常連客になってもらうための秘策を接客を通して場所と商品と人柄の組み合わせなどから検証します
同じ接客でも時と場所を間違えばクレームになってしまう‥こんなことが日常茶飯事の現代。数多くの業界で接客を経験した筆者がマーケティングの観点から接客を説きます。
スーパーやコンビニでうろうろと周回しては決められず、 買っても500円以下など少額の人は、金がないことが多い。 お金がないから限られた金額で買わないといけないので、 悩み、ぐるぐると同じところを回っては計算。 また、計画性がないので時間も消費。 一方買い物上手な人は買うものを決めていたり、メモって きており計画的です。それに無駄に行き来しないので時間も それほどかけません。 買い物は生き方、生活、習慣が出るものですね。
先日、6つバイトを掛け持ちする女子学生がいてびっくり。 ただこのびっくり、驚きましたが、それ以上に「この子、 仕事できないか?どこも信用ない?」と思ったものです。 よくバッティングしないかと思いますが、それぞれが出勤が 少なく、時間も短いようです。だから6つ。 私など過去3つ掛け持ちしたときには遅刻してしまったもの です。 働きがいいと勤務数や時間を伸ばしてほしいと言われるはず ですし、どうしても自分の都合以外の働き先の都合も多く出る わけで、ないから別のところを探さないといけない。 ま..
総合職が多い日本ではスキルとなると、他社では未経験扱い されることが多く、それが転職で厳しい状況に追い込まれる理由 のひとつに。 また仕事で経験していない資格をスキルともいえず。 ただ営業はというとこれというスキルは出てきませんが、売る というスキルが目に見えているのでわかりやすい。 ビジネスでスキルとは稼ぐ力とコミュニケーションでしょうね。 かたちとなって見えにくいですが。
総合職が多い日本ではスキルとなると、他社では未経験扱い されることが多く、それが転職で厳しい状況に追い込まれる理由 のひとつに。 また仕事で経験していない資格をスキルともいえず。 ただ営業はというとこれというスキルは出てきませんが、売る というスキルが目に見えているのでわかりやすい。 ビジネスでスキルとは稼ぐ力とコミュニケーションでしょうね。 かたちとなって見えにくいですが。
入社後にストレスから太っていったり、 結婚して太ってしまう妻な ど、その変貌は どれにしてもすごいもの? しかしながらやはり見た目は大事なわけで、 本来ならそんなに太っ て醜ささえあれば、同僚 ではなければ話さないという人もいるほど。 私の上司や後輩など周りからっ来たことがあり ますし、私もそう思 いますね。 外見もない面も表裏一体だからこそ、見た目にも 現れる。 特に男性は髪の手入れをしていないなど汚さも プラスされている人は ..
クレーマーや詐欺師などには相手の言葉、言葉質 を拾っては、そこから攻めてくる輩は知能犯と思う ところは表面上あるでしょう。 しかし彼らは知能犯というよりも、集中力と聞く 力はあるも決して知能犯ではない。 言った言葉を拾ってるだけで、考えた言葉ではない から。 「お前、そういっただろう」 などという脅し文句が多いのも関あげてみればわ かるもの。 まあ、批判屋も同じことで今回の衆院選で批判屋の 政治家が軒並み落選したのも、皆がようやく気付いた からかも?
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