経営者の金庫の扉

お客様が商品を購入するときの判断要素

消費者は、基本的に安価志向です。品質が劣る商品を購入してしまっても、安価であれば・・・それが自分を擁護や弁護する材料になります。商品を購入する際の動機を考えてみます。1 価格が安かった2 使用やデザインが良かった（高品質だった）3 お店の人の対応が良かっ

2019/02/28 09:43

消費者の選択！責任とともにあることで満足は高まります

お客様は、自身の意思で選ぶという行為を最高の喜びとしています。お店を選ぶ、商品を選ぶ、サービスを選ぶなどです。自分の意思が最大限反映される可能性があるからです。その選ぶ喜びをお客様にお届けするためには、事前に効果的な広告宣伝が必要になります。通常、広告宣

2019/02/27 09:50

ポイント付与や割引クーポンで・・・

今日では多くの商売で、割引クーポンを配布し、ポイントを付与しています。これは、集客効果を高め、販売を促進させるためには効果的なようです。しかし、割引クーポンを配布し、ポイントを付与での集客が慢性化すると、お客様は飽きてきます。場合によっては、さらにお得な

2019/02/26 14:15

サービス業の品質が危機的状況にあります（4）

サービスにおける対応には、いくつかの段階があると考えられます。1 効率性や合理性でお客様が得る利便性を高めることです。これは、事業者側が主体になって、利便性をお客様に押し付けている状況です。事業者側の効率性や合理性が、さも利用者に便利さを提供しているがご

2019/02/24 17:14

サービス業の品質が危機的状況にあります（3）

サービスにおける対応には、いくつかの段階があると考えられます。まず、効率性や合理性でお客様が得る利便性を高めることです。次に、お客様の存在すらも意識しないで対応することです。次は、お客様に「気に入ってもらおう！」と言う意識で対応をすることです。事業者側が

2019/02/24 17:08

サービス業の品質が危機的状況にあります（2）

サービスにおける対応には、いくつかの段階があると考えられます。まず、効率性や合理性でお客様が得る利便性を高めることです。次に、お客様の存在すらも意識しないで対応することです。少々荒っぽい言い方をすれば、お客様を無視した人的対応です。従業員もそうですが、お

2019/02/23 15:13

お客様による業者の選別などが的確に行われる環境とは

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとするとき、お客様が困っていることは大きく2つあります。その概要をまとめます。1つ目は、業者の選別に対して不安があることです。業者が背伸びして宣伝する傾向があるため、的確に業者の選別ができないことです。業者の選別を間

2019/02/22 07:19

サービス業の品質が危機的状況にあります

サービスにおける対応には、いくつかの段階があると考えられます。まず、効率性や合理性でお客様が得る利便性を高めることです。レジの無人化、セルフレジ、決済のキャッシュレス化、今では常識化した飲食店のセントラルキッチン化など。ドリンクバーや客席の上の呼び鈴もそ

2019/02/21 12:24

売れない商品が意外にも簡単に売れる！なぜ？

工場で大量生産されている商品が目論見どおりに売れない。販売担当者も営業本部長も・・・・悩む！商品には絶対的な自信があるのに・・・売れ残った商品が倉庫に戻ってくる。「どうしたら売れるんだ！」「お客様は、この商品の価値がわからないのか！」「なぜだ！」「なぜだ

2019/02/20 12:23

第27回 便利屋検定（5級）の願書受付期限が迫る

便利屋検定がオンライン（ネット）で実施されています。次回の第27回 便利屋検定は、3月10日（日） 20：00～ です。第27回 便利屋検定（5級）の願書受付期限は2月28日です。便利屋検定は、便利屋など訪問サービス業者の技術、経営などのレベルアップを目

2019/02/19 14:14

便利屋など依頼しようとするときのお客様の2つ目の不安

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとするとき、お客様が困っていることは大きく2つあります。1つ目は、業者の選別に対して不安があることです。業者が背伸びして宣伝する傾向があるため、的確に業者の選別ができないことです。業者の選別を間違えてしまうと、お客様

2019/02/19 13:45

集客ではなく、業者の選別であることに価値が・・・

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとするとき、お客様が困っていることは大きく2つあります。1つ目は、業者の選別に対して不安があることです。業者の選別を間違えてしまうと、お客様自身が不満を抱くことになるからです。少し話を変えて、商売では「集客」が大切と

2019/02/18 11:17

背伸びした広告宣伝はお客様の不安を高めてしまう

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとするとき、お客様が困っていることは大きく2つあります。1つ目は、業者の選別に対して不安があることです。業者の選別を間違えてしまうと、お客様自身が不満を抱くことになるからです。業者の選別に不安を与えているのは、ほとん

2019/02/18 11:15

業者選別の不安は、その後の評価を著しく下げる

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとするとき、お客様が困っていることは大きく2つあります。1つ目は、業者の選別に対して不安があることです。ほとんどの業者は本物の姿を見せてくれないことにあります。ほとんどの業者は、素直な姿を正直に見せてくれていませんか

2019/02/18 10:50

お客様が業者に対して困っていることのひとつは・・・

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとする人が困っていることがあります。お客様が業者に対して困っていることは大きく2つあります。そのうちのひとつは、業者の選別がとても難しいことです。業者の選別を間違えてしまうと、トラブルや事故に遭遇することが多くなりま

2019/02/16 15:59

便利屋などに依頼するお客様が困っていること

便利屋など訪問サービス業者に依頼しようとする人が困っていることがあります。お客様が業者に対して困っていることは大きく2つあります。残念なことに、便利屋などがメジャーになった今日でも解決できていません。そして、さらに残念なことは、ほとんどの便利屋など訪問サ

2019/02/15 20:18

便利屋経営・従事者の資格「便利屋経営士」の登録が始まる

サイトの整備に伴い、便利屋経営・従事者の資格「便利屋経営士」の登録が始まりました。第26回以前の便利屋検定に合格された方は、優先的に登録でき、便利屋など訪問サービス業で「便利屋経営士」を名乗って事業運営ができるようになります。「便利屋経営士」を名乗って効

2019/02/15 20:15

便利屋検定が新しくなりました

便利屋検定のサイトのドメイン・サーバー移転が完了しました。このブログの名前が「サービス業探検隊」に変わりました。今後ともよろしくお願いします。3月10日（日）、第27回 便利屋検定（5級）を実施の予定です。ただいま「便利屋検定実施案内」を無料配布中です。

2019/02/15 08:32