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『話し方研修』 （264） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その4） - 『ブログ 社員教育講師』
ID:8559fx 寺子屋ラッキー 4．話し方からみた留意事項 ① （1） ときには『電話は暴力』とも言える。 電話は、相手の都合も考えずにかかってきます。夕食時の家庭では奥さんが天婦 羅添付揚げていて、ガス台から目が離せないかもしれません。ところが、...
『話し方研修』 （263） 「たかが挨拶 されど挨拶」※ 再投稿
【2022年09月22日 記事紛失 再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。話し方における「挨拶の働き」とその方法について申し上げてきましたが、本来は「管理者教育」の中で『人間関係論』の視点から採り上げる内容を若年層にもご理解頂けるよう砕いています。 ...
『話し方研修』 （201） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その3）
ID:8559fx 寺子屋ラッキー ◆ お待ちいただく場合 長くお待ちいただく場合は、時々相手に呼びかけましょう。また、お待たせしている理 由を告げて、相手に〝不安感〟をもたせないようにすることです。相手は待たせられると イライラしてきます。その上、市外通話だけでなく...
『話し方研修』 （262） 「積極性を涵養する 挨拶の仕方」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー おはようございます。「挨拶の仕方」は相手により場合により様々です。 さて、挨拶（あいさつ）の心得としては、どうせするなら＜明るく、いつも、先に、続けて＞したいものです。以下語呂合わせしますと、 〇 あ･･････綺麗な声というより...
『話し方研修』 （196） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その2）
ID:8559fx 寺子屋ラッキー Ⅴ．感じの良い電話の受け方とかけ方 1． 受 け 方 （1） 電話が鳴ったら、手元にはいつもメモ用紙を置き、片手に受話器、片手に筆記 具を持って、直ぐに出ましょう。 呼び出し音が3回（3リンタッチ）を超え遅れて出た時...
『話し方研修』 （260） 「AIには期待できない 個々のメンバーに関心を示す挨拶」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー おはようございます。挨拶についてはこれまでバラバラに投稿してきましたが、ここでは「部下後輩指導のヒント」として申し上げます。 さて、「挨拶は礼儀作法」でしょうか？ このように捉えていると来週末から始まる大型連休が終わると、イソ...
『話し方研修』 （参考 3） （続）「話の裏打ちとしての＜例＞の癖（クセ）」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー 【前回の続き】 11．例の一人歩きに気を付ける。これでは、単なるおしゃべりになってしまう。 12．前もって聞き手を分析し、聞き手が共感出来る例を選ぶ。 13．できれば明るい例が好ましい。場所（結婚式など）によっては暗い例は場に合わな...
『話し方研修』 （参考 2） 「話の裏打ちとしての＜例＞の癖（クセ）」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。今回の切り出しはある家庭事例からです。広い日本、必ずしもレアケースとは思えません。 ー あなた酔ってきたようね。そろそろお酒飲むのは止めてご飯になさったら？ ー 「なんだって！ どうしてお前にわかるんだ？ 偉そうにいいやがっ...
『紛失記事補充』 【2023年12月1日投稿分】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。今回も遊びにおいでいただきお礼申します。感謝の気持ちとして多少なりとも仕事に役立つと思える記事で更新します。 さて...
『話し方研修』 （253） 「電話応対の技法（話し方 を中心に） 伝えることの難しさ」
『紛失記事 補充』 【2019年12月28日投稿分】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。スマホ・SNSの時代、＜電話応対の基本＞を「ビジネスマナー」というよりは、『話し方研修』の視点から焦点を当て...
『話し方研修』 （252） 「小さい声は 自信なげに聞こえ ＜損＞をする」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー おはようございます。あなたの好きな歌手はどなたですか？ 男女歌手の中には低音の魅力あるいはハスキーボイスでファンをしびれさせる人もいる。男性は中学を卒業.する前に〝声変わり〟をし、普通それまでよりも声が低くなる。中には職業柄、例えばラ...
『話し方研修』 （参考 1） 「スピーチ実習にみる ＜話の構成＞での コメント事例」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。勉強会で散見する＜話の構成＞での気になる事例を当方の反省点も踏まえ箇条書きします。ご参考にして頂ければ幸いです。 ◇ 話の『構成』のクセ 1．最初に主題（テーマ）を言うのを忘れる。 2．主題にそった柱の立て方がしっかりし...
ID:8559fx 今晩は。外交日程を終えた菅総理は無事帰国の途に就いたとのことです。 今日の菅総理大臣の話を伺い、その速さは聞きやすくマスクを外した表情に不快な感じは受けませんでした。 ただ、目線がどうしても下（原稿？）にいくのは致し方ない事でしょう。その点先日申し上...
『話し方研修講師』 （57） 「たかが会話されど会話 会話を快話とするために」
ID:8559fx おはようございます。前に「話し方とは何か」、「話し方」での会話をはじめとする各種目的とその働きについては申し上げたことがあります。 会話は『言葉』というボールを投げあう〝キャッチボール〟のようなものだといった人がいる。キャッチボールには投げるコツがあ...
ID:8559fx おはようございます。昨年の今日 ☞ 令和元（1）年11月11日11時11分11秒を あなたは何をなさっていたでしょう？ 多くの方はオリンピック開催が予定されていた令和2年を視野に入れ業務に励まれていたと思います。何事も「意識」しないとわからないものです...
『話し方研修講師』 （61） 「サラリーマンにとって 挨拶は仕事の一部」
ID:8559fx こんにちは。昼食はお済ですか？ テレワークが導入される前あなたは通勤時、朝の満員電車では痴漢扱いされないよう手の位置には気を付けていたことでしょう。にもかかわらず電車の揺れから、それも奥さんに綺麗に磨いてもらった靴を脇に並んだ若い女性のハイヒールのか...
『話し方研修講師』 （66） 「話すことが不得手でも 良い聞き手になれば人から好かれる」
ID:8559fx おはようございます。前に『自慢高慢馬鹿のうち 加えて避けたい三つの話題』と題して申し上げたことがあります。加えて「失敗談・苦労話」は良いが「成功談・自慢話」は鼻に付くので、できれば避けたいものだとも申し述べました。 とは言うものの、実際には立場・役...
『話し方研修講師』 （67） 「OJTを行う上での 忠告の仕方8ポイント」
ID:8559fx おはようございます。前回次の通り（〇とおり ×とうり）申し上げました。 ― 誰も「注意」しないから始末が悪い。悪い癖はいつまで経っても治らない。― 叱り方には5段階あり、その3段階目に注意があります。 職場の管理監督者は、「部下指導・育成（OJT）...
『話し方研修講師』 （69） 「聞き手第一に指向した 話し方4ポイント」
ID:8559fx おはようございます。あなたの職種は存じません。仮に＜総務・労務・経理＞などの一般管理部門に所属していれば「お客様」は社内の一般社員といえます。あなたが仕事を進める時『顧客第一』に重点指向することは極めて当然のことです。このことは話す場合でも同じです。 ...
『社員研修講師』 （87） 「折衝・交渉する場合は 相手の抵抗力を弱めていこう」
ID:8559fx おはようございます。 あなたはIOC（国際オリンピック委員会）委員として日本人初の就任者をご存知でしょうか？ 1940年開催予定の「東京オリンピック」の招致に尽力し成功した嘉納治五郎です。残念ながら太平洋戦争勃発を前に風雲急を告げ「幻の東京オリンピッ...
『話し方研修講師』 （70） 「説得・交渉を有利に導くためには 身だしなみにも気を配ろう」
ID:8559fx こんにちは。これまで『言葉は話の全てではない』ということで「外面的態度」について申し上げてきました。 昔から『襤褸（ボロ）をまとえど心は錦（にしき）』というが、ビジネス現場にどの程度通用するでしょうか。 その点『馬子にも衣装 髪 かたち』と言われる...
『話し方研修講師』 （74） 「話し方での弱点克服には パレートの法則を活用しよう」
ID:8559fx こんにちは。コロナ禍を忘れさせるのどかな陽気になってきました。 さて、職場の問題解決に当たっては、就業規則での勤務時間内にあれもこれもというわけにはいきません。それではいかにもせっかちであり、欲張りです。『パレートの法則』に従うのが良いでしょう。 ...
『話し方研修講師』 （76） 「話の効果を左右する 良い態度と気を付けたい態度」
こんにちは。昼休みになりましたがブログを更新します。 私たちは人の話を耳で聞くと同時に、目は相手の「態度（表情・姿勢・動作）」を見ています。 つまり、話は目と耳で聞かれています。しかも、人間の視覚は、聴覚よりも強く刺激を受けるため、話す時の態度は話し方の〝基礎的〟なも...
『話し方研修』 （78） 「パブロフの条件反射にみる 言葉の刺激」 ※ 加筆修正再投稿
ID:8559fx こんにちは。今回の投稿記事はこの先リーダーシップへ繋げるため、昨年（10/26） 話し方研修としての投稿記事を加筆修正したものです。よろしければお手すきの時ご覧下さい。 ときに、京都では「ぶぶづけ（御茶漬け）どうどす？」と言われたら「そろそろ帰ってほ...
『話し方研修』 （79） 「折衝・交渉事で予想される 拒絶反応五つの態度」
ID:8559fx おはようございます。今回は今年3月2回に分けて申し上げたことの話し方の観点からの補足です。 アメリカのセールスマンがうまいことを言っていた。「お客の心は飛行機のパラシュートのようなものだ。開かなくては何の役にも立たない。相手が心の扉を閉ざすというのは...
『話し方研修』 （81） 「管理者のための話し方教室 （はじめに）」
ID:8559fx こんにちは。 ある産業心理学者の調査によりますと、トップマネジメントは活動時間の80％を話し方に費やしているということです。また管理者になると、経営方針・部門方針を職場の末端まで徹底させるだけでなく、管理技法としての話し方のスキルも必要となってきます...
『話し方研修』 （251） 「何を小癪な片腹痛い！ 内面は外面に表れる」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんばんは。 さて、職場の同僚だけではなくお客さまも、あなたの相手は十人十色・百人百色で様々なタイプの人がいることでしょう。したがって、その対応も十把（じっぱ）一絡げというわけにはいきません。 その行動パターンもそれぞれ違うため、扱...
『話し方研修』 （87） 「間（ま）としてのムダ言葉の働き」
ID:8559fx こんにちは。 あなたは句読点をご存知ですね。横文字ばやりの現在、大学を出ていてもこの使い分けを忘れている方がいることは残念なことです。 では、次の一文に一箇所だけ読点を打つとすればどこに入れますか？ ― 松木錠は病気で死んだわけではない。（松木錠...
『話し方研修』 （88） 「業務上の話し方は 上司先輩の固有技術を見定め 大いに習得しよう」
ID:8559fx こんにちは。 ある産業心理学者の調査によりますと、トップマネジメントは活動時間の80％を話し方に費やしているということです。また管理者になると、経営方針・部門方針を職場の末端まで徹底させるだけでなく、管理技法としての話し方のスキルも必要となってきます...
『話し方研修』 （89） 「話の巧拙は 話し手でなく 聞き手が決めること」
ID:8559fx こんにちは。加山雄三のテレビを見ながら夕食前に失礼します。 さて、人間は「感情の動物」です。理性では受け入れても、感情で反発することがある複雑な生き物です。この感情には、「五感」があります。往々にして好き嫌いで物事を判断します。 話にしても＜視覚・聴...
『話し方研修』 （90） 「部下から敬遠される話 （1） 自慢話を避ける」
ID:8559fx おはようございます。予告しましたように一つずつ例を挙げ更新していきます。 1．自慢話をしない 昔から「自慢高慢馬鹿のうち」と言われますが、これは管理者の場合でも同じです。特 に管理者の役職にある者が部下の自慢話をするのであれば良しとして、そうでな...
『話し方研修』 （91） 「話すことと聞くことは 表裏一体で」
ID:8559fx こんばんは。人が自分の考えを理解・納得させ、相手を動かす目的の話し方を説得と言います。ビジネス現場での依頼・交渉とか商談では、対談形式で行なわれることが多いでしょう。 対談は目の前に相手がいる。基本的には一対一のパーソナルコミュニケーションです。心の...
『話し方研修』 （92） 「説得で賢明な態度とは 多くを聞き少なく語ること」
ID:8559fx おはようございます。昨年来のコロナ禍で結婚披露宴をはじめとする社外でのスピーチの場は全体的に減っているように思えます。スピーチで大切なことはテーマを明確にすることです。 テーマとタイトルの違いは既に映画「タイタニック」を例に挙げ説明しました。ここでの...
ID:8559fx おはようございます。 あなたは話が＜聞かれている＞とお考えでしょう。それが普通です。しかし、実際には、話は＜見られている＞ともいえます。ここに意識を向けないために職場生活では問題を起こすことがあります。話は「言葉」を使います。この言葉は、聞き手の耳に...
『社員教育』 （134） 「会社だけで生きると 定年になったらボケルぞ！」
ID:8559fx 遊びにおいで下さりありがとうございます。少子化対策が問題になっている現在、あなたは映画のタイトルにもなった「姥捨山（うばすてやま）」という言葉をご存知ですか？ 今回は上から目線のタイトルで恐縮です。実はテレビの台詞の一節です。今週水曜日の夕方帰宅しテ...
『話し方教育』 （4） 「学問なき経験は 経験なき学問に勝る」 ※ 加筆修正再投稿
社員教育【2019年8月15日投稿分 加筆修正再投稿】 ID:8559fx こんにちは。 私の尊敬する方は、100年に一人の逸材と評されるノーベル賞受賞者田中耕一氏（田中耕一記念質量分析研究所所長）です。ほかにもう一人元東京地検特捜検事「堀田力（つとむ）」氏がいます。将...
『話し方教育』 （197） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その3）
ID:8559fx 2．お待ちいただく場合 長くお待ちいただく場合は、時々相手に呼びかけましょう。また、お待たせしている 理由を告げて、相手に不安感をもたせないようにすることです。相手は待たせられると イライラしてきます。その上、市外通話だけでなく携帯電話か...
『話し方研修』 （250） 「話すばかりが能じゃない 間（ま）の効果にも意識向けを」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー おはようございます。先日採り上げたばかりの「教育委員会」の潜在していた不祥事をニュースが報じています。発信源は知りませんが一部の出来事とはいえ、子供の教育上からも情けない話です。 さて、SNSで会話を交わしているご時世、『話は間術なり...
『話し方研修』 （257） 「挨拶は 人間社会の 基礎的な話し方」
『紛失記事 再投稿』 【2023年04月17日 投稿分】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。昼食はお済ですか？ 昼の民放に池上彰氏が出演しChatGPTについて解説していますが、ご覧になっています...
『話し方研修』 （249） 「挨拶されて 不快になる 人間はいない」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー おはようございます。お立ち寄りいただきお礼申します。久しぶりにおいで願った方は、「ブログタイトル」を下記理由により一部修正していますが直ぐにお分かりいただけましたでしょうか？ さて、スマホ・SNSのご時世でも行きつくところはホストクラ...
『話し方研修』 （206） 「Z世代にも通用する 挨拶の働き」
ID:8559fx おはようございます。大型連休をいかがお過ごしですか？ 私は体調を崩し半月休んでおり失礼しました。 さて、昔から『親しき仲にも礼儀あり』と言います。3組に一組が離婚するネット社会の現在と違い、家庭での「躾教育」が出来ていた当時の一例として、国民的作...
『話し方研修』 （207） 「発音が綺麗に聞こえる 鼻濁音」
ID:8559fx おはようございます。何事も知らないことは、話すことも書くこともできません。 あなたは小学校当時、国語の時間に先生から指名され、教科書を自席で立って読んだ記憶がおありですか。あるとすれば先生から『鼻濁音』（びだくおん）を注意された覚えがあるでしょうか？...
『話し方研修』 （63） 「挨拶の心得 三条件」 （その2）
ID:8559fx おはようございます。早速前回に続けます。 これは相手が同僚だけでなく、あなたの上司に対しても同じで〝ゴマすり〟とは違います。ハラスメントが問題視される現在でも、自分に関心を示されて不愉快になる人はいないものです。これは、心理学・行動科学を持ち出すまで...
『話し方研修』 （209） 「話は見られていることにも ご用心 ‼」
【2022年05月05日 投稿分記事補充】 ID:8559fx おはようございます。GW最終日の朝をいかがお過ごしですか？ さて、あなたは五官（感）をご存知ですね。視覚、聴覚、味覚、触覚、嗅覚（○きゅうかく ×しゅうかく）の五つです。この全体を100％とした場合、一番強...
『話し方研修』 （248） 「大勢を前にしての話では 聴衆分析し 共通する言葉で わかり易くを」
【注】今日現在 #ハッシュタグがないため、本更新は明日（2/7）行います。 ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんばんは。今日の国会テレビ中継の中で午後に始まった答弁を聞いて感じたことを、日頃のビジネス現場から『話し方研修』の切り口から問題提起します。 大勢を前にし...
『話し方研修』 （62） 「挨拶の心得 三条件」 （その1）
【2020年02月17日 投稿分補充】 ID:8559fx こんにちは。挨拶についての3回目ですが、これまでのまとめを兼ねながら申し上げます。 さて、挨拶（あいさつ）の心得としては、どうせするなら＜明るく、いつも、先に、続けて＞したいものです。以下補足しますと、 〇...
『話し方研修』 （247） 「できれば肯定的気持ちで 協力し合える 住みやすい職場に」
ID:8559fx 寺子屋ラッキー こんにちは。スマホ・SNSの時代、あなたは背中に羽のあるキューピットとエンジェルの違いをご存知ですか？ 常識外でどっちでもいいことです。 そもそもが登場する宗教が違います。「エンジェル」は神様の使い走りで神ではなく弓矢を持ちません。 ...
『話し方研修』 （210） 「実践的話し方からみた 忠告（注意）の受け方」
ID:8559fx こんばんは。＜叱る＞は相手中心になるのに対し、＜怒る＞は自分中心です。とは言っても実際にはそうした器用な使い分けはできないでしょう。上司の「叱り方」については5段階あり、その仕方については申し上げました。ここでは立場を替え「叱られ方」を考えてみたい...
『話し方研修』 （215） 「聞き手に好感を与える 表情の決め手は 目にあり」
ID:8559fx おはようございます。今日も一日お疲れ様です。 さて、子供だけでなく人は置かれた状況により心理状態（喜怒哀楽）が無意識のうちに外面的態度に表れることが多いものです。そのようなことから強面の人を含め「目は心の窓（鏡）」と言います。好かれる話し手になる...
『話し方研修』 （77） 「視覚は聴覚に優先する 気を付けたい態度とその理由」
【2021年03月27日投稿分 記事補充】 ID:8559fx こんにちは。今日のご気分はいかがですか？ さて、話は言葉を使い、普通言葉は理性を通して遣います。しかし、人前で話す態度（外 面的）は無意識の内に感情そのままが出る場合があるので注意する必要があります。 そ...
