常連客になってもらうための秘策を接客を通して場所と商品と人柄の組み合わせなどから検証します
同じ接客でも時と場所を間違えばクレームになってしまう‥こんなことが日常茶飯事の現代。数多くの業界で接客を経験した筆者がマーケティングの観点から接客を説きます。
自分だけは特別という意識は皆あるものですが、それが強く出過 ぎていたり、勝手な思い込みが強くなり過ぎれば、地震など自然災 害が起きても逃げなかったり、詐欺に騙されたりなど損ばかりして しまう。 正常性バイアスと心理学用語でいうようですが、詐欺事件で 引っかかるような人はまさにそれでしょうね。自分の都合悪い情報 ほど排除したり、過小評価したり、ミスを認めない、善意の押し売り をするような人は正常性バイアスは強い。 そう考えると、まあ身近にいること(苦笑)。まあ、自分も人のこ と言えませんが… ..
ミスや失敗が多い人を見ていると、気を抜く癖、すぐ油断する人に 多い気がしますね。自分に甘いということも言えます。油断大敵なわ けで、小さなミスがある・ないの差はそんなところにもあるかなと思 います。
お金は天下の回りものとは言いますが、ケチっていても巡って お金は入ってはこないものですし、逆に使いすぎなど浪費癖であ れば、お金にいつも困ってしまう…稼ぐのも大変ですが使うのも 難しいものですが、奢ったり、お裾分けするのも同じこと。 出し惜しみしない人は、何かした分、見返りはあるものとわか ってきます。それは人間関係を良好にさせる小道具にさえなるこ とも。情けは人の為ならずでしょうかね。
何事も言われる前、批判される前に動いておけばというケース はよく見ます。言われてから動くか、その前に動くかで人間性 どんな人かわかるものです。まあ、批判ばかりしている人は論外 ですが。
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