クレーム率はどの程度が妥当な数値なのかを考える

クレーム率はどの程度が妥当な数値なのかを考える

クレーム率はどの程度なら良いのか？ という疑問をまた持ってしまったため、久々の更新です。 どうでもいいことですが、クレーム率という言葉は正しい言葉なんだろうか？ 苦情率？不具合率？故障率？不信頼度？ 会社により言葉が違うかなと思いますが、今回はわかりやすくクレーム率にします。 クレーム率が1％、これを多いと見るか低いと見るか。 品質保証部で働く方々にすれば、かなり高い数値と思われるでしょう。 100…

2011/09/16 21:51