こんにちはたま吉です クレーム対応って病みますよね ぼくの職場は日々クレームなのでみんな大変だし、良くやってくれてるなと思います 上司出せも良く聞くセリフです で、電話に出ると、 何で部下より先にテメエが謝らねえんだ というワケわからん事も言われます 先に対応しているのは部下なので、部下より先に謝罪するのは不可能です しかし、クレーマーが言うには、問題が発生した時点で責任者として謝罪する気持ちがあるなら部下よりも先に動いて当然だという主張です こういう理屈っぽいけど全く理論的ではないことを言われると色々な対応方法が頭をよぎると思います 例えば、 1、部下より先に謝罪しなかったのは責任者失格です…