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B2B市場の企業顧客の特徴！戦略的に事業を伸ばすビジョン

B2B 私はB2B市場のマーケッターです。長い間BtoB（以降 tob）の顧客をマーケティングする上で必要な考え方はどんなものがあるのか？よくあるBtoC（以降toc）のマーケテ...

2021/09/28 21:50

QCDとは？生産管理のクオリティー・コスト・デリバリー

QCD QCDとは何か？ 皆さんはQCDという言葉を聞いたことがあるでしょうか？生産管理をしたことがある人であれば一度は聞いたことがあると思います。 今回の記事では生産管理の基本...

2021/09/23 13:58

生産性とは何か？コールセンターにおける生産性とビジネスにおける生産性の違いとは？マネジメントの基礎知識を整理！

生産性 生産性とはなにか？ ヨーロッパ生産性本部（EPA）によると、生産性とは「生産要素の有効利用の度合い」と定義されています。 モノを作るという行為には、材料や設備、携わるスタ...

2021/09/14 22:20

サーバントリーダーシップとはなにか？トップダウンと対極のリーダーシップ論を紹介！

サーバントリーダーシップ サーバントリーダーシップとは リーダーシップと聞くと、「一人のリーダーが上に立ち、部下を引っ張っていく」、そんなイメージをされる方もいるかもしれません。...

2021/09/11 11:23

VOCの重要性を考える！企業によって役立つ顧客の声とは？現実的な活用方法を考察！

VOC VOCとは何か？ VOCとは、「VOICE OF CUSTOMER」の略で、簡単にいえば「顧客の声を活かす」ということです。 コールセンターやお客様のアンケート等から顧客...

2021/09/07 21:49