コールセンターで成り上がりたいなら、後処理時間を短くしましょう

最近の若者は、スマホしか使ったことがない、パソコンのキーボードに慣れていない人が増えた、という記事を読みました。興味があるみなさまは、以下を確認くださいね。就活、卒論の“敵”はPC スマホ世代「ローマ字変換に頭使う」スマホのフリック入力、あ

自分語りのくせがすごいお兄ちゃん

携帯会社に用があって電話したのですが、音声ガイダンスの後に、機械音のアナウンスで「Webでも契約内容の確認が出来ますので、ぜひご利用ください」という内容の音声が流れたのにびっくりしました。どこのコールセンターも、いかにWebサイトで自己解決

個人情報絡みのクレームは毅然とした態度で接しましょう

義理の母の代わりに、あるコールセンターに電話しました。電話した理由は、とある製品に関して、購入してからどの位経過してるかと、製品に関連するサイトにログインするためのログイン方法を確認したかったからです。購入時期の確認については、義理の母の代

短期間で、手に職を付けたいのならば、コールセンターがおすすめ

コールセンターは大変な仕事、という認識が強いと思います。合わない人は全く合わない仕事ということは認めますが、仕事自体は大変だーと思っても、私みたいにコールセンターを渡り歩いている人は結構多いです。考えてみれば、話し方やテクニックといった部分

クレーム対応は、お客様の体力を減らすことを考えましょう

先日、クレーム対応に関する心構えの記事を紹介しました。クレーム客は、人の心を持っていないから、機械とでも思って対応した方が気が楽です。機械に対して全力で話しを聞く必要はありません、ということを記事にしました。クレーマーと呼ばれる人がいます。

クレームに対しては、まともに対応する必要ありません

少し前に、こんなまとめ記事を読みました。★入社後にすぐ辞めてしまった猛者達特集（会社 派遣 バックレ 新入社員 退職 辞表 ブラック企業）仕事が自分に合わない、注意された事に納得いかない、思っていた仕事と違う、親が病気になったなど、さまざま