社会人マナーをスタバから学ぶ！

会議では立場関係なく意見を言い聞く！

 会議って苦手な人は多いと思います。凄く分かります。特に新人だと。 でも、会議にはメリットもあります。 ・会議のメリットは？ 他の部署の動きや仕事も問題点などいろいろ見えてきます。そして何よりも自分の意見を皆に伝えられる事です。 特に新人ならその意見は常識に染まってない分斬新であ...

2021/05/16 14:00

人により態度を変えない。

  仕事では多彩な人で接します。仲の良い人も居れば合わない人も居ます。 でも、大原則として人により態度を変えない事です。 ・人により態度を変えれば人は離れる。 あの人はお気に入りだから丁寧に接してあの人は嫌いだから適当に接しよう。 これは意外にも上司にも見られます。大事なお客様に...

2021/05/15 13:55

イレギュラーな事が起きたら当事者意識を持つ

 仕事では必ずイレギュラーな事が起きます。イレギュラーな事は上司に報告して上司に任すのが良い対応か？ もちろん、基本的にはイレギュラーな事は上に報告するのが正しいですがイレギュラーな事から逃げてるとデメリットもあります。 ・イレギュラーな事態から逃げると成長の機会を失う。 イレギ...

2021/05/12 18:00

情報収集は他の業界の情報も注目しましょう。

 社会人ともなれば情報収集も重要になります。新聞や書籍や今やネットニュースなども収集ツールになってます。 ただ情報に溢れ過ぎていて仕事に必要な情報を活かせてないこともあります。 今回は自分が働いてる他業界の情報収集の重要さを解説します。 ・スタバはコンビニもライバルになる。 例え...

2021/05/09 16:06

仕事は見るより積極的にやりましょう。

 仕事は学ぶのも大事ですが私達の目標は最終的にできるようになり戦力になる事です。 ・職場は学校でない。 さすがに学生と同じ振る舞いが社会人で許されると思う人は居ないでしょうが学ぶことだけで終わろうって姿勢の人も居るのではないでしょうか。 確かに仕事を教わるのは大事ですが教わってば...

2021/05/08 14:00

相手を否定せずに受け入れよう。

 社会人と学生の違いは自分と合わない人とでも仕事をしなければならないところです。 自分の好みの人とだけ仕事するってわけにはいきません。また、職場内だけでなく顧客にも自分と合わない人だっています。 これは皆さまが1番悩むと思います。苦労されてる方も多いでしょう。 ・スタバでは基本...

2021/05/05 14:00

話は聞くだけでなく理解する。

コミニケーションはまずは話すよりちゃんと聞ける事が大事です。ただし、聞けば良いものではありません。 相手が話した事を本当に物に出来るかどうかが肝心です。 ・聞いたのに理解してないのは〜つもりになってる。 いくら話を聞く姿勢はあり聞いては居るがそれがちゃんと自分にインプットされなき...

2021/05/04 17:21

向上心を持ちましょう。

 仕事ってのは丸暗記して終わりなものではありません。良くしようって気持ちが大事です。 ・仕事はどんどん良くしていく。 仕事って確かに手順がありそれを身につければそれなりには良くなります。 ですが、仕事を覚えていつも通りやって終わりではその後の成長が止まってしまいます。 いつものや...

2021/05/03 18:59

社会人マナーを守る事は人間力を上げる。

 社会人マナーについて根源的な話になりますがなぜ社会人マナーは守らねばならないか？ いろいろあると思います。企業のイメージを良くするため、自分を高めるため、相手に好感得るためなど。 1番大事にして貰いたいのが人です。 ・最終的には人間力がある人に人は好感を持つ。 何かを売ろうとし...

2021/05/02 14:30

挨拶に一言入れましょう。

 挨拶は言うまでもなく社会人マナーの基本です。単純に思えるがかなり重要です。 その中で知って欲しいのが 単にこんにちはやお疲れ様で終わらない挨拶です。 ・スタバではプラス一言を大事にする。 何回もブログでお伝えしてます スタバに接客マニュアルがなく自分で考えてお客様に好感持たれる...

2021/05/01 13:28

困った時は助けを求めよう

仕事してればどんな人でもピンチになるものそれを助けを求めるのも大切なマナーの一つです。 ・意地で全て一人でやろうとすれば良い結果にはならない。 意地で自分で仕事をやり遂げようって姿勢自体は悪くはありません。それは仕事に対する社会人まとしての責任ですから。 ただ、仕事は全て一人でで...

2021/04/29 02:00

ただ指示された事をやるのでなくそれ以上を目指す。

 指示された事をまずはしっかりやる。間違いなく社会人マナーとしては大事です。 大事だけど 指示された事をただやりきるだけではまだまだです。 ・指示された事を元に仕事に高い価値を付ける。 基本は指示された事をやるだがそれを元にこうしたら良いんじゃないかとかこうすれば早く終わるとか考...

2021/04/28 23:48

立ち振る舞いの良さがブランドを作る

 立ち振る舞いは動き方やマナーと何も関係ないようで関係あります。 いくら見た目が美しく服装が綺麗だとしても立ち振る舞いが悪ければ一気に印象がダウンしてしまいます。 ・スタバは広告を一切出さないのに指示されてるのはパートナーの立ち振る舞いが良い。 いくら内装や商品を良くしてもパート...

2021/04/27 18:17

話すより聞くが大事

 社会人マナーでコミニケーションって聞けば上手く話す事ばかり意識してしまいますが大事なのは 話すより聞くです。 極論言えば上手い話し方出来なくてもちゃんと聞く事ができれば十分なくらい聞くは大事です。 ・話すより聞くを重視しましょう。 まずは聞く事です。相手が何を言ってるかしっかり...

2021/04/25 14:22

言い訳は絶対にせず責任を持つ

 社会人マナーで完全なる違反が言い訳です。 もはや、説明不要なほど良くないですが一応何が良くないかを解説します。 ・言い訳は自分は責任ないと言うようなもの。 何が注意されたら自分は悪くないって言う事です。つまり責任転嫁です。 相手から信頼も失うし、見ていても気持ちが良くないし、関...

2021/04/24 14:42

社会人マナーは守りつつ個性も積極的に出そう

 社会人マナーでは時間や規則を守らねばならないってのは当然ですがそれではまだまだと言わざる得ないです。 時間や規則など最低限守った上で自分の個性をだすこが大事です。 ・最低限を守るだけでは仕事で大きな結果は出ない。 最低限の社会人マナー守っただけでは無難な結果しか出ません。 無難...

2021/04/22 18:24

話はただ聞くのでなく本気で聞く

 社会人マナーでは聞くのも大事な要素です。と言ってもただ聞けば良いわけではありません。 どう聞くかが重要です。 ・ただ聞くだけでは相手は何も良く思わない。 話も全く聞く態度でないのはもちろん論外です。授業中に騒いで講師の話を聞かない学生のように。 しっかりと相手の話が頭に入ってる...

2021/04/20 19:42

自分達が商品って意識持ちましょう。

 社会人マナーを守るってのは単に社会人として恥ずかしくない振る舞いをしたり、会社と言う看板を背負ってるだけではありません。 ・スタバが指示されるのはパートナーがブランドそのものだからです。 確かにスタバは豆は上質だし、コーヒーの知識やら入れ方にしても徹底的に研修でやってます。 た...

2021/04/19 18:45

良いとこを褒めましょう。

 組織で円滑に人間関係を良くするのに褒めるマナーも大事です。 ただ褒めるってなかなか難しいですよね。特に我々日本人だと。 ですが、ほんの少しでも褒め上手だとかなり評価は上がります。 ・ワザとらしい褒め方はダメ。 あまりにさすがですねとか何でもできますねなんて褒め方すれば逆効果です...

2021/04/18 20:23

スタバのように顧客への声かけを大事にしましょう。

 社会人マナーを学べば必ず挨拶に関する部分は学びますよね。いらっしゃいませやかしこまりましたなど。 もちろん、知ってる事は重要ですがただしっかりいらっしゃいませやかしこまりましたが言えるだけではまだまだです。 私はブログで並の社会人以上の社会人マナーを身につける人が増えるのを望ん...

2021/04/17 16:31

大事な品質や安全に関わるルールは守る。

 スタバの接客にマニュアルはないとお伝えしましたが ドリンクなど品質に関わる部分は厳しくルールが定められてます。 ・守るべきルールは最低限守る。 組織の一員ですから最低限のルールは守りましょう。 かなり当たり前な事ですがどの組織でもルールが存在します。 ルールを従業員が守ることに...

2021/04/16 21:56

マニュアル頼りでは通じない。スタバに指導マニュアルは存在しない！

 仕事を教える時にマニュアルで教えるってのはある程度は有効ですが全てに有効ではありません。 ・マニュアルは心まで教えられない。 仕事で基礎は大事ですから基礎的な理解させるならマニュアルで教え方を統一化させるのは有効です。 マニュアルは仕事をやるための道筋が書かれた地図みたいな物で...

2021/04/14 22:52

職場で自分の使命を見つけましょう。

 なぜあなたはそこで働くのかって使命は大事です。その使命が曖昧だといくら頑張っても良い結果にはなりません。 ・使命を意識しましょう。 この仕事はこうして完了するって使命です。 自分はこの仕事でこういう役割してこうやって結果出すってのです。 使命があればモチベーションも高くなります...

2021/04/13 22:43

仕事で好きな事を磨く。

 仕事を好きになって下さいって言いたいが 実際に大半が好きでない仕事をしてる人が多いです。 もし皆が好きな仕事ばかりしてたら恐らくだが インフラがマヒすると思います。だって、インフラ支えてるのは物流など不規則な時間で肉体労働が多いです。 それはともかく、仕事を全て嫌だと良い仕事は...

2021/04/12 22:32

職場で単なる仲良しな人間関係にしてはいけない。

 職場の人と仲悪いより良い方が良いし仲良しなら モチベーションアップしたり、伝達がうまくいったりメリットもあります。 ただし、 仲良しが行き過ぎると成果が出なくなってしまいます。 ・そもそも、仕事は利益を追求するのが目的。 当たり前過ぎるが仕事は利益を追求しなければ 今居る会社が...

2021/04/11 21:51