勉強メモという名の雑記

DHBR 2020年1月号 顧客体験は進化する 読了5

DIAMOND ハーバードビジネスレビュー 2020年1月号のテーマは顧客体験は進化するです。副題として常時接続の時代にビジネスはどう変わるかと付いています。いよいよ5G時代が近づいてきたからこそのテーマですね。顧客とどのようにつながり続けるか特集5は顧客とどのようにつながり続けるかです。顧客満足度と顧客ロイヤルティは以前から重要な要素でした。デジタル化によって顧客の関係強化が更に進んでいるということですね。CRM...

2020/01/30 22:38

DHBR 2020年1月号 顧客体験は進化する 読了4

DIAMOND ハーバードビジネスレビュー 2020年1月号のテーマは顧客体験は進化するです。副題として常時接続の時代にビジネスはどう変わるかと付いています。いよいよ5G時代が近づいてきたからこそのテーマですね。USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる特集4はUSJは顧客体験をデータドリブンで進化させるです。著者は楽天、ニッセンでデジタルマーケティングを担当してきた方です。オフラインの世界であり、多様な体験ができる...

2020/01/28 22:26

DHBR 2020年1月号 顧客体験は進化する 読了3

DIAMOND ハーバードビジネスレビュー 2020年1月号のテーマは顧客体験は進化するです。副題として常時接続の時代にビジネスはどう変わるかと付いています。いよいよ5G時代が近づいてきたからこそのテーマですね。顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する特集3は顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現するです。サブスクリプションとカスタマーサクセスがテーマです。サブスクリプションは最近のものではないサブスク...

2020/01/27 09:16

DHBR 2020年1月号 顧客体験は進化する 読了2

DIAMOND ハーバードビジネスレビュー 2020年1月号のテーマは顧客体験は進化するです。副題として常時接続の時代にビジネスはどう変わるかと付いています。いよいよ5G時代が近づいてきたからこそのテーマですね。コネクテッド戦略：顧客と深く、長くつながる特集2はコネクテッド戦略：顧客と深く、長くつながるです。顧客体験をコネクテッドで変えられるということです。在宅勤務をしている人がプリンターのトナーカートリッジが切...

2020/01/26 11:05

DHBR 2020年1月号 顧客体験は進化する 読了1

DIAMOND ハーバードビジネスレビュー 2020年1月号のテーマは顧客体験は進化するです。副題として常時接続の時代にビジネスはどう変わるかと付いています。いよいよ5G時代が近づいてきたからこそのテーマですね。5Gで経営はいかに変わるのか特集1は5Gで経営はいかに変わるのかです。5Gになると4Gになったときと違ってスマートフォンに留まらず、製造業を中心に常時接続のシステムが出来ることによって経営が大きく変わると言います...

2020/01/24 20:37

ソフトウェア見積 人月の暗黙知を解き明かす 読了

見積というものは常に悩ましいものです。というわけで、ソフトウェア見積 人月の暗黙知を解き明かす が気になって買ってしまいました。見積の選択肢を増やしてくれる書籍この本はソフトウェアの見積を行う全ての人が対象なのではないでしょうか。見積経験が少ない人も、見積経験が豊富な人も、見積の選択肢を増やすことができます。見積の方法について、非常に沢山の方法が解説されているのです。難易度で言うと、見積経験が少な...

2020/01/23 20:37

LUSH新宿店は楽しい

先日、新宿に行ったとき、LUSH（石鹸屋ですね）の5階建ての店舗を見つけました。LUSHの店舗は何度か入ったことがありますが、5階建ては初めてみました。気になったので入ってみました。商品の豊富さは勿論、体験型店舗であることも面白い・内装がカラフルLUSHといえばカラフルな石鹸です。LUSH新宿店の内装は、カラフルな石鹸に合わせてエスカレーターや階段はカラフルな光で照らされていました。雰囲気が出ていますね。・体験型店...

2020/01/06 22:53