いかに客を誘導するか
【キーフレーズ】・タッチポイント・カスタマージャーニー顧客にはいくつかの段階が存在している。ある製品を売る企業を具体例にしてみる。(a)製品を知らない層(b)製品を知っている層(c)製品の購入経験が一度ある層(d)製品のリピーターこのように顧客を分類することができる。これを縦軸とし、横軸に「意思決定プロセス」を置くとする。意思決定プロセスは4つに分解される。①認知段階…その製品を知る②検討段階…どんな製品なのかを調べる③行動段階…実際に使用する④推奨段階…利用後に満足度によって他人に推奨するこの①～④の流れを「意思決定プロセス」と呼ぶ。これを用いてグラフを作成すると、どういった戦略がゴール達成…
2019/12/21 18:10
