本ブログは、下記にお引越しをしました。医療法人財団京映会健康診断コラム今後とも宜しくお願いいたします。引っ越しのお知らせ

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。「お客様に好かれるにはどうすればいいか？」それは、自分ならどうされたいかを考えるところから始まります。お客様に好かれるにはどうすればいいかを笑顔で考えていきましょう。今期の目標今期、私達京映会の目標は『笑顔と気付き』です。まずは、笑顔を磨いてください。そして、色々なことに気付いてください。気付きは全てのアイデアの源です。気付きがなければ、改善も進歩もできません。ランニングワーク（定型作業）以外の仕事に取り組みましょう。ランニングワーク以外の仕事では、気付きが大切になります。ランニングワークだけなら気付きは必要ありません。自分がランニングワークしかしていな...今期の目標

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。新年度のスタートです。今年度43期の目標は『笑顔と気付き』です。気付きは、スタートです。改善への最初の一歩が気付きです。気付きは、常に磨いておかないと、感覚がマヒしていきます。気付きを磨くために、お客様の声に耳を傾けましょう。また、例年同様『机の上をきれいにしてから退社』してください。繰り返しますが、机の上にはパソコンと電話以外は何も無い状態です。資料や文房具、雑多の小物は、机の中にしまいましょう。出来ていない人は、昇給時に査定します。新入社員さんを迎えて―経営理念誰かの役に立つことが働くことです。目の前のお客様は当然ですが、隣の働く仲間も同様です。働く...新入社員さんを迎えて

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。私達は笑顔の会社です。朝礼で『笑顔』のことを話してください。笑顔で挨拶いよいよ、来週から新入社員の皆さんが出社します。あなたは新入社員の手本になるような挨拶ができていますか？まずは、私達京映会の経営理念のおさらいです。私達京映会の経営理念は、全員が言えるようにしましょう。「笑顔と人の和」「学習する組織」「全ての事はお客様を優先する」経営理念は会社の根幹です。でも、入社10年を過ぎても、まだ言えない人がいるようです。新入社員の手本になれるように、覚えてしまいましょう。『笑顔と人の和』まず「笑顔」です。私達京映会の経営の中心です。そして「人の和」です。輪では...笑顔で挨拶

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。私達京映会の経営の根幹は『笑顔』です。さぁ、今週も笑顔で過ごしていきましょう。同じ人生です。難しい顔をしていては楽しくなくなります。笑顔で過ごしていきましょう。楽しさの入り口は笑顔です。朝礼の最後は『今日も笑顔で頑張りましょう！！』の掛け声で締めくくりましょう。笑顔で挨拶元気よくあともう少しで新入社員の皆さんが出社します。ここで問題です。あなたは新入社員の見本となれる挨拶をしてますか？下を向いたままで挨拶相手を見ずに挨拶消え入りそうな小さな声で挨拶通りすがりに小声で挨拶そもそも挨拶を自分からしないそんな人はいませんよね？挨拶は「大きな声で、元気よく！」そ...笑顔で挨拶元気よく

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。ヒントがアイデアを呼び、アイデアから行動が生まれます。進歩や改善の答えは、お客様が全て教えてくれます。ODコールをゼロにすることはできない私達京映会は「クレーム」を「ODコール」と呼ぶことにしています。Opinion(ご意見)とDemand(ご要望)をくっつけた、東京駅で使われている造語です。クレーム（苦情）ではなく、ODコール（お客様の声）です。どんなに良い仕事をしたと思っても、お客様がどう感じるかは十人十色です。お客様の声＝ODコールがなくなることは無...ODコールをゼロにすることはできない

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。先週と比べて何を工夫しましたか？去年と比べて何を工夫しましたか？あなたの成長は、工夫の量に正比例します。お客様を第一に考え、健康を通じて社会に貢献する。それを『笑顔』でやっていくのが私達京映会です。仕事が遅い人は、仕事に取りかかるまでが遅い仕事ができないと言われる人の多くは「仕事が遅い人」です。仕事が遅いというのは、仕事ができないとイコールの意味を持ちます。仕事が遅い人は、必ずしも作業のスピードが遅いわけではありません。やると決めてから、実際に行動するまでに時間がかかるため結果として遅いのです。仕事が速い人は、例外なく仕事に取りかかるまでの時間が短いです...仕事が遅い人は、仕事に取りかかるまでが遅い

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。私達は笑顔の会社です。朝礼で『笑顔』のことを話してください。お客様を第一に考え、健康を通じて社会に貢献する。それを『笑顔』でやっていくのが私達京映会です。ピッパの法則ピッパの法則とは『ピッ』と感じとったら『パッ』と行動するという行動法則です。『ピッ』は思考で、『パッ』は行動のことです。頭の中で色々なことを考えすぎる人ほど、すぐ行動にうつすことができないのです。なぜ、仕事が遅い人は作業への「着手」が遅いのでしょうか？考えすぎる人なので「後でじっくり考える」ことを前提にしています。直後に着手しないので、いざやろうとした時に思い出すのに時間がかかります。また、...ピッパの法則

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。このメルマガを始める前の話です。入社10年以上経っていた社員が経営理念を言えませんでした。経営計画書に書くだけでは覚えてもらえないんだなと実感しました。それから16年、経営理念について毎週メルマガを書き続けています。なんとなくの理解の方もいるでしょう。大切なので再度解説します。私達京映会の経営理念は三つだけです。これは暗記してください。私達京映会の経営理念は三つ『笑顔と人の和』『学習する組織』『全ての事はお客様を優先する』経営理念は、この三つだけです。もし一つだけ選べと言われたら、最初の『笑顔と人の和』です。この経営理念だけは絶対に覚えてください。経営理...私達京映会の経営理念は三つ

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。先週と比べて何を工夫しましたか？去年と比べて何を工夫しましたか？その工夫の量が、あなたの成長の証です。お客様を第一に考え、健康を通じて社会に貢献する。それを『笑顔』でやっていくのが私達京映会の使命です。逆境はあなたの砥石輝くためには、磨かないと輝きません。磨くためには、砥石がないと磨けません。輝いている人って、男女問わず魅力的ですよね。仕事が充実している人は、仕事で輝いています。しかし、ただ何となく働くだけでは、仕事で輝くことはできません。輝くためには何をすればいいのでしょうか？事上磨練（じじょうまれん）という言葉が陽明学にあります。日常の業務そのものを...逆境はあなたの砥石

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。『お客様に好かれるには、どうすればいいか？』これを常に意識して行動することがマーケティングの大原則です。それは、自分ならどうされたいかを考えるところから始まります。お客様に好かれるにはどうすればいいかを「笑顔」で考えていきましょう。形を整える（見た目を美しくする）形を整える。整理整頓の整頓です。整理とは捨てること。整頓とはキレイに並べて見た目を美しく整えることです。形よりも中身が大切とよく言われます。外見ばっかり良くしても、中身が伴わなければ意味はありません。この言葉のとおりなのですが、それだけで終わってはあまりにも残念です。中身をしっかりするのは、形以...形を整える（見た目を美しくする）

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。昨日と同じ繰り返しから卒業しましょう。先週と比べて何を工夫しましたか？去年と比べて何を工夫しましたか？その工夫の量が、あなたの成長です。何も変わってないのなら、あなたは成長していません。お客様を第一に考え、健康を通じて社会に貢献する。それを『笑顔』でやっていくのが私達京映会です。危険を予感すること大きなミスが生じる前は、必ずその予兆があるものです。例えば「ちょっとマズいかな…」と一瞬考えたけれど「まあ、いっかぁ～」。よくありますよね。特に巡回健診は「気付き（気づき）」の練習をしてください。特に時間が経つと、だいたい「まあ、いっかぁ～」と考えるようになりま...危険を予感すること

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。私達京映会の経営理念は、下記の三つです。職員なら必ず覚えましょうね。『笑顔と人の和』忙しくても常に「笑顔」を忘れないようにしましょう。『学習する組織』事故報告書は罰ゲームではありません。未来の宝です。『全ての事はお客様を優先する』お客様から好かれて選ばれる方法です。「満足」の上には「感動」がある『顧客満足』の次は『顧客感動』です。お客様が期待した事をすれば、満足はしてくれます。実はお客様満足は当然です。不満なら次は来ません。今はどこでもCS(お客様満足度向上)をやっています。CS向上では、お客様をファンにする事は出来ません。お客様が期待していた以上をした...「満足」の上には「感動」がある

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。子供を保育園に預けようとしたら熱が38度あって受け入れてもらえませんでした。朝一で小児科に行き、コロナとインフル検査をしてもらったら陰性でした。ホっとしましたが、焦りましたね、、、そんなこんなでメルマガをすっかり忘れてました(笑)では、気を取り直して、今週のメルマガです。大切なので今週も「クレーム対応」改め『ODコール対応』についての復習です。東京駅では苦情やご意見の事を「ODコール」と呼んでいます。苦情とは言わずに「ご意見」のOpinionと「ご要望」のDemandを繋げた造語です。私達京映会も見習って「ODコール」と呼ぶことにします。お客様の「ご意見...ODコール対応の「5つのステップ」

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。先週、栗山自動車工業様に謝罪に行きました。クレームを報告してくれない。報告がなければ改善できないというような話をしていたら、クレームというネガティブな言葉を『ODコール』と呼ぶように改めたそうです。少しでも現場がお客様の声を報告するように苦労して仕組みを考えているそうです。さすがに伸びている会社はお客様を大切に考えていますね。東京駅では苦情やご意見の事を「ODコール」と呼んでいます。苦情とは言わずに「ご意見」のOpinionと「ご要望」のDemandを繋げた造語です。私達京映会も見習って「ODコール（オーディーコール）」と呼ぶことにします。お客様の「ご意...ODコールに関する方針

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。今年度は、代表の私が謝りに行く案件が既に2件目になりました。どちらも炎上するまで報告がありません。もみ消そうとしたんですかね。報告・連絡・相談、略して報連相。これが出来ない人が多いんです。報連相が出来ない人は、致命的な失敗を定期的に繰り返します。仕事ができない人の特徴の一つなので、報連相する癖を身に付けましょう。報連相は習慣です。習慣は繰り返さないと身に付きません。クレームをクレームと感じない心クレーム情報を報告してこない人がいます。クレームをクレームと感じない…心が鈍感で麻痺している人です。この「クレームをクレームと感じない心」は、大問題を引き起こしま...クレームをクレームと感じない心

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。ヒントがアイデアを呼び、アイデアから行動が生まれます。進歩や改善の答えは、お客様が全て教えてくれます。CS活動（お客様満足度向上）CustomerSatisfaction（顧客満足）略してCSです。お客様に満足していただけるように活動する事がCS活動です。では、お客様が満足するとはどういうことでしょう？答えは沢山あると思います。そのどれもが正解です。僕はこう思っています。『内部志向』ではなく『外部志向』。仲間と喋るのなら、お客様と喋る。自分の都合を考えるの...CS活動（お客様満足度向上）

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。私達京映会の一番目、二番目の経営理念は下記です。『笑顔と人の和』忙しくても常に「笑顔」を忘れないようにしましょう。『学習する組織』事故報告書は罰ゲームではありません。未来の宝です。今日は、経営理念の三番目で、最後の経営理念です。全ての事はお客様を優先するCustomerSatisfaction（顧客満足）を略してCSです。お客様に満足していただけるように活動する事がCS活動です。では、お客様が満足するとはどういうことでしょう？答えは沢山あると思います。そのどれもが正解です。『内部志向』ではなく『外部志向』。仲間と喋るのなら、お客様と喋る。自分達の都合を考...全ての事はお客様を優先する

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。11/19、京橋健診の創業者である会長の高橋洋郎が逝去しました。安らかに眠ったまま息を引き取りました。私達京映会も一つの区切りを迎え、新たなスタートです。創業者の意思を引き継ぎ『笑顔と人の和』で頑張っていきましょう。私達京映会の経営の根幹は『笑顔』です。会長が最も大切にしていたのも『笑顔』です。ですから経営理念の一番目は『笑顔と人の和』です。朝礼で『笑顔』のことを話してください。パートさんも笑顔になれるようにしていきましょう。今日は、経営理念の二番目『学習する組織』についてです。学習する組織仕事で学ぶべきことは、たくさんあります。これで十分という終わりは...学習する組織

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。新型コロナ「第8波」が近付いているようです。感染者が出た場合の対応について、再度、各部署で確認しておいてください。コロナ感染による欠員で忙しくなっても『笑顔』を忘れないようにしましょう。今週は、私達京映会の経営理念の筆頭『笑顔と人の和』についてです。何度も何度も同じ話をしていますが、大事なことなのでおさらいです。来年入ってくる新入社員の『お手本』になれるように頑張ってください。『笑顔と人の和』私達京映会の経営理念の筆頭です。では改めて問います。『笑顔と人の和』出来ているでしょうか？リーダーは、特に『笑顔』が大切です。なぜなら、部下が顔色を見ているからです...『笑顔と人の和』