お客さまがまた来たくなるブーメランの法則 スーパークインの顧客の声を聞くしくみ・・・つまらない売場が増殖する日本の小売業界に喝!
欧米で「商いのバイブル」と言われている一冊の本があります。お客さまがまた来たくなるブーメランの法則スーパークインの顧客の声を聞くしくみファーガル・クイン著太田美和子訳かんき出版スーパークインは、英国のお隣アイルランドにあるスーパーマーケット。1960年に開業。売場面積200㎡、従業員8名で始めたスモールビジネス。今では、30店舗、5000名以上の従業員を抱える首都ダブリンの地域一番店になっています。イトーヨーカ堂名誉会長の伊藤雅俊さんとも交流がありました。このスーパークインの特徴は、お客さま接点を徹底的に突き詰めたところにあります。「顧客志向」の走りといってもいいと思います。モニター、アンケート、ご意見メモ、サービスカウンター、苦情対応、市場調査・・・。とにかく顧客のウォンツやニーズを探索して、対応策をス...お客さまがまた来たくなるブーメランの法則スーパークインの顧客の声を聞くしくみ・・・つまらない売場が増殖する日本の小売業界に喝!
2024/05/31 14:30