クレームに関する方針
東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。今週も、そのメルマガを転記します。3週連続で「クレーム対応」についてですね。今日も、おさらいです。それだけ『クレーム対応』は、大事なことなのだと認識してください。クレーム対応は、私達京映会が進歩するチャンスなのです。再発防止策を事故報告書に記載し、皆と共有して私達京映会の財産としましょう。クレームに関する方針(経営計画書P27)クレームとは、「お客様の目から見た改善点の指摘」です。クレーム対応は会社にとって大事なこと。だから事を大きくしましょう。共有して改善しましょう。クレーム発生時は、全てに優先してクイックレスポンスをします。とにかく速く連絡をしましょう。クレーム対応の目的は「お客様の...クレームに関する方針
2022/06/27 06:23