1 販売現場の底上げ 2 データ活用の重要性 3 顧客リストのデータ化 4 労務難を克服する 5 やわらか発想が未来を明るく 1販売現場の底上げ 仕事もイメージも自らChange！ 新聞販売現場は、「きつい」「危険」「きたない」という3K職場と言われることがあります。配達は早朝であり、屋外で働くので雨や雪、猛暑など厳しい天候下で行わなければならないこともあり、「大変な仕事」というイメージがつきまといます。このような悪いイメージが労務難につながってしまうのです。良い人材が確保できなければ、配達・集金・情報提供等のきめ細かく、高いレベルでサービスの提供を行うのは困難になってしまいます。具体的には、…

1 転出する方も大切な読者 2 転入にいち早く気付こう 1 転出する方も大切な読者 転出があるから転入がある 年度替わりの3月、4月を中心に「転出」「転入」が多く発生します。新聞を読んでいるお客様が転出になると、「残念1部のマイナスだ」とネガティブな気持になってしまいがちです。しかし、転出を止めることは出来ません。考え方を切り替えて対応しましょう。 ① 転出に必要な情報を確実に聞く 転出の連絡は、電話や集金時に伝えられることが多いでしょう。その時、お客様からお聞きしなければならない情報がいくつかあります。 ・ 転出日（引越す日） ・ 新聞を止める日（いつまで届けるのか） ・ 集金は、いつ伺えば…

1 攻めの現読者維持対策 2 経済的理由 3 新聞を読んでいる人がいない・いなくなる 4 新聞を読む時間がない・忙しい 5 インターネット情報で十分 6 仕事を辞めたので必要なくなった 7 会社や図書館、近所の身内の所で読む 8 目が悪くて読めない 1 攻めの現読者維持対策 中止には2つの対策があります 新聞を購読したことのない方に新聞を読んでいただく「新規作業」や以前購読していた方に新聞を読んでいただく「起こし作業」は、当然大切な作業です。それと同じくらいに大切なのが、現在購読いただいているお客様にできるだけ長くお読みいただくことです。しかし、入院や転勤、経済的理由等々いろいろな理由で新聞の…

1 クレーム発生のメカニズム 2 当事者意識を強く持つ 3 お客様の話をしっかりと聞く 4 クレーム内容を確定させる 5 解決策・代替案を提示する 1 クレーム発生のメカニズム なぜお客様はお怒りなのでしょうか？ お客様がクレームを言うのはなぜでしょうか。当然、新聞本紙や販売店、スタッフなどに不満があるからでしょう。それは、ひとつの出来事に対していきなりお怒りになってクレームに繋がるのでしょうか。クレーム発生のメカニズムについて見てみましょう。 ① クレームは花粉症 クレームは花粉症が発症するのと似ています。花粉症はある日突然に発症します。それは急に花粉に身体が反応して発症するのではありません…

1 あいさつ、表情、姿勢 2 話し方 3 営業会話テクニック 4 信頼関係を築くコミュニケーション 1 あいさつ、表情、姿勢 面談の最初が肝心です わたしたちは、新聞の営業に行くのですからお客様に話を聞いていただかなければ仕事になりません。ドアの向こうのお客様は、話を聞いてくれる状況なのか、忙しくて聞いていただけないのかがわからないままチャイムを押さなければいけません。「こんな忙しいときに来て…」と言われるかもしれません。でも怖がる必要はありません。普通の営業会話ができればトラブルになることはありません。営業会話の基本中の基本を説明します。 ① あいさつ お客様と最初にかわす会話は、「あいさつ…

1 お客様を分類 2 新聞を読んでいないお客様への営業 3 他紙を読んでいるお客様への営業 4 取扱紙を読んでいるお客様への営業 1 お客様を分類 営業対象となるお客様を分類してみましょう 新聞の営業と一言で言っても色々あります。たとえば、現在、新聞をまったく購読していないお客様への営業。自分の取扱っている新聞は購読していないが他の新聞を購読しているお客様への営業等々があります。まず、お客様をおおまかに分類してみましょう。 ① 現在新聞を読んでいないお客様 現在、新聞をまったく読んでいないお客様にも、下記の2種類のお客様がいらっしゃいます。 (1) 新聞(取扱紙)を過去に一度も購読した事がない…

1 営業フローチャート 2 リスト管理 3 種まき 4 育てる 5 刈り取る 1.営業フローチャート 新聞営業の流れを理解しましょう 新聞の営業の基本は、訪問販売です。店舗に商品を並べて集客して販売するわけではありません。一軒一軒お客様のお宅に訪問して営業します。ちなみに新聞購読のきっかけには、電話セールス、ホームページからの申込み、来店申込み、電話申込みなどがあります。電話セールス以外は受身なので、こちらから行う営業ではありません。 さて、新聞の訪問営業の方法は具体的にどのようにするのでしょう。特別な営業をするわけではありません。基本は、自分の取扱っている新聞を購読していないお客様に新聞を購…

1 新聞の種類 2 新聞紙面の基礎知識 3 新聞の価格 4取り扱う新聞の特徴を知る 5新聞販売とは？ 1.新聞の種類 あなたが売る商品は“新聞”です あなたがお客様に売る商品は“新聞”です。新聞にはどのくらいの種類があるのでしょう。ここでは、新聞の種類を学んで下さい。 ① 一般紙とその他の新聞 各家庭に宅配される一般的な新聞を一般紙といいます。読売新聞や朝日新聞、毎日新聞、産経新聞、中日新聞、新潟日報などです。 それ以外では、スポーツニッポンやサンケイスポーツ、スポーツ報知、デイリースポーツなどのスポーツ紙、日本経済新聞や日経産業新聞、日経MJなどの経済紙、各産業や業界専門の業界紙、競馬や競輪…

第二章 社会人としての基本とビジネスマナー 1 社会人としての自覚と心構え 2 組織人として求められるプロ意識 3 書類作成は正確に 4 服装と身だしなみ 1 社会人としての自覚と心構え 知っておきたい基本中の基本 新聞販売店で働くみなさんの大半が新卒採用ではない方達ではないでしょうか。別の仕事を経験してから新聞販売業界に入った方、子育てが一段落して新聞販売業界に入った方が多いのではないでしょうか。従って、新聞販売に関する新規採用者向けの研修を受けた経験のある方はほとんどいないと思います。新聞販売業界に入った時点では、すでに十分な人生経験をしており、新規採用者研修なんて今更…と思う方も多いので…

第一章 ＝業界の現状と営業の基本知識＝ 1 新聞業界の現状 2 新聞の魅力 3 訪問販売のルール 4 個人情報の取り扱い 1 新聞業界の現状 新聞業界の現状を知り、自分のおかれている立場を知る 新聞の発行部数が右肩下がりに減少し始めてからかなりの年月が経ちました。活字離れやインターネットの普及などが理由に挙げられています。その検証例として下のグラフをご覧ください。 棒グラフは新聞(一般紙)の発行部数です。2000年には122紙の一般紙があり、全体で4,740万部発行されていました。発行部数は年々減少して行き、2015年には4,069万部、2018年度には4,000万部を割ってしまい3,682万…

新聞営業ハンドブック2020 ブログ公開について 国家公務員を約20年勤めた後、家庭の事情で退職、地元へのUターンをきっかけに新聞販売業に身を置くことになりました。 国家公務員として自動車行政や公正取引委員会事務局における調査業務等を行った後、まったく異なる新聞の販売業務を行うことになったのですが、当初の戸惑いは想像以上のものがありました。そのような状況におかれた私でしたが、諸先輩方や同僚、従業員の皆さんのご指導や助言、協力のおかげで定年まで勤めあげることができました。 この間、私自身が経験した事、周りの方々からのご指導や教育等、多くを学んできました。それは、口頭や経験という伝承であり「新聞販…

いよいよ最終週 社会ズレしていない万太郎のきままで破天荒な生きざまに微笑みながら 夫に尽し、大胆な決断で大胆な行動に出る寿恵子に驚かされました 朝ドラ歴代トップクラスの「良妻」でした 半年間楽しませていただきました 俳優さん、脚本、演出をはじめとした かかわった全てのスタッフのみなさん本当にありがとうございました！

最終週に向けての第25週 4人の子供達も大きくなり、千歳は虎鉄と結婚 そんな時発生した関東大震災が槙野家の生活を変えてしまいます 寿恵子さんの内助の功と勇気ある大決断により、困難を乗り越えて行きそうな・・そんな最終週の予感です

最終回に向かってラストスパート！

ラスト4週に入りました！ 最終月に入って、ストーリーも急展開・・というよりも進み方が早くなりそうです☺

万太郎 台湾へ！

衝撃の21週の始まりでした 田邊教授の不幸にショック！ 大学に戻ることができた万太郎 今後の展開が楽しみです！

今週は意外な展開！ 万太郎の植物学教室への出入り禁止から、借金苦と大ピンチは変わらないけれど・・ 田邊教授までもが灯台から追放( ﾟДﾟ)

万太郎 大大大ピンチも・・千歳ちゃん誕生

とっても悲しい週になりました あまりにも唐突に・・園子ちゃんが天国へ