する接客はどっち？

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◆ 転職をしたい！と思ったまず準備です♪これからはやりたいことをやれる自分になろう♪

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◆ 愚痴＝不満 愚痴が多いと感じている人へ 人じゃなくて自分と向き合うことで気持ちが楽になります

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◆ 今の自分や環境に満足できないあなたへ 自分に満足する方法

 －＊－ 自分らしく幸せになるための相談があります 気になる内容の詳細は こちらをクリック ※AmebaOwndに飛びます    ＊－＊－＊－＊－ 不定期でメ…

◆ お客様に好かれる接客3つのポイント これが分かれば接客も変わります。

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◇ 相談者さんからの相談で思い出した過去の私の中にあった想い 悩みは必要だからある物という気づき

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6月も中旬です 胃腸の不調に意外なアレがすんごく効きました

こんにちは♪ 青沼です あっという間に6月も中旬です。メルマガにも少し書きましたが、6月に入ってからおなかを壊しました。…

◇ 毎日が忙しくて立ち止まる時間がないと考えているあなたへ

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◇ 1-2 いい接客とは？を考えることになったトイレ修理の話 コールセンター編2

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◇ 接客スキルは学ぶものなの！？会社で教えてくれるものじゃ足りない？という質問にお答えします。

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◆ 悩みの表面だけをなんとかしても解決しない理由 本当の原因はその悩みじゃないかもしれない。

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◆ 悩んでいることを解決したいと思ったらこんな2つの方法があります

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◆ 悩みになっている問題を解決する方法 声かけで悩んでいるあなたへ

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◆ 接客スキルを学んだのに会話がうまくいかない。問題はそこじゃないから解決できないのです。

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◇ 1-1 いい接客とは？を考えることになったトイレ修理の話 コールセンター編1

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◇ またあのお店に行ってみようかな？と思ってもらえる簡単な方法とは？

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◆ 誰だって否定はされたくない 否定をされたくないと思ったら考えたいこと

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◆ 接客で気の利いたひとことが言えるようになる方法

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◆ 接客での必須アイテムだった カタログとふせん ふせんを上手に使う方法

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◆ 警戒心を取り除く声掛けの基本は「こんにちは」等のご挨拶ですよ♪

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◇ 何度同じことを聞いてくるお客様 その原因は2つありますよ。原因（心理）と対策をお話します。

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◆ 接客に悩むあなたへ メッセージです。

こんにちは。みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です はじめて来てくださった方、ご…

◆ 接客での自己紹介 いつしたらいい？と言うお悩みを真剣に青沼が考えてみました。

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◆ お客様に印象に残る接客していますか？

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◆ 商品のデメリットちゃんとお客様に言えてますか？

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◇ 接客の悩みがいつまでもなくならないし辛い。もしかしてその悩みメンタルブロックじゃないですか？

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◆ 苦手なものをいい方向に変化させてみる 苦手意識改革

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◆ 接客や仕事が嫌・・・ もっと接客楽しめるようになりたい！と思ったら

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◆ チームを作るための基本を考える いいチームを作るときに考えること

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◆ 要領よく仕事している人と自分を比較してイライラ。イライラせず目線を変えて接客をするということ

こんにちは。みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です はじめて来てくださった方、ご…

◇ 知らないことを素直に知らないと言えた方が教えてもらえることも多い♪私の過去の失敗談

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5月も中旬になりました 春の大掃除をしました

こんにちは♪ 青沼です。 あっという間に5月の中旬まで来ました。まずは、お知らせから。以前こちらでもメルマガをリニューア…

◆ 気持ちを開放すること 我慢をやめればもっと楽になる

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□ 今の自分の今をちゃんと満たしてあげるということ。引き寄せとメンタルケアの話

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□ 許す ということ

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□ 自分嫌いなあなたへ 自分を好きになることはどういう事？必要な事？

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◇ 何を聞かれても怖くない商品知識を身につけたい！！その方法こっそり教えちゃいます♪

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□ 気づくこと 変わるということ

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□ 昔の自分が悩みを解決してくれる あなたはどんな子でしたか？ ： 感情の蓋を開ける

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□ 我慢をすることを増やしてはいけない 自分らしく相手に言葉をつたえるということ

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□ 嫌な事は避けて通りたいけどそうもいかない 物事の解決に必要な事とは？

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◇ ポイントカード等のオトクな物はうまくお客様にご案内しよう！ご案内する時ポイントもお話します

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□ 幸せじゃないのは誰のせい？

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□ 人のせい、周りのせいにしていたって何も変わらない 結局は自分がどうしたいのか？

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□ 人からのアドバイスでは問題が解決しない？アドバイスは意味がない理由

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◆ 指導やOJTで相手にきつく注意しまう・・・ そんな自分を変えたいですか？

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◇ 4/27～5/6までGW期間のお休み と 休み期間と前後のスケジュール

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◇ 好きこそものの上手なれ！は接客も同じこと。好きになればもっと楽しくなりますよ♪

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◆ 新しい変化を受け入れ、楽しむということ

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◆ 接客スタイルとセルフイメージ いいイメージはあなたを素敵に変えちゃいます。

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◆ 接客を良くするためのコツ（声かけ）をお話します。

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◆ 声掛けがうまくいかないなら考えてください。誰の為に？何のために？ 声かけ をしていますか？

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◇ 接客スキル（声かけ、接客の会話方法、接客心理）を学ぶタイミングはいつ？接客スキルを学ぶ方法と

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◇ GW期間（4/27～5/6）のお休みのお知らせ と 休み期間と前後のスケジュール

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◆ 「自分の手柄をとられてしまいました」という相談。手柄なら喜んで相手にあげちゃえばいいんです。

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◆ 今、接客で悩んでる事は実はいいところなのかも？他人と比べないで自分らしい接客をするという事

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□ 思い込みからくる不安 というもの

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◆ 接客に自信がないと思っているあなたへ 自分の接客が大事？それとも目の前のお客様？

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◇ お客様が心を開かない時には何をどうしたらいい？ まずはお声掛けをみなおしてみる

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◇ 2 ファーストアプローチ セカンドアプローチ アプローチ（声掛け）がうまくいく為に必要な事

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□ 思い込みって人生を損させています。

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□ 自分ルールに苦しめられる ということ 自分の中のルールに気づけば自由になる

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□ 丁寧な仕事とかかりすぎる時間 仕事が遅くて悩んでいるあなたへ

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□ 思い通りにならないから悩む？ 思い通りに生きるという事

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◇ 1 ファーストアプローチ セカンドアプローチ アプローチ（声掛け）がうまくいく為に必要な事と

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4月です

こんにちは♪ 青沼です あっという間に4月になりました。すっかり春ですね。関東の方はすごく暖かいみたいですが（笑）こちら…

4月です

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◆ プレゼントなのに商品が間違っている！トラブルやクレームで相手の立場にたった言葉が言えますか？

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◆ 仕事でミスをして言い訳しちゃう本当の理由と言い訳をやめる方法

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◆ 指導がうまくいくコツは 教える ⇒ ○○する 自発性が伸ばすための7つのポイント

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◆ 忙しい時にイライラしない方法 今の自分からちょっと変化してみると楽になれます。

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◇ 接客中におどおどしちゃいます。どうしたらおどおどしなくなりますか？

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◆ 部下に楽しく仕事を考えてもらう為の質問 とは？こんな質問をされたらもっと楽しく接客できる♪

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◆ 以前の私は嫌な女上司丸出しでした（笑） ダメ上司にならない為に考えたいOJTや指導のこと

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◆ プライドが邪魔して仲良くできないけど、本当はもっとみんなと仲良くしたい こんな時どうしたら？

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