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常連客になってもらうための秘策を接客を通して場所と商品と人柄の組み合わせなどから検証します
同じ接客でも時と場所を間違えばクレームになってしまう‥こんなことが日常茶飯事の現代。数多くの業界で接客を経験した筆者がマーケティングの観点から接客を説きます。
仕事において、お願いされた仕事をできなくてもまずは引き受け てチャレンジする人といかにもできなそうな顔で断る人との差は、 仕事の力量以外にも職場の信頼関係にも及ぼすのは周知の事実。そ してそれが職場の窓際や居場所がないことへの伏線になる気がしま すね。 人はどこかで相手のやる気の度合いを計っているものです。
仕事ができない人というのはどんな職種に問わず似たような 特徴を持っているものですが、余計なことをすることが挙げら れます。余計なことをするから時間がかかり、しかも本人の仕 事はもちろん、職場でもプラスにならないからイタイ。 まあ、丁寧過ぎという人も仕事が遅く余計なことをするわけ で、要領の良さというのは仕事では大事ですね。
自分だけは特別という意識は皆あるものですが、それが強く出過 ぎていたり、勝手な思い込みが強くなり過ぎれば、地震など自然災 害が起きても逃げなかったり、詐欺に騙されたりなど損ばかりして しまう。 正常性バイアスと心理学用語でいうようですが、詐欺事件で 引っかかるような人はまさにそれでしょうね。自分の都合悪い情報 ほど排除したり、過小評価したり、ミスを認めない、善意の押し売り をするような人は正常性バイアスは強い。 そう考えると、まあ身近にいること（苦笑）。まあ、自分も人のこ と言えませんが… ..
ミスや失敗が多い人を見ていると、気を抜く癖、すぐ油断する人に 多い気がしますね。自分に甘いということも言えます。油断大敵なわ けで、小さなミスがある・ないの差はそんなところにもあるかなと思 います。
お金は天下の回りものとは言いますが、ケチっていても巡って お金は入ってはこないものですし、逆に使いすぎなど浪費癖であ れば、お金にいつも困ってしまう…稼ぐのも大変ですが使うのも 難しいものですが、奢ったり、お裾分けするのも同じこと。 出し惜しみしない人は、何かした分、見返りはあるものとわか ってきます。それは人間関係を良好にさせる小道具にさえなるこ とも。情けは人の為ならずでしょうかね。
何事も言われる前、批判される前に動いておけばというケース はよく見ます。言われてから動くか、その前に動くかで人間性 どんな人かわかるものです。まあ、批判ばかりしている人は論外 ですが。
スーパーやコンビニでうろうろと周回しては決められず、 買っても500円以下など少額の人は、金がないことが多い。 お金がないから限られた金額で買わないといけないので、 悩み、ぐるぐると同じところを回っては計算。 また、計画性がないので時間も消費。 一方買い物上手な人は買うものを決めていたり、メモって きており計画的です。それに無駄に行き来しないので時間も それほどかけません。 買い物は生き方、生活、習慣が出るものですね。
先日、6つバイトを掛け持ちする女子学生がいてびっくり。 ただこのびっくり、驚きましたが、それ以上に「この子、 仕事できないか？どこも信用ない？」と思ったものです。 よくバッティングしないかと思いますが、それぞれが出勤が 少なく、時間も短いようです。だから6つ。 私など過去3つ掛け持ちしたときには遅刻してしまったもの です。 働きがいいと勤務数や時間を伸ばしてほしいと言われるはず ですし、どうしても自分の都合以外の働き先の都合も多く出る わけで、ないから別のところを探さないといけない。 ま..
総合職が多い日本ではスキルとなると、他社では未経験扱い されることが多く、それが転職で厳しい状況に追い込まれる理由 のひとつに。 また仕事で経験していない資格をスキルともいえず。 ただ営業はというとこれというスキルは出てきませんが、売る というスキルが目に見えているのでわかりやすい。 ビジネスでスキルとは稼ぐ力とコミュニケーションでしょうね。 かたちとなって見えにくいですが。
総合職が多い日本ではスキルとなると、他社では未経験扱い されることが多く、それが転職で厳しい状況に追い込まれる理由 のひとつに。 また仕事で経験していない資格をスキルともいえず。 ただ営業はというとこれというスキルは出てきませんが、売る というスキルが目に見えているのでわかりやすい。 ビジネスでスキルとは稼ぐ力とコミュニケーションでしょうね。 かたちとなって見えにくいですが。
入社後にストレスから太っていったり、 結婚して太ってしまう妻な ど、その変貌は どれにしてもすごいもの？ しかしながらやはり見た目は大事なわけで、 本来ならそんなに太っ て醜ささえあれば、同僚 ではなければ話さないという人もいるほど。 私の上司や後輩など周りからっ来たことがあり ますし、私もそう思 いますね。 外見もない面も表裏一体だからこそ、見た目にも 現れる。 特に男性は髪の手入れをしていないなど汚さも プラスされている人は ..
クレーマーや詐欺師などには相手の言葉、言葉質 を拾っては、そこから攻めてくる輩は知能犯と思う ところは表面上あるでしょう。 しかし彼らは知能犯というよりも、集中力と聞く 力はあるも決して知能犯ではない。 言った言葉を拾ってるだけで、考えた言葉ではない から。 「お前、そういっただろう」 などという脅し文句が多いのも関あげてみればわ かるもの。 まあ、批判屋も同じことで今回の衆院選で批判屋の 政治家が軒並み落選したのも、皆がようやく気付いた からかも？
チームとして機能していない人。 プロスポーツでもあるように、役割を把握していない、自分勝手に する人でしょう。いくら作業はできてもチームとして機能しなければ 意味はなし。 例えば、小売りなどの店員では、レジなど接客が優先されるべきなの に作業が中心となっているわけです。 売上を上げる手段がおろそかになっているわけであり、お金を直接生 まない作業ばかりでは、店舗に取っても損です。またレジでお客が待た されればクレームにもなるわけで、優先順位がわからないのです。 その職場で期待される役割をしていなければ、いく..
職場において仕事をしない人はもちろん困った存在ですが、仕事 をし過ぎる、余計なことをしては逆に、迷惑をかける人は同じくら い困ったもの。そこには過信、仕事ができると勘違いしていること が背景にあるだけに厄介。その場の状況を把握しておらず、周りが 見えていないこともあり、ある意味井の中の蛙とも。
部下を育てるのが上司の仕事だというのは誰しもわかることで 菅、意外にもそれに反することをしている上司は多いもの。特に 無意識で。 例えば、何でも自分で仕事をしてしまう、広く浅く仕事をして 逆にフォローされる、任せないで自分がやるも、体調や自身の仕 事の抱え具合で、部下に仕事を振るなど。要は一貫性がないんで すね。任せたらどんな時でも任せるという度量と責任感がないか ら、上司も部下も育たなくなってしまうわけです。
よく「選ばなければ仕事はある」という指摘をする人は少なく ありませんが、その意見には同調するも「続けられるか？」は別 問題。続ける自信がないから避けるのであって、それが結果的に 選んでしまう理由となる。これも正当な理由にはなりますが、そ んなこと言っていられる状況かどうかも別問題です。
気分障害ではないにしろ、数時間、下手したら数分後に 態度が違ったり、浮き沈みが激しい人がいます。 ストレス、疲労からくるものにしては明らかに変わりす ぎですから、扱いづらい人物というレッテルが張られてし まうわけです。そんな人に多いのが持病を抱えていること です。心と体はつながっているもので、心は体、体は心を 不調にさせてしまうわけです。 そんな相手の事情を知るとなぜ急に気分が変わるかがわか るので、少しこちらもイライラせずに済みますね。まあ関わ りたくはありませんけど。仕事では特に。 ..
仕事でもスポーツの団体競技でもそうですが、役割を果たせて もらえない、仕事がないという人は、「できない」というのもあ りますが、信頼や信用がない人が多いですね。だから任せられな い。任せる側も責任があるのでその責任を取るにはリスクがあると 感じるわけです。まあ、相手の姿勢も大事ですが。
怒るのは相手に直してほしい、改善してほしいから起きる行為 ですが、悲しいのは何かやらかしても怒らず放っておかれること でしょう。期待されていない、アテにされていない裏返しであり そこまで陥ってしまった自分を責めるべきですね。
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