必見!コールセンターお悩み相談室
住所
出身
ハンドル名
タカヤマタクマさん
ブログタイトル
必見!コールセンターお悩み相談室
ブログURL
http://callcenterworker.com/
ブログ紹介文
コールセンターの仕事に従事する人の役に立つブログを目指しています。これまで3つのコールセンターにて、合計14年間電話対応をしてきた経験を活かして、どうしたらより良い電話対応やコールセンターの運営が可能となるか、ご提案していきたいと思います。
自由文
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更新頻度(1年)

6回 / 81日(平均0.5回/週)

ブログ村参加:2019/05/27

タカヤマタクマさんの人気ランキング

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タカヤマタクマさんのブログ記事

  • 私の失敗から新人オペレーターさんに学んでほしいこと

    こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンタの新人さんが独り立ちする為に、どういうことに気を付けたらいいかについて書きたいと思います。新人さんだけでなく、同僚となるベテランの方や研修担当、スーパーバイザー、運営側を含めそういう人にも読んでほしい

  • オペレーターがペース配分を考えることの必要性について

    こんにちは。タカヤマタクマです。今回は電話対応業務におけるペース配分について書きたいと思います。今回取り上げたいのは、1日の単位のペース配分と、一週間の単位のペース配分です。今回の記事を読んで頂きたいのは、シフト制で働いている人ではなく、定時で電話対応

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    こんにちは。タカヤマタクマです。今回は私がなぜコールセンターの仕事をしているのかについて、書いてみたいと思います。これまでも取り上げた通り、現在コールセンターでは多くの問題があります。またオペレーターも様々なストレスにさらされています。私は現在コールセン

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    こんにちは。タカヤマタクマです。今回はクレーム対応の注意点について、オペレーター側と運営側の両面から問題を考えていきたいと思います。目次あるクレーム対応方法の記事についてまずは正当なクレームか不当なクレームかの切り分けが先謝罪する場合の注意点ハードク

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    こんにちは。タカヤマタクマです。今回は一問一答方式の対応を取り上げます。問題点とその解決方法について述べていきたいと思います。目次一問一答方式の問題点対応例最後にお伝えしたいこと一問一答方式の問題点一問一答方式とは質問を受けてそれに答える、また質問を受け

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    こんにちは。タカヤマタクマです。今回は初めてQCについて書きたいと思います。 ご存じない方のために説明すると、QCとはクオリティコントロールのことで、つまり電話内容を評価をして応対品質を高めることです。通常コールセンターにはQC担当者がいて、定期的にオペレー

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  • オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け方とコツについて

    こんにちは。タカヤマタクマです。今回は対応時間を一定に安定させる方法について考えていきたいと思います。オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分けと、それを使って問題を切り分けるメリットについて取り上げていきます。目次オープンクエスチョンとクロ

  • 混み合う日や時間帯をホームページに掲載するメリットについて

    こんにちは。タカヤマタクマです。今回はコールセンタの電話の混雑を緩和する方法について取り上げようと思います。混雑の解消策としては様々な方法がありますが、中にはとても簡単な方法もあります。今回はその最も手間がかからない方法をご紹介します。目次コールセンター

  • 客との距離や関係性をコントロールする方法について

    こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は客との距離について書きたいと思います。目次基本は客と仲良くなること効率の問題今の私が実践していること最後にお伝えしたいこと基本は客と仲良くなること基本的には客と仲良くするのがいいと思います。仲良くするというのはなれ

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    こんにちは。タカヤマタクマです。今回は私がなぜこのサイトを始めようと思ったのかについて書いてみようと思います。目次実際に働いている人の発信している情報が少ないきれい事の情報が多い経験を伝えていきたい一番やりたいのは全体最適からの提案支援と拡散のお願い実際

  • 折り返しをうまく活用して、なるべくストレスを溜めないようにしている私の方法について

    こんにちは。タカヤマタクマです。 今回は折り返しをうまく活用して、自分のペースをコントロールする方法について書きたいと思います。目次インバウンドのコールセンターの休憩事情一般的な休憩例ストレス解消ではなく、ストレスを溜めないようにするまとめ実施時の前提条

  • PIAAC(国際成人力調査)の結果から、業界の問題点について考えたこと

     こんにちは。タカヤマタクマです。 興味深い調査を見つけたので、今回はそのことについて書いてみたいと思います。まずは以下の調査を読んで頂きたいと思います。目次PIAAC(国際成人力調査)結果結果をコールセンターの仕事に当てはめてみるオペレーターを悩ませる基本的