サービスは100点ではなく、80点を目指すべき
先日、更新したnoteですが、なかなかいい議題だったので、こちらのブログでも。 note.com 過剰なサービスが当たり前になった時、それをやらないことがマイナスになってしまうというのが非常に大きなデメリットです。 空気を無料で入れてあげる、自転車の修理の際についでに清掃をしてあげる、これらはお客さんに非常に喜ばれるのですが、長いことを続けていくと当たり前になってしまい、忙しくてできなかった時などはサービス不足であるかのように言われてしまいます。こうなると、顧客満足度を上げるためのサービスではなくなってしまいます。 先日、エアコンの見積もりを依頼したのですが、事前見積もりで了承できる値段だった…
2021/08/16 15:54
