お客様と接するところを改善しよう!
東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう15年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。お客様を第一に考え、健康を通じて社会に貢献する。それを『笑顔』でやっていくのが私達京映会です。お客様と接するところを改善しよう!お客様と接するところを「タッチポイント」と言います。お客様に満足してもらうためには、タッチポイントの質的向上が欠かせません。電話応対がダメな会社は、お客様から絶対に選ばれません。どんなに良い仕事をしようと頑張っても、タッチポイントがダメなら選ばれないのです。1981年、若き39歳のヤンカールソンはスカンジナビア航空の社長に就任しました。そして、彼は「顧客本位の企業につくる替える」ことを実行し、見事に成功したのです。3000万ドルの赤字...お客様と接するところを改善しよう!
2021/10/25 06:28