常連客になってもらうための秘策を接客を通して場所と商品と人柄の組み合わせなどから検証します
同じ接客でも時と場所を間違えばクレームになってしまう‥こんなことが日常茶飯事の現代。数多くの業界で接客を経験した筆者がマーケティングの観点から接客を説きます。
怒るのは相手に直してほしい、改善してほしいから起きる行為 ですが、悲しいのは何かやらかしても怒らず放っておかれること でしょう。期待されていない、アテにされていない裏返しであり そこまで陥ってしまった自分を責めるべきですね。
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