ブログメンテナンスのお知らせ

こんにちは。タカヤマタクマです。ブログのリニューアルを予定しています。期間は以下のとおりです。■期間2020年3月1日（日）～3月6日（金）※期間は多少前後する可能性があります。しばらくはサイトが閲覧できなかったり、表示の不具合が生じる可能性があります。何卒ご了

コールセンタースタッフとはどういう仕事か【コールスタッフ・メールスタッフ】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンタースタッフという言葉について取り上げます。よく目にはするけれど、とてもあいまいな言葉だと思います。目次求人広告を数多く読んでみたコールセンタースタッフというあいまいな言葉インバウント/アウトバウンドの違い

更新頻度についてのお知らせ

いつもこのブログを読んでいただき、ありがとうございます。タカヤマタクマです。これからブログの更新間隔を開けることにいたしました。正直なところ、コールセンターの仕事は大変だと思います。それに対して、私から何か役立つ情報をご提供できればと思って、書き

話が長い人にイライラしないように応対する方法について【日常会話でも応用可】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は客の話が長い時の対応方法について取り上げます。この問題は困っているオペレーターはかなり多いと思います。目次話が加速する前に質問をぶつける方法言葉を滑り込ませる方法あきらめるしかない場合もある運用上の注意点話が加

【仕事内容】スーパーバイザー（SV）はどういう役割の仕事なのか【スーパーバイザーとは】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はスーパーバイザーの仕事内容について書きたいと思います。スーパーバイザーは現場で「SV」と略されることが多いです。目次現場監督としての役割ヘルプデスクとしての役割中間管理職としての役割SVの仕事まとめ現場監督として

【コンタクトセンターとは何か】コールセンターとコンタクトセンターの違いについて

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンターとコンタクトセンターの違いについて取り上げます。表面的な違いだけでなく、もう少し踏み込んでご説明したいと思います。目次コールセンターとコンタクトセンターの役割の違いオムニチャネル化が進みコンタクトセ

【注意点あり】コールセンターの仕事は服装が自由だと言われているけれど本当だろうか

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンターの服装問題を取り上げます。特にこれからコールセンターで働こうとしている人に、 参考にしていただければと思います。目次基本は自由だが、ビジネススタイルを求める場合もある男性の服装について女性の服装につい

なぜコールセンターの仕事は時給が高いのか？建前抜きでその理由を語ります【高時給】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は時給の話をしたいと思います。なぜコールセンターの時給が高いのか、不思議に思っている方に向けて書きたいと思います。目次コールセンターの高時給は、建前論では説明がつかないコールセンター経験者の意見時給が決まる現場ど

【芸人】コールセンターで働いていた芸能人について調べてみた【有名人】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は、はし休めの話題を取り上げます。コールセンターで働いていた芸能人について書きたいと思います。目次サンシャイン池崎さん、アンゴラ村長さん、オリエンタルラジオナイツ塙宣之さんオアシズ大久保佳代子さん小手伸也さんサン

5ちゃんねるのコピペから客が混乱している場合の対応を考えてみた【110番方式】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は5ちゃんねるで有名なコピペの話をしたいと思います。このコピペは有名なようですので、ご存知の方もいるかもしれません。目次5ちゃんねるのコピペ行動することに焦点を当てる安心感を与える一言を言う状況を中間整理して次の行動

コールセンターの仕事に慣れるまでの期間について【どのぐらいで仕事に慣れるのか】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は特にこれからコールセンターの仕事を始めようとしている人に向けて書こうと思います。ベテランの方も、自分の新人時代を思い出しながら読んでいただけるとうれしいです。目次そもそもコールセンターの仕事の適性がない人もいる適

【ストレスマネジメント】心配スケジューリングについて【アンガーマネジメント】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は心配スケジューリングについて書きたいと思います。特に心配性の人におすすめの方法です。目次私はこの方法を以前からやっていた心配スケジューリングとは何か自己流心配スケジューリングについて心配スケジューリングの効果

【操作案内のコツ】客にPCの操作を依頼する時にどう客の視線を誘導すればいいか

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は客に操作を依頼する時のコツについてご説明致します。客の視線がどこにあるか意識するだけで、操作の誘導がとても楽になります。目次まず視線の導線管理が重要定点誘導法について現在位置確認法について視線が迷子にならないよう

電話が繋がらないと言われた場合の正しい受け答え方について

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は電話が繋がらないと言われた場合の対処方法を取り上げます。まずは基本的な対応方法と、私からの提案も書きたいと思います。目次苦言への基本対応方法空いている時間を案内する私のトーク例トークスクリプトにすると応答率の改善

オペレーターの求人募集には年齢制限があるのか採用担当者に聞いてみた【求人広告のポイント】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンターで働く人の年齢について取り上げたいと思います。特にコールセンターに応募したいけれども年齢を気にしている人は、ぜひご覧ください。目次応募前の注意点と求人広告のチェックポイント私の働いているコールセンタ

コールセンターの人間関係はわずわらしいのだろうか【最悪の事態だけは避けるべき】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンターの人間関係について書きたいと思います。センター内で円満に過ごすコツもお伝えいたします。目次コールセンターの人間関係はとても楽センター内の人間関係で気を付けたいことあえて人間関係をつくった場合のメリッ

【ストレスマネジメント】エクスプレッシブ・ライティングとジェネリック・ユーについて【アンガーマネジメント】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は久々にストレス解消法について取り上げます。今回取り上げるのはエクスプレッシブ・ライティングとジェネリック・ユーです。目次思考のアンバランスとは何かエクスプレッシブ・ライティングについてジェネリック・ユーについて私

二次クレームとは何か？その原因と対応方法について【クレーム防止法】

こんにちは。タカヤマタクマです。今回は二次クレームの対応について取り上げます。二次クレームの多くは、考え方を徹底するだけで防げる可能性が高いと思います。目次二次クレームとは何か二次クレームの原因は感情の問題二次クレームが発生する原因マニュアルやトーク

コールセンターの仕事がきついと言われている理由と私が辛いと思う場面について

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンターの仕事がきついと言われている理由について書きたいと思います。私は15年コールセンターの仕事をしていますが、その経験の中で私が思うことを、正直に告白したいと思います。目次私が苦手なのはこういう人の対応コ

【運営の仕事について】運営は管理の仕事ではなくコールセンター企画だと思われる件について

こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンターの裏方である、運営の仕事について書きたいと思います。コールセンターの良し悪しは、運営の仕事ぶりで決まると言っても過言ではありません。目次田端信太郎氏の営業企画論運営にもオペレーター経験が必要な理由ど