まどろみ研究室

顧客満足度がアップする！催眠的な「声」の出し方

みなさん、魅力的な声の人って周りにいませんか？そういう人の話しって、ついつい惹き込まれるし、何だか好きになっちゃうかも。 コールセンターでお仕事してると、声って大事だなーって、常々思うんですよね。 今回は、そんな「魅力的な声」の出し方について書きます。これを知っておくだけで、あなたの思いが相手に深く届くようになりますよ。 「声」が好意を引き寄せる メラビアンの法則って知ってますか？誰かに好意を持ってもらうのに、喋る内容の貢献度はたった7％、4割が声なんだって。残り半分強が「視覚的要素」だそうです。 ぼくは個人的な経験から、シチュエーションによっては、「声」の割合はもっとずっと高いと思ってます。…

2024/06/28 12:00

<自己暗示で英語学習(1)> はじめに

みなさん、自己暗示の力で英語がスイスイ上達したら素敵だと思いませんか？ 海外のある研究では、自己暗示を取り入れた学習法で、7割の人が「英語力が伸びた！」って実感したとか。 ぼくも従来の英語学習法に、催眠と脳科学のエッセンスをちょいミックス。そしたら、前よりも英語がスラスラ出てくる気がしてます。 今回は、自己暗示と催眠が英語学習の強い味方になる理由をお話ししたいと思います。 リラックスすること 自己暗示を使う 間隔を開けてアウトプット練習 相性バッチリの単語コンビを覚える 効果はどうか 気をつけたいポイント さいごに リラックスすること ぼく流のコツは、自己催眠でリラックスしながら勉強すること。…

2024/06/27 08:00

不安を解消する「ひとりごと散歩」のすすめ

みなさん、最近こんな経験ありませんか？ 「明日の会議、うまくいくかな...」 「あの人、私のこと嫌いになったかも...」 「将来どうなるんだろう...」 ふと湧いてきた不安が、頭の中でぐるぐる回って止まらなくなる。そんな経験、誰にでもありますよね。 今日は、そんなモヤモヤを簡単に吹き飛ばす魔法のような方法、「ひとりごと散歩」をご紹介します！ 「ひとりごと散歩」って何？ 簡単に言うと、ひとりごとをぶつぶつ言いながら散歩すること。それだけです！ でも、これがびっくりするほど効果的なんです。 やり方は超シンプル 外に出る（公園や人通りの少ない道がおすすめ） 歩き始める 頭に浮かんだことを小声でぶつぶ…

2024/06/26 12:57

猫ちゃんに学ぶ、潜在意識と成功のヒミツ

みなさん、猫ちゃんって不思議だと思いませんか？構おうとすると逃げちゃうのに、放っておくとスリスリ寄ってくる。 この猫ちゃんの行動、実は私たちの人生の成功と潜在意識にも通じるんですよね。 世の中には「潜在意識を使って成功しよう！」みたいな本がたくさんあります。確かに、潜在意識ってすごい力を持ってると思いますよ。でも、ガツガツ「成功したい！」って思いすぎちゃうと、かえって逆効果かもしれないんです。 なぜか。それは成功を追いかけすぎると頭でっかちになっちゃって、潜在意識の自由な働きを邪魔しちゃうから。 まるで猫ちゃんを必死に呼んでも逃げられちゃうみたいな感じ。にゃんで行っちゃうのー的な。 逆に、リラ…

2024/06/25 12:57

精神科医が書いた「輪廻転生」の本で癒された話し。

就職活動にすっかり嫌気がさし、ぼくは大学卒業後も就職せず、海外を7年間も放浪していました。 30歳になってようやく、へろへろと日本に帰り、証券会社に就職。でも厳しい環境に馴染ず、当初は随分と苦労したものです。 そんな中、たまたま手に取ったマイケル・ニュートンの著作で輪廻転生の考え方に出会い、その世界観に触れたことで、人生がすごく生きやすくなったんです。 今日はその本、『死後の世界を知ると人生は深く癒される』について書きます。 死後の世界を知ると人生は深く癒される (フェニックスシリーズ No. 19)作者:マイケル・ニュートン,Michael NewtonパンローリングAmazon マイケル・…

2024/06/24 15:07

【涙腺崩壊】早過ぎた若き詩人「不可思議/wonderboy」〜その作品の催眠的魅力について。

みなさんは詩の朗読を聴いて、涙が止まらなくなった経験がありますか？ 数年前、あるポエトリー・リーディングをYouTubeで聴いたとき、心の奥の何かが深く共鳴し、ぼくは涙が溢れて止まらなかった。その詩を紡いだのは、若くしてこの世を去った、“不可思議ワンダーボーイ”というアーティスト。 彼の遺した作品の一つ「銀河鉄道の夜」。その繊細でナイーブな心を見事に反映した作品は、切なくて、どこか儚くて神秘的で。何とも言えぬ物語の世界に、聴くものを引き込みます。 この作品と彼のポエトリー・リーディングの魅力について書きます。 [Youtubeへのリンク] www.youtube.com 「銀河鉄道の夜」の物語…

2024/06/22 09:35

コールセンターの人にも思いやりを。

仕事や家庭で忙しく振り回されている皆さん。ストレスからくる怒りや不満を、誰かにぶつけたくなることもあるでしょう。 そんな時、残念ながら不満の捌け口になりがちなのが、電話の向こう側のコールセンターのスタッフなんです。 人間だもの。 確かに応対に難がある場合もあるかもしれません。でも彼らも一人の人間。みな同じように、仕事や生活での悩みを抱えています。 彼らに不満をストレートに伝えても、解決につながるでしょうか？電話口で高飛車な態度をとってしまうのは、本来のあなたではないはずです。 行き過ぎた顧客重視はもう止めよう。 日本はちょっと顧客重視が行き過ぎちゃって、結局みんながしんどくなってるんですよ。 …

2024/06/19 21:56

暗示によるスランプ脱出法「成功した未来の自分になり切る」

入社2年目のオペレーターR君は、頑張りが認められて新しい業務を任されたものの、スランプに陥っていました。なかなか自分で判断できず、先輩に質問してばかりでミスも増加していました。 そんな状況を見かねたSVさんの要請を受け、ぼくが面談を行うことになりました。今回は、先輩オペレーター2名にも同席してもらい、「未来の自分に成り切るイメージワーク」を行いました。 まずはリラックス 会議室に入ってきたR君の表情はやや暗い感じでした。ぼくは世間話や冗談を交えて、和やかな雰囲気を作りました。 さらに目を閉じて深呼吸を促し、R君の心身をリラックスさせます。そして、現在の状況や心境を語ってもらいました。 相槌を打…

2024/06/18 22:18

記憶が書き換わる？脳科学の最新知見を学ぼう

人の脳ってホント不思議ですよね。今日は、私たちの大切な"記憶"が脳の中でどのように作られ、保存されているのかをご紹介します。 記憶はやっぱり脳の中 「記憶」は身体のどこに保存されているのでしょうか。「肝臓だ」「心臓だ」「いやアソコだ」などと長年議論されてきました。 ところが1950年代、カナダの医師が実験でひとつの発見をしました。てんかん患者さんの脳に電気刺激を与えたところ、その人が昔の出来事を鮮やかに思い出したんです。 この現象の発見から、記憶は脳の中に蓄えられていることが分かったのです。では脳は、どのように記憶を蓄えるのでしょう。 脳の中の「万手観音ネットワーク」 私たちの脳は、約1千億個…

2024/06/16 21:30

生成AIの時代に、集合的無意識について考える。

生成AIが注目を集めています。多くの職種が消えるとか、人間は不要になるとか、様々な議論が飛び交っています。そんなAI時代に、ぼくたちは如何に自分らしく生きるべきか。 ユングの提唱する「集合的無意識」の概念や、「アカシック・レコード」という考え方にヒントを求めてみました。 「集合的無意識」とは？ カール・ユングは、個々の人間が共有する深層心理の領域を「集合的無意識」と呼びました。彼の理論によれば、私たち全ての人間の心の中には、普遍的な記憶や経験が保存されている層があり、これが人類全体の知識や知恵を形成しているのです。 これには神話、象徴、普遍的なテーマが含まれ、個々の無意識と繋がることで私たちに…

2024/06/13 14:02

一方的に喋り倒すお客様と対話する秘策。

電話の向こうで一方的にまくしたてるクレーマー系お客様。コールセンターで働いていると、時折遭遇しませんか？そんなとき、どうやってまともに対話するか？ 今回の記事では、その解決法を紹介します。 解決策：回線不良を装う 結論から言うと、「電話の回線不良」を装うのが効果的です。相手がどんなに喋っていても構わず、以下のフレーズを使ってみましょう。 「もしもし？お客様？あれ？もしもーし？」 「お客様、こちらの声、聴こえますかー？」 お客様が気持ち良くシャウトしていらしても、「もしもーし！お客様ぁ？」と躊躇なく被せるのがコツです。 「あれぇ、おかしいなぁ」などと呟くのも良いでしょう。先方も電話の向こうで「も…

2024/06/12 13:09

古代キリスト教にも存在した？「生まれ変わり」の思想。

一般的に、生まれ変わりを説く宗教と言えば、仏教が有名ですよね。しかし、意外なことに、黎明期のキリスト教にも生まれ変わりの教義は存在しました。 今回は、初期キリスト教における生まれ変わりの教義について見てみましょう。 大神学者オリゲネスの「転生説」 オリゲネスは3世紀に活躍した古代キリスト教の大神学者で、前世からの「生まれ変わり」を説いていました。 彼は、魂は肉体に先立って存在し、堕落した結果として肉体に宿ったと考えていました。そして、完全に浄化されるまで、生まれ変わりを繰り返すのだと。 つまり、生まれ変わりは魂の浄化の過程であり、最終的には全ての魂が神に復帰すると考えていたんです。 しかし、こ…

2024/06/11 21:27

クレーム対応で冷静さを保つ！究極の自己暗示テク。

クレーム対応は、多くの人にとって大きなストレスの要因です。お客様の機嫌が悪ければ悪いほど、自分の心も乱れてしまいがちです。しかし、そんな時こそ冷静さを保つことが重要です。 今回は、新人社員に教えている「強力な自己暗示テクニック」をご紹介します。この方法を身につければ、どんなに厳しいクレームにも冷静に対応できるようになります。 逆説暗示の公式「〇〇するほど〇〇」 このテクニックのポイントは、「逆説暗示」の公式を活用することにあります。具体的には以下のようなフレーズを自分に言い聞かせるのです： 「相手が怒れば怒るほど、かえって一層落ち着いていく」 「急かされれば急かされるほど、かえって一層冷静にな…

2024/06/10 08:28

満員電車通勤の辛さから解放！不要な義務感から自由になる。

入社二年目のYさんからの相談。彼女は朝の通勤時、満員電車に乗ると気持ちが悪くなり、心臓がバクバクして冷や汗が出てしまうとのこと。最悪の場合、吐いてしまうこともあるそうです。 彼女はイメージ療法の本を参考にしてイメージワークを試しているものの、あまり効果が感じられないと悩んでいました。まずは面談で詳しく話を聞くことに。 強い義務感が「気持ち悪さ」の原因？ なんとYさん、帰りの電車も同じくらい混んでいるのに、それは平気だと言うんです。なぜ朝だけが辛いんでしょう。そこを一緒に検証していきました。 まず周辺事情をききます。次に、朝起きてから電車に乗って、会社に着くまでの様子を、頭の中で再現して語っても…

2024/06/10 08:27

Z世代が伸びる！辞めない！「新人研修」5原則。

今年も始まった新人研修も3ヶ月目に突入。7人のZ世代新人を指導する中で、彼らの吸収力とポテンシャルの高さに驚かされる日々。 ネットではZ世代についてあれこれ議論があるようですけど、彼らの潜在意識には多くのリソースが埋蔵されていると感じますね。ぼくたちこそ、時代に合った新しい働き方を、彼らから学ぶべきでしょう。ちなみにぼくは、マジンガーZ世代です。 さて、わがチームの研修で大切にしているのが、「学び合い」の姿勢。ヒントを与えながら一緒に考え、双方向のコミュニケーションを大切にしています。 この方針で研修を行うようになって4年。新人がほぼ辞めなくなりました。 Z世代が伸びまくる、そして辞めなくなっ…

2024/06/10 08:26

トラウマ治療の革新者：ピエール・ジャネによる記憶の書き換え

今日は、催眠療法の歴史において重要な人物、ピエール・ジャネについて書いていきます。 ピエール・ジャネとは？ ピエール・ジャネ（Pierre Janet）は、フランスの心理学者であり、19世紀末から20世紀初頭にかけて活動しました。彼は特に催眠療法と解離性障害の研究で知られています。 ジャネの研究は、精神分析の発展にも大きな影響を与えましたが、彼自身の業績もまた非常に重要です。 催眠療法による記憶の書き換え ジャネは、催眠療法を用いて患者のトラウマ記憶を探り、再構築する手法を開発しました。 彼のこのアプローチは、 当時としては画期的で、患者の精神的な苦痛を軽減することに成功したのです。 向精神薬…

2024/06/10 08:25

驚異のリラックス術「あほ顔メソッド」で深い催眠状態に入ろう。

ストレスに潰されそう、リフレッシュの機会が欲しい、そんなあなたに朗報です。今日からこの「あほ顔メソッド」を実践すれば、いつでもどこでも簡単に最高のリラックス状態を手に入れられます。 電車内で出会った「リラックスの達人」 冬の朝陽が差し込む電車内。ぼくの正面の座席に、そのリラックスの達人はいました。口は半開き、目は少し白目を剥いて天に向けられ、顔の筋肉が完全に弛緩しています。 身体もすっかり脱力し、"ぐでたま"を実写化したようなお姿。冬の陽光に照らされたその「あほ顔」は神々しくすらありました。 天に召されてないか心配になりましたが、よく見ると静かに呼吸しています。これぞ究極のリラックス状態ではな…

2024/06/10 08:21

＜はじめての方へ＞

当ブログ「まどろみ研究室」では、催眠を活用したストレス対処法や、コミュニケーション能力の開発を主なテーマに、記事を書いております。ぼくの作文で、誰かの心が軽くできたら嬉しいです。 どうぞ宜しくお願いします🙇 by ねむヨシ(θθ)

2024/06/09 13:53