MIDナレッジ・ワークショップ

サービスプロフィットチェーンを企業の事例でわかりやすく解説

従業員満足度が高い方が、従業員はいい仕事をします。それによって顧客満足度が高まります。そのため従業員満足度を高めることで顧客満足度を高めるというサービスプロフィットチェーンと呼ばれるフレームワークが存在します。今回はサービスプロフィットチェーンについて、実在の企業の例と合わせて解説します。

2024/09/27 08:02

バリューチェーンの意味と使い方を解説！業態別の例付き

バリューチェーンを使うと、原材料の仕入れから販売・顧客サポートまでの事業プロセスの中で、高い付加価値を生み出すプロセスとそうでないプロセスを分析することができます。それにより投資するプロセスと外注するプロセスが解ります。今回はバリューチェーンを図ととも解説した後で、いくつかの業態を例に出します。

2024/09/20 07:50

成熟度モデルに沿って業務を標準化し効率を上げよう

成熟度モデルについて解説します。業務を標準化するということは、作業手順やノウハウをマニュアルなど文書として整理し、誰もが見れるように共有することです。また経験者が持つノウハウを社内研修などによって共有することも指します。マニュアルを作ることは面倒です。しかし業務を標準化できている方が、効率や教育の観点では優れています。

2024/09/15 07:39