ビジネススクール【実体験】CSM戦略
CSMとは一般的に、CSM（カスタマー・サクセス・マネージャー）の略語となっており、今までの「売りきって終わり」の販売ではなく、その後も顧客との関係性を構築していくことを目的に設置される役職です。 よく巷で「サブスク」といわれている「サブスクリプション・ビジネス」といわれているビジネスモデルが大きく影響していると思われます。 「サブスクリプション・ビジネス」とは、顧客が一定額の料金を定期的（毎月など）に支払うと、一定の期間で商品やサービスを受けることができるものです。 CSMでは、そういった顧客に対して、例えばサービスの満足度をあげたり、契約等の更新時に継続を促すアプローチをしたりと、「商品・サービスを購入したあと」の関係構築を顧客に求めるものです。 この記事ではもう少しわかりやすく、表や具体例を示しながら解説していきたいと思います。 ブログへようこそ。 UR-Uオンラインスクールで学んだ「CSM」について記事にしています。 この記事を読むことにより、これから起業しようと考えている方、すでに店舗を構えていて、売り上げに困っている方などに、是非注目してもらいたい内容となっています。 Yo
2023/01/19 21:02
