品質管理研究所

「グッドマンの法則」とは？

「グッドマンの法則」とは？ （2015年1月4日）品質管理研究所 「グッドマンの法則」は、顧客サービスのあるべき姿を考える上での大切な視点のひとつです。 「グッドマンの法則」は、1970年代の米国企業の苦情処理の実態調査「Consumer Complaint Handling in America」を実施した、アメリカの顧客サービスと消費者行動研究の第一人者であるJohn A.Goodman（グッドマン）氏の名前から…

2015/01/04 15:59