気持ちに寄り添った対応
おはようございます。川崎市武蔵小杉新丸子商店街にある和菓子「桔梗屋」の女将です。私は基本開店から閉店迄店にいる事が多いので、毎日沢山のお客様とお会いします。今朝は、ご年配の男性のお客様が「注文の練り切りとりに来たよ～」とご機嫌にご来店「んっ？」、そんな注文は誰も受けていなかったのでお話すると「確かに今朝電話した！女の人が対応した！俺が間違ってると言いたいのか！！！」と物凄い剣幕で怒り始めました！まずは私が落ち着いて、うちの電話の履歴にはない事をやんわりとお伝えしつつ現時点でお渡しできる練り切りの数を伝えて、お客様と一緒に解決策を考えました。最終的に数と種類が足りなかったのですが、あった物をお買い上げいただきました。帰りには「悪かったね～奥さんが謝ることないのに、またよろしくね～」と帰って行かれました。この様子を...気持ちに寄り添った対応
2020/11/18 11:29
