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全国の店長さんにむけて、お役立ち情報を発信します。新米店長も、ベテラン店長に役に立つ最新情報やノウハウを提供していきます。
全国の店長さんにむけて、お役立ち情報を発信します。新米店長も、ベテラン店長に役に立つ最新情報やノウハウを提供していきます。クレーム対応や、労務管理、会計などの必要情報も充実させていきます。
お店の商品が壊されたときに、一律で「弁償は結構です」という対応をしていませんか？今後のお客様との関係を考えて弁償なしもOKですが、本来は壊した商品に弁償を要求するのは当たり前の行為です。今回は、お客様が店の商品を壊してしまったときの対応方法について説明します。
休業中の防犯は万全でしょうか？休業が決まってもすぐに警備会社を導入することは難しい場合が多いです。そこで、防犯対策としてネットワークカメラを導入してはいかがでしょうか？比較的安価でカメラを設置でき、スマホに通知もくるので便利です。今日はおすすめネットワークカメラをご紹介します。
従業員の動機づけで悩んではいませんか？従業員の中には生まれつき「働きたくない」という人や、生まれつき「働きたい」という人の、2つのタイプにわかれています。そのタイプによって動機づけの内容もかわってきます。今日はその2つのタイプに分けた「XY理論」という考え方について説明します。
従業員の動機づけ「ハーズバーグの2要因理論」の考え方【店長編】
店舗スタッフのモチベーションを上げるためには、賃金を上げればよいと考えていませんか？それは大きな間違いの可能性があります。従業員の動機づけとしてハーズバーグの2要因理論があります。これを読めばより効率的にスタッフのモチベーションアップにつながる店舗運営ができます。店長必見です。
従業員の信頼を得る「マズローの欲求段階説」の考え方【店長編】
従業員をしっかり動機づけできていますか？動機づけできていない原因は、店長が従業員から信頼されていないからかもしれません。店長が信頼を得る方法の考え方として「マズローの欲求段階説」という考え方があります。店舗で従業員からの信頼をえるために必要な考え方です。店長必見の内容です。
お客様から「購入した商品を返品したい」と言われた場合どのような対応をしていますか？基本的に商品に不具合がない限りは返品する必要はありませんが、そこでお客様から言われるのが「クーリングオフ」です。正しい知識でクーリングオフが小売店でなぜ適用できないか説明できるようになりましょう。
コロナで失業・・店を辞める前に確認すべき制度【アルバイト編】
コロナウイルス感染拡大で、とうとう緊急事態宣言の範囲が全国に拡大しました。休業する店舗も増えてくると思いますが、そこで心配なのがアルバイトの解雇です。今日は店から急にアルバイトを解雇されてしまった場合に、お金についてまず確認したいことをまとめました。収入が0になる前に必ず確認しましょう。
コロナストレスでスタッフが限界！スタッフへの対応はどうすればよいか？
コロナウイルスの影響で、休業している店舗が相次いでいます。しかし、休業要請対象ではない店舗ではスタッフのストレスがMAXの状態です。今日は、スタッフから意識的に店長に聞えるようにグチを言ってきたときにどのような対応をすればいいのか、一例をご紹介します。
スーパー業界、客に節度ある対応を求めるを読んで、小売店の生の現場状況を紹介します。現場では現在かなりの従業員が疲れ切っています。通常以上の客数、クレーム数、問い合わせ数などを、最低限の人数で店舗を回している状態です。この記事ですこしでも心にゆとりをもって買い物していただければなと思います
今回は、腕をつかんできたクレーマーの事例を紹介します。最近のクレーマーは体に触れてくることはあまりないのですが、今回のクレームでは強要罪、暴行罪、不法侵入罪などが適用できると考えています。全国でクレーマーにお悩みの店長様へ、少しでも参考にしていただければと思います。
休業要請の対象外施設が、休業をせずに営業を続けることで売上や客数はどうかわるのでしょうか？4/4の土曜日と4/11の土曜日を比較してみました。また運営をつづけるにあたり、様々な問題が浮き彫りになりましたのでお伝えします。休業要請後に営業を続ける参考になればと思います。
コロナウイルス感染拡大防止のため、東京都が休業要請施設の発表を行いました。休業するのかしないのか、店長は苦渋の決断をせまられています。休業をするまえに、確認してほしいこと。休業しない場合はどのような対策をすればよいのかをまとめています。判断を迷っている店長様、一読おねがいします。
アルバイトをはじめる時に絶対に確認すべきこと【アルバイト編】
4月から新しくアルバイトを始めるという言う人も多いと思いますが、ブラックバイトの存在をご存じでしょうか？ブラックバイトとはブラック企業のアルバイト版です。ひどい労働環境で低賃金のアルバイトにつかまらないためにも応募から入社までに気をつけることをまとめてみました。アルバイトの方必見です。
コロナウイルスによる外出自粛要請で、お客様はいつまで店にくるのか
緊急事態宣言を受け、7都府県の知事が都府県民に向かって外出自粛要請を法的根拠にお願いをしていますが、翌日も外出を多くの人がしていました。なぜ、外出自粛要請をしているにも関わらず、外出するのでしょうか。今日は外出する人の行動を心理面からみて話します。
緊急事態宣言が発令されましたが、休業要請の施設の発表はありませんでした。今日は、休業要請施設の発表延期で現場の店長が何を思っているのかを聞いてほしくて記事にしています。完全なぼやきです。
非常事態宣言が4/7にも発令されます。発令された場合、食品や医療を除く店舗の営業休止要請がでる可能性があります。自分の店舗は営業休止になったさいに、どういう対策をするか決めているでしょうか？営業休止の際に店長がするべきことをまとめています。まだ準備していない店長は必見です。
コロナのストレスでお客様がピリピリ・・そして店舗に危険な電話がきた
長期間にわたるコロナウイルスの影響で、お客様のストレスはかなり増大している状況です。特にこの土日のお客様のピリピリ感はかなり伝わってきました。そんな時に店舗に危険な電話がかかってきました。脅迫電話を受けた際の対処法と店長のやるべきことをまとめています。店長必見です。
2020年4月1日より大企業で同一労働同一賃金がスタートしましたが、あなたは内容を理解していますか？中小企業では2021年4月1日よりスタートにまります。同一労働同一賃金の正しい知識を理解し、アルバイト従業員から質問されても、正しい返答ができるように同一労働同一賃金を店長視点でまとめています。
コロナウイルスの感染拡大が続いていますが、もじ自分のお店でコロナウイルス感染者が発生した場合の対処方法は準備していますか？今回は、自分の店で感染者が出た場合の対処法を詳しくまとめています。自分んお店は大丈夫と過信せずに、これを読んでしっかり準備しましょう。店長必見です。
コロナで仕事を休む際に収入減を防ぐやるべきこと【アルバイト編】
コロナウイルスに感染疑いがある場合は、14日間の待機が必要になりますが、アルバイトで14日間も休むとなると収入に大打撃です。今日は、コロナウイルスに感染疑いや感染した場合に、長期で働くことができなくなった時に、できるだけ収入を減らさないやりかたを説明します。アルバイトの方必読です。
ダイエットに注意！ベルトをまくだけで腹筋が鍛えられるに措置命令まとめ
腹に巻くだけで腹筋が鍛えられるとうたっていた健康グッズ通信販売メーカー4社が消費者庁から景品表示法違反（優良誤認）で再発防止などをめいずる措置命令をだしました。会社名や、商品はなんだったのかをまとめています。
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