じたばた-JITABATA-

電話クレーマーによくある5つの特徴

今日はコールセンターあるあるを。 医療機器メーカーのオペレータですので、一般のクレーマーとは少し違いますが、 それでも電話してくる人の2割ぐらいは性格に難ありです。 1 話が長い。 2 同じことを何回も言う。 まるで説教するおじいさんみたいですね。年配の医師や看護婦さんに多いです。 3 それなのに時間が無いと急がせる。 これも年配の先生や事務長さんに多いです。自己中心的です。 4 血圧が高そう。 そうやってカーッとなって電話をする人は、おそらく動脈硬化で血圧が変動しやすいのだろうな、と思いながら対応しています。 5 でも落ち着いて話したら意外といい人だったりする。 1～4のカッカした人でも、こ…

2023/11/29 23:07

コールセンターのもっとも大切な役割とは

これはわが社の看板商品の自動血圧計。市役所やクリニックなんかで隅のほうにぽつんと置かれている、あれです。 問い合わせがあると社内の同じ器械で動作のチェックをして回答したりします。半分以上はすでに故障しているので担当者に対応を依頼します。 その、故障しているのか勘違いなのかを見極めるのが我々オペレータの仕事。美しい敬語でしゃべるよりも何倍も重要な目的は、医療機関などのお客様が適切に機器を使用しているにもかかわらずエラーを起こして本体が故障しているのかどうかを、電話での会話だけで判断することなのです。 というと大袈裟ですが、要するに何が起きているかを正確に掴むためのテクニックがあれば何てことはない…

2023/11/26 14:35

紅葉が色づいてきた春日井市

散歩道の大イチョウが真っ黄色です。晴天に映えます。 24日のコールセンターは暇だったなあ。愛知県は県民の日で学校が休みのため、企業も休日だったりしたみたい。関係あるかは不明ですが、電話がシーンと鳴りませんでした。暇に越したことがありません。 ただし、暇な日ほど、かかってくる電話の一本一本が厄介です。これはあるあるなのですが、休日や夜間にもそういうことが言えます。 朝一の電話は、「なぜこのネブライザの部品が販売終了なのか」とわからずやな内容。知らんがな、と言いたいところ、口先で「申し訳ございません」と謝り、後の対応は担当者に引き継ぎ。このあとは軽い内容の電話ばかりでした。 世の中の80％はマトモ…

2023/11/25 11:24

小春日和のお墓参り

我が家のすぐ近くの散歩道。今日は小春日和の休日です。 今年の冬は暖冬らしいけど、11月は暖かい寒いを繰り返しています。23日の今日は暖かいけど明日からまた寒くなるもよう。 そこで本日はお墓参りに。旦那のほうも私のほうも、同じ霊園の中にあります。私の父の命日も旦那のお父さんの命日も11月。暖かいこの日はいいお参り日和でした。 お盆にはごった返す霊園も、今日は閑散として。ゆっくりとお掃除をして、ゆっくりお参り。 もう何事もゆっくりでなければ、うまくできない年齢になってきました。無理をせず、自分たちのペースで、淡々と過ごしていこうと思います。 今日のお花：両家のお墓にたむけたお花。 今日の1本：ロン…

2023/11/23 14:02

不整脈が出ちゃってホルター心電計付けることに

これは何かと言いますと・・ ホルター心電計。24時間心電図を計測し、解析して不整脈がどのくらい、またどのように出ているかを調べる機器です。 実は最近、その不整脈が出てまして。いや、誰だって少しは不整脈が出るものですが、半日ぐらい断続的に出ちゃって、それが5日おきに3回ほどなっちゃったので、これは病院行くかということになりまして。近所の心臓血管クリニックへ。 そうしてホルターを付けることに。初体験です。 この器械、フクダ電子と書いてありますが、勤め先の親会社です。3年ほど前に買収されました。 日頃親会社のことは、陰口たたきまくりなのが子会社の常で、もちろん心電計も「二流」呼ばわりしていました。 …

2023/11/21 22:12

30年ぶりに思い出のカフェでモーニング

小牧市にあるグランチェスターというカフェで30年ぶりにモーニングコーヒーをいただきました。 変わらない外観。懐かしいなあ。 愛知県では朝コーヒーを頼むとトーストが付いてくるお店が多いのですが、ここではポテトサラダとフルーツも来ました。 コーヒーにおまけのパンなどが付いたものを愛知では「モーニング」と呼ぶのです。 20代のころ、仲のいい友達がここでバイトしていました。旦那とも結婚前に何度か来ています。今も土曜日にはピアノライブがあるみたい。変わってないなあ。 愛知のお年寄りはモーニングが大好きです。今日も近所の人でいっぱい。なんと開店時間はAM5:00です。 今度はピアノライブを聞きに土曜の夜に…

2023/11/19 20:58

毎日毎日お仕事とお弁当作り・・あぁ

平日はいつもお弁当を2人分作ります。自分の分と旦那の分。この日は卵の1つが双子ちゃんでした。なんかいい気分。 お弁当作りを続けていくコツは、毎日同じおかずにすること。ブロッコリー、ウインナ、卵焼き。それ以外はその日の気分で。この日は焼き塩鮭でした。普通でおいしい。 空いている会議室でお弁当を食べてほっとひといき。 医療機器メーカーの電話オペレータ歴、30年弱。アナログなことがどんどん減り、一日の仕事時間のほぼすべてPCを見ているようになりました。 アラ還オペレータ、これはちょっとつらい。それでも慣れた仕事だから、転職するよりましだろうと無理して頑張ってる。 だって、この国は65歳まで年金がもら…

2023/11/18 22:25

どうする家康にも出てきた小牧山城

小牧長久手の戦いと言えば、豊臣秀吉と徳川家康がガップリ戦った唯一の戦（いくさ）。教科書にも小さく乗っているはずの歴史上の大事件です。 そしてその舞台のひとつが、この愛知県小牧市にある小牧山城。織田信長が築城しました。そのときの石垣が今も発掘中で、日本最古のお城の石垣となるそうです。 信長亡き後の、小牧長久手の戦い。ここには徳川家康が陣を張りました。 NHKの大河ドラマ「どうする家康」ではその戦いの推移が、詳細にまた面白く描かれました。 でも知らなかったことが一つ。 小牧山歴史館の職員のおじさんがわかりやすく教えてくれたことによると、小牧から戦場の長久手に、時間を同じくして両軍が行き着いた理由が…

2023/11/15 15:25

いきなり寒くなった11月

まったく体がついていきませんね。ただでさえ不整脈に悩まされ、月に一度目がベタっと充血するような虚弱な身。 春とか秋とか、中間の季節があるのは暑さ寒さの準備をするためだってのに、こんないきなり寒くなっちゃまずいでしょ。 今日は春日井市の年に2度の行事「クリーン大作戦」の日。つまり朝から近所の外掃除をする日。 秋は葉っぱを掃き集めるのに大変なのです。町内会もなぜか退会する人が多く、掃除の人影はまばらでありました。ふう。 歩いて10分の距離にある落合公園は今日も季節感たっぷりできれいです。 誰も知らない秘密を明かすと・・50年前までここは荒れ地の中にある落合池という池でした。人気のないこの場所は近所…

2023/11/12 14:40