受験生活・サービス業と経営

「便利屋経営標準」の改訂版が販売になります。

昨日、便利屋に依頼したお客様から相談を受けました。約束を守ってくれないと言うのです。書面の交付が的確に行われず、結果的には口約束で依頼してしまったことが原因ですが、その責任をお客様に押し付けているようではサービス業の経営者とは言えません。便利屋は消費者に

2019/06/24 17:59

便利屋検定（4級）の受験をオンラインで・・

便利屋検定（4級）を6月23日（日）20：00～に実施します。現在「便利屋検定実施案内」を無料で配布中です。便利屋検定（4級）は、本来5級に合格した方が受験できます。が、今回は特別に5級に合格していない方も受験できるようにしました。ただ、5級に合格してい

2019/05/19 09:18

メールマガジン配信記念・プレゼントが始まっています！

メルマガ「サービス業探検隊」が配信中です。配信を記念して、冊子「便利屋を楽しむ！」をプレゼントです。「働き方改革」が「働かせ改革」になり、定年が60歳から65歳に・・・さらに70歳定年が聞こえてきています。終身雇用制度の崩壊です。崩壊させて、まだまだ働か

2019/05/18 11:13

第28回便利屋検定（5級）の受験票をお送りしました

第28回便利屋検定（5級）が5月12日（日曜日）に実施されます。その前に新天皇の即位などに伴い大型連休があります。大型連休には郵便の集配などが乱れる可能性があります。そのため、すでに受験願書が届いている方に、本日受験票をお送りしました。受験票が前もって届

2019/04/25 08:59

事業にサービス業を組み込むと・・・

私は、すべてに事業をサービス業として位置付けて考えるようにしています。すると、ほとんどの商売が「効果的に稼ぐ！」方向に向かいます。サービス業の原点的な要素は、「お客様に嫌な思いをさせないこと！」です。「喜んでもらおう！」ではないのです。お客様は、主役であ

2019/04/22 09:14

便利屋検定をオンライン（ネット）で受験する！

便利屋の開業には、公的な資格などは必要ありません。（実際には、便利屋の作業によっては、営業許認可が必要な場合があります）しかし、視覚や免許が必要ないために、不心得な便利屋なども多く、利用者に迷惑をかけている現実があります。それは、「特定商取引に関する法律

2019/04/22 08:51

便利屋がお見積りにお伺いする

便利屋の仕事は千差万別、多種多様です。ですから、現地にお見積りに伺います。実際に現地を見ないと見積金額を提示できないからです。電話で受注！カッコいい便利屋がいます。すごいですね！電話だけで受注できるんですね！が、現地を見て、便利屋多くは「ここまでは含まれ

2019/04/21 06:14

＜検定問題01＞前回の設問の答えと解説です

＊＊ 設問 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊お客様のご要望で、お見積りをするためにご自宅にお伺いすることになりました。便利屋経営者は、遅刻してはいけないと思い、早めに出発しました。道路が空いていたためか、約50分ほど前にお客様のご自宅近くに着きま

2019/04/20 05:55

＜検定問題01＞お見積りにお伺いし、50分前に到着しました

便利屋検定では、このような問題が出題されています。＊＊ 設問 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊お客様のご要望で、お見積りをするためにご自宅にお伺いすることになりました。便利屋経営者は、遅刻してはいけないと思い早めに出発しました。道路が空いていたた

2019/04/18 06:53

冊子「便利屋で効果的に稼ぐ！」2019年版／販売中！

便利屋検定の実施に伴い、冊子「便利屋検定・テキスト（2019年版）」を販売しています。冊子「便利屋検定・テキスト（2019年版）」のテーマは、・・・「便利屋で、効果的に稼ぐ！」です。この冊子は、便利屋検定に合格することだけでなく、便利屋で効果的に稼いでい

2019/04/18 06:10

冊子「繁盛店を目指すな！」が販売開始・・・

「ここち検定」、いわゆるサービス業品質アドバイザー試験の実施に向けて、冊子「繁盛店を目指すな！」が販売開始になりました。サービス業品質アドバイザーは、個人事業や地域のお店の繁栄を支援するための資格ですが、冊子「繁盛店を目指すな！」は、その指定参考書になり

2019/03/29 16:33

多くの人は、隣人に指摘するのを我慢している

旅館やホテル、飲食店などで、期待に沿わなかったとき、あなたは苦情や文句を言うほうですか？それとも、「二度と利用しない！」ことを決めて、文句を言わないですか？宿泊施設や飲食店などで、約束の条件（依頼した内容）などが整っていないときは、おおむね文句を言い、条

2019/03/14 00:06

便利屋などとの取引では、『書面の交付』は絶対要件です

生活支援サービスなど、便利屋は、必要になったときに相談し、依頼できることに価値があります。必要なときに依頼するのですから、その業者のことは、インターネットやチラシ、タウンページなどの媒体で知ることになります。でも、それらの媒体は、広告媒体ですので、基本的

2019/03/13 23:53

部屋の片付けで・・・お客様のご要望を作業に反映させる！

部屋の片付けの相談をいただきました。大切なものなどがまぎれている可能性がありますので、その確認のために2日間の作業の予定で見積もりさせていただきました。アパートの明け渡しまでにまだ数日ありますので、確実な作業をご提案させていただいたわけです。ところが、お

2019/03/13 23:36

合格するためには、試験実施の意図や傾向を読む

資格試験の場合、合格するためには、試験実施の意図や傾向を読むことが必要です。法律もそうですが、必要だからできているわけです。そのように考えると、資格試験ができたその時代の大きな事件や背景が気になります。そして、何となく試験実施の意図や傾向を読み取ることが

2019/03/12 14:07

受験勉強は、ある程度予定を立てて・・・

国家資格の受験勉強には、忍耐が必要です。そして、もう一つ大切なことは、予定を組むことです。怠け者の自分ですから、受験勉強の予定を組むのは好きではありません。すぐに予定が崩れてしまうからです。今まで、いくつかの国家資格を受験して合格させていただきましたが、

2019/03/10 08:08

国家資格の受験は、ボケ防止にも良さそうです

「国家試験を受験しようと思う！」「でも、受からないと思うけど・・・ね！」と友人に言った。「偉いっ！ボケ防止にも良さそうだしね！」って！ボケが近いことも何気なく教えてくれた！健康な肉体と健康な脳ミソ、まだまともにスタートしてないけど、健康を実感できそうです

2019/03/10 07:53

高齢になって、国家資格の試験に挑戦です

最近、物忘れが多くなって、・・・あなたも？ときどき、さがしているものがなんだかわからなくなって・・・頭の上にある眼鏡をさがし歩くことも珍しくはありません。物忘れに怯えていることもそうですが・・・運転免許証の更新ができなくなってしまわないかと、心配していま

2019/03/09 13:47

拘束され、ルールに縛られる労働者からの解放

労働者の賃金が上がりません。労働者だからです。そう、一流の企業やお役所の人は安定した生活をしています。彼らに文句や不満を言うつもりはありません。若いころから人一倍学び努力してきている結果だからです。ですから、労働者の賃金が安いのは仕方がありません。労働者

2019/03/01 09:47

便利屋検定は、合格することも大切ですが・・

便利屋検定が実施されています。便利屋検定に合格して集客効果を高めるという考え方もありますが・・・そのレベルで便利屋検定を受験するようではお客様に支持される経営者とは言えないと思います。便利屋だけでなく、訪問サービス業者は、消費者や社会から信頼されていませ

2019/02/28 08:19

忙しいだけの経営をしていると・・アンテナが・・

私たちは、意外と気が付いていませんが、結構忙しがって行動しています。忙しそうに行動している方が仕事をしているように見えるからです。安価販売をしてまでも忙しがっている人がいます。そして、実際にも忙しく仕事をしている人がいます。忙しいときは、情報のアンテナが

2019/02/25 09:21

お客様は専門用語を好まない

通常、私たちは専門用語が好きです。専門用語を知っていることが評価される場面が多いからです。ですが、商売においては、お客様は専門用語を好みません。あまり専門用語を乱発されたときは、嫌悪します。ですから、お客様が専門用語を使ったとしても、商売人の側はやさしい

2019/02/24 15:31

資格を取得しても、資格に頼って生きるな

資格や免許を取得することは、とても大事なことです。資格や免許を取得しなければ希望する仕事ができないこともあります。ときには人生が変わってしまうかもしれません。資格や免許が仕事や人生の役に立つことは周知のとおりです。ですが、資格や免許に頼り過ぎると失敗する

2019/02/22 08:36

資格や免許の取得は、早ければ早いほどいい

受験のシーズンが終わり、新たな出発を夢見ていることと思います。合格おめでとうございます。一流の大学、有名な大学に入学できたからといって安心はできません。一流の大学、有名な大学に入学できても、自分の置き場所を間違えると価値は大幅に低下します。その置き場所の

2019/02/21 11:26

最近の国家資格は、多くが更新時の講習があります

私は、いくつかの資格や免許を取得し持っています。その資格を使って仕事をしたこともありますが、まったく利用しなかった資格もあります。何とか使いこなせている免許は、自動車運転免許くらいでしょうか。資格や免許を実際に仕事で使うとなると緊張します。資格や免許を使

2019/02/20 13:23

サービス業の特徴は、終わってみなければ評価できないところです

サービス業の特徴は、終わってみなければ評価できないところです。そのため、消費者は暗黒の世界をさ迷うように業者をさがし、選択しようとします。サービス業者は、勝手に消費者の指向を推測して消費者を囲い込もうとします。消費者とサービス業者は、お互いに雲を掴むよう

2019/02/18 15:35

長い間ご無沙汰いたしました。再出発です。

長い間ご無沙汰していました。余裕が出てきましたので再出発です。サービス業と経営について、考えていることを綴ってまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

2019/02/18 14:43

お客様対応の品質が劣れば、安価で売る

高雅な費用がかかる夫婦の海外旅行なども、奥様が決定権を持っています。「あの町に行きたいわねえ！」と言われれば、旦那は意味なく応じてしまいます。大きな会社では、高品質なお客様対応するためには、相当期間を要して高度な研修をします。それは、高額な商品を買ってい

2017/07/06 17:56

お客様対応次第で家が売れる

住宅展示場があちこちにあります。その住宅の品質や性能を評価できる人は、ほとんどいません。それは、それぞれが勝手に自慢できるところを宣伝して総合的な比較や評価をしていないからです。この業者側の一方的な宣伝では、評価や選別はほとんどできません。選別できる要素

2017/07/05 15:43

お客様対応が業績を決めているが・・・

商売の難しさは、お客様と直接対面する従業員の対応が会社やお店に対する印象を決定付けてしまうことです。安価な商品やサービスを受けるときは、お客様は従業から受ける対応をあまり気にすることはありません。その典型がコンビニやファミレスです。お客様もサービスの低下

2017/07/04 12:34

サービス業における不満や苦情を経営に活かす（4）

先日、テレビで「すごいですね！」なんて番組をやっていました。テレビを見ていると、ほぼ完璧です。あれでは、積極的に番組に出られるわけです。褒め称えられるのですから・・・さて、テレビで紹介される1週間ほど前に、テレビに登場したファミレスに久しぶりに行きました

2017/07/01 18:43

サービス業への不満や苦情を経営に活かす（3）

商売は、価値を売ります。いわゆる商品価値です。商品の価値が高ければ、通常であれば売れます。そして儲かります。ところが、商品価値の中には、人的価値や環境の価値などが多く含まれています。暑い日に緑に囲まれた森のレストランで、せせらぎの音を聞きながらの食事は格

2017/06/30 18:54

サービス業における不満や苦情を経営に活かす（2）

いま、飲食店などは、人手不足です。人手不足という表現には多少の疑問があります。人材不足の間違いではないでしょうか。先日、ラーメン店に行きました。テレビなどでも頻繁に紹介されている餃子で有名なラーメン店です。そのお店で、まだ勤務し始めらしい店員さんがお冷を

2017/06/29 18:34

サービス業における不満や苦情を経営に活かす（1）

サービス業の品質について興味があって、たぶん皆様も感じているだろう不満や苦情をホームページに掲載しています。実際には、私は、お店などの不満や苦情を書き並べることは、あまり好きではありません。しかし、その不満や苦情を明確にして、それを改善することで業績が向

2017/06/28 18:23

アフィリエイト、成果を期待しています

アフィリエイトを始めて約25日、もう少しで1ヶ月です。広告を貼るサイトの整理も何とか進み、これからは記事の更新に時間を割けそうです。成果データを見ながら広告の選別も順次行っていくつもりです。ほんと、広告の選別は難しいですね！稼ぎはありませんが、数字として

2017/06/08 19:00