このブログは、いけいけドンドンに囲まれて、営業が辛い!楽になりたい!逃れられない・・・といういけいけドンドンではなく「考えてから行動したい」タイプの営業マンに読んで欲しいブログです。
② クレーマー、トラブル客、面倒なお客様が来てしまった時の対応
クレーマー対応の入り口は、クレーマーとトラブル客や癖の強いだけのお客様を見分ける事です。クレーマーとは関係を切りにいきますが、トラブル客や癖の強いだけのお客様とは関係を切ってはいけません。
「取り敢えずカマしてみる」「横車を押してみる」「ゴネてみる」というお客様をクレーマーに育ててはいけません。クレーマーや面倒な客を呼び寄せてはいけません。クレーマーを作らない、好かれない、呼び寄せない事
今回は、断られそうなのにクロージングに進まなければならない時と、クロージングの後のフォローについてです。
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