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「なぜ?」を5回繰り返せ!
「なぜ?」を5回繰り返せ!張 富士夫さん(トヨタ自動車相談役)が、次のように手記に書いていました。故障した車のところに行って、「なぜボルトが緩んだのだろう?」「なぜ油が漏れたのだろう?」と、「なぜ?」を5回、6回と繰り返すうちに、「そうか、ここがまずかったのか」と、真因に巡りつく。そこで手を打つと二度と同じトラブルは起きない。「なぜだ?」と追及して真因を解消しておかないと、後でまた同じことを繰り返...
#人や環境を責めない
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