家づくりは大変だ～！

顧客満足度を向上させる為の住宅営業・現場監督向け研修は楽しい。

昨日、初めて大手ハウスメーカー以外の企業の営業研修をして来ました。 企業の規模に関係なく、顧客満足度を向上させようとしている建築関係の会社の場合、営業マンに指導するのは大変楽しいわけで、また、やりがいもあります。 4時間以上、ぶっ続けで話をしたので気持ちよく疲れました。 内容は多岐多様なのですが、すべて参加された生徒向けに個別に対話しながら進めるという直接指導型なので、一般によく行われている講義スタイルではありません。 また、講師である私は、実践経験が豊かなのですからありとあらゆる事象に対処できますし、営業マンの苦悩に関しても理解できています。 内容が濃すぎるのが魅力でもあり、また、何点でもあ…

2021/04/16 15:51

注文住宅計画においての選択権利は、客側にあるべきなのだが、実際は建築業者任せというのは・・・？

注文住宅を計画する場合、選択肢は客側にあると思っている人は要注意というお話。 何度も書いているわけですが、お客さんは、素人。 この事を正しく理解しておいてほしいのですね。 素人と言われて怒っているようでは、ダメなのですね。 初心者は、素人なのです。 これを人から言われると嫌な気持ちになっている人達は、要注意なのです。 この素人であるが故に出来る事が沢山あるのですが素人を認めないから間違った判断をしているのが現実問題として、今の注文住宅計画なのですね。 さて、素人のお話はこれくらいにしておいて表題について書いて行きましょう。 注文住宅計画をするのは、お客さんなのですが、果たして選択権利はお客さん…

2021/04/13 15:23

注文住宅、家づくり計画での当たり前の質問。さて業者からの回答はこれでいいのか？

家づくり計画、特に注文住宅での自宅建築に関しては、沢山の疑問や質問があるわけなのですね。 さて、それらに回答するのは、業者側の担当者なのですが、さて、質問に対しての回答、どうなんでしょうね・・・ 最近、地震が多く発生していますので、地震に対して気になっていない施主となる一般人は沢山いるわけです。 そこでこのような当たり前、ありきたりの質問を業者側にしてみましょう。 「最近、地震が多いですが、大丈夫ですか？」 果たしてこの質問に関して業者側はどのように回答してくるでしょうか？ こんな風に返答してきたとしましょう。 「大丈夫です。日本には厳しい建築基準法という法律がありますし、また、沢山の震災で法…

2021/04/12 12:55

注文住宅を計画している客をモンスター化してはいけない！

最近、悪い傾向にあると感じていることがあります。 それは、注文住宅を計画されている一般の方々の知識武装の在り方なのですね。 ネットが一般化して今まで知られることのなかったこの建築業界の病が露見される事に対しての悪い意味においての知識武装が広まっている感があるのです。 一般の方々が正しいと思っている情報も専門家、プロから見ると大きな勘違いをしている場合が大変多いのですね。 そもそも論として、間違った知識を武器として業者と対面している事に対して、専門である建築業者側の知識が不足している、また、そのような客に対する対面方法を知らないことが、このような変に偏った知識を持っている客達が間違った解釈をして…

2021/04/08 13:16

注文住宅を失敗させない住宅相談のプロの住宅コンサルタント、アドバイザーとはどんな人なのか？

そもそも論として、一般の方々が自宅を建築する為に注文住宅を計画し、その計画が失敗する事があってはならないのです。 しかし、現実はどうなのでしょうね？ 毎日のように報告されてくる注文住宅におけるトラブルや不満。 これはどうしてなのでしょうね？ 建築業界はおかしな業界だと言えます。 しかし、建築業界だけがおかしな業界なわけでもありません。 でも他との大きな違いは、何と言っても金額の巨大さなのでしょうね。 また、お客さん側の期待度の高さとも思います。 これらを建築業者側がしっかりと汲み取り、お客さんに対して真面目に商売をしておれば、これほどの沢山のトラブルや不平、不満が出る事はないのだと経験上言えま…

2021/04/05 09:26

建築業界で業績を向上させる為には、お客様満足度を向上させる事が出来ないとダメ！

私は、一般の方々と建築業者とその両方に対して教育・指導、つまりはコンサルやアドバイスをしているわけなのですが、いずれに対しても統一した考え方を貫き通しているのですね。 それは、 「お客様満足度を世界一にする」 なのです。 つまりは、私のお客さんになったら必ず一度は、 「世界一、満足しています」 と口に出して言ってもらっているのですね。 また、目に見える形としてお手紙でくださるわけなのです。 建築業界は、クレーム産業などと未だに当人達が言っている変な業界なのです。 まあ、他にもおかしな業界は世の中に沢山あるわけなのですが、いずれにしても何が問題なのかと言うと、お客さんが不満に思っている事なのです…

2021/04/01 13:34