クレームを減らす体制作り（サイトマップ）

クレームは必ずつきまといます。しかし基本的なことをしっかり理解し、対応していくことでクレームを減らすことはできます。 クレームを減らすための体制作りをご提案いたします。

クレーム対応のマニュアル化。<br />

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警察沙汰をためらわない。

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返金は諸刃の剣。

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裏切りそうな上司の場合は「スキ」ができる。<br />

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毅然と対応できる環境作り。

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あの人には売らなくていい。（商品を薦めない）<br />

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「ダブルスタンダード」を無くす。

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「スキは見せずに親切に」

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身だしなみも大事です。

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待たさない。

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顧客を作る方法。

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何度行っても一見さん。

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サービスクレームゼロにする。（その2）<br />

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サービスクレームゼロにする。（その1）<br />

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