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売れっ子美容師の売上を上げるための接客テクニック満載。これであなたも売上200%UP間違いなし！
原宿の某サロンで働く現役トップスタイリストの独自の接客術とカウンセリングテクニックを紹介。 パーマ比率低迷、新規客の減少の時代に激戦区青山・原宿エリアで パーマ比率・紹介客数を上げ続けるためには「技術より必要なことがある。それは・・」 数々のサロンを渡り歩き 『どうしたら売れるか？』を 科学的・哲学的な視点で実践した 美容師だからこそ出来る、生きたノウハウのみをご紹介していきます。
今、巷で大人気のアイテム。 『ヘアビューロン』『ヘアビューザー』！！！ サロン販売の中では、かなりの高単価商品。（利益率高し） 販売価格の割に、意外に売れています。 3万以下という金額は、マジック数字かも。 3万超えると買わないけど、3万以内なら買ってもいい！ ...
「お客には3回通ってもらえ」 「3回来て初めて自分のお客になる」 「お客は3回通って見極める」 など。 どうも、この3回という所にポイントがあるみたいですね。接客業は。 これは、銀座のクラブでもそうらしいです。 お客側も、「3回通うと常連として認めてもらえ...
原宿の美容室であろうが、沖縄の美容室であろうが共通することがあります。 それは、『暇な時もある』ということです。 もちろん流行っているとか、スタッフの人数とかサロンの大きさとか 「暇な日なんて一日もないよ」といわれるサロンもあるかもしれません。 ですが、超ヒマな時に...
最近は集客をネットに頼っているみたいな話をよく聞きます。 ネットがない時代は、口コミと紹介、たまに雑誌や地域のフリーペーパー、 バスの中のアナウンスなど広告費の使い道がわからない宣伝とお客様頼みという ある意味幸せな集客時代が長く続いていました。 ネットが当たり前にな...
前回の続きです。 パーマの内容を ”方法・デザイン・タイム管理・薬剤選定・仕上がりの設定・毛髪ダメージ診断”の6つの項目にわけて、それぞれの特徴をあげてみます。 4、デザイン・仕上がりの設定についてです。 デザインというと「何か特別な事」を考える方がとき...
前回の続きです。 パーマの内容を ”方法・デザイン・タイム管理・薬剤選定・仕上がりの設定・毛髪ダメージ診断”の6つの項目にわけて、それぞれの特徴をあげてみます。 3、毛髪ダメージ診断についてです。 毛髪診断とダメージ診断については、「マルセル」や「TOMOTOMO」など ...
前回の続きです。 パーマの内容を ”方法・デザイン・タイム管理・薬剤選定・仕上がりの設定・毛髪ダメージ診断”の6つの項目にわけて、それぞれの特徴をあげてみます。 2、薬剤選定とタイム管理についてです。 薬剤の選定は、髪のダメージとかけるパーマの種類で決...
前回の続きです。 パーマの内容を ”方法・デザイン・タイム管理・薬剤選定・仕上がりの設定・毛髪ダメージ診断”の6つの項目にわけて、それぞれの特徴をあげてみます。 1、方法 作業のテクニカルの選択についてです。 パーマの選択 ・コールドパーマ ク...
パーマ比率を上げるコツ＝パーマをかける回数を増やすこと。ですが・・ それには、2つの側面があります。 1つは、お客様が「パーマかけたいな」と思うような仕掛けをすること！ セールス上手、おすすめ上手、お客様の中に欲求をつくる！ということです。 もう1つは、パーマをか...
という事で、撮影の話ですが 今回は、撮影の目的を『集客』というテーマで取り組む話をします。 ”集客のための撮影＝わかりやすい商品作り” です。 お客が、サイトやスタイルを見てサロンを検索してくれるための 写真を撮ります。 お客は、検索サイトやネット上に溢れる ...
撮影については以前にも書きましたが、 これは最近の出来事・・・ 全国的に撮影セミナーみたいなことが流行ってるみたいです。 勉強会の次の形ということで。 目的は『集客、デザインへの意識向上、撮影のレベルアップ』など サロンによって様々ですね。 撮影に対して、いろ...
若い人向けのすすめ方ですが、 このパターンは若い人に有効なやり方です。 美「○○さんてトリートメント使ってます？」 客「はい。」 美「どんなの？（さっきと同じ要領で商品について聞く）」 客「こういうので・・」 美「なるほど。○○さん...
では、 実際に店販を売る時についてですが、 最初に「買ってもらおう、売ってやろう」という意識を消してください。 人間は、無意識にそういう欲っぽい感覚を感じとる習性を持っていますから 敏感に反応します。 目的は、『知ってもらう事、知らない事を教える事』にします。 ...
夏になると新商品とシーズン商品が出ます。 ボーナスも出ますし、「どんどん売っちゃってください」とかなんとか言う チャラいメーカーやディーラーが共にキャンペーンを展開します。 そうすると、サロンでも店販キャンペーン・店販ノルマが発生します。 得意な人は、ノルマ達成のご褒...
今回のお客のタイプは「知識の多いタイプ」です。 毎回言っておきますが、 はじめてこのブログを見る方や、誤解を招かない為にもう一度言います。 まず前提に言っておきたいのが、 ”問題はお客にあるのではなく、こちらにある...
今回のお客のタイプは「何も言わないタイプ」です。 毎回言っておきますが、 はじめてこのブログを見る方や、誤解を招かない為にもう一度言います。 まず前提に言っておきたいのが、 ”問題はお客にあるのではなく、こちらにあるということです” で...
前回、「カウンセリンに入る時のコツ」に変えましたが、 「苦手なお客に入る時」の方がいい！と言う、ご意見をいただいて また、こちらで書いていきます。 はじめてこのブログを見る方や、誤解を招かない為にもう一度言います。 まず前提に言っておきたいのが、 ”問題はお客に...
「苦手なお客に入る時」の続きですが、 「苦手なお客に入る」だと、なんとなく感じが良くないので 「カウンセリングに入る時のコツ」に変えます。 前回言ったように、呼吸を整えて落ち着いて、左から入って、あいさつが終わったら 最初に見て欲しいのは、お客の『髪の分け目』です。...
今回から、何回かにわたって（未定）苦手なお客の対処法を考えていきます。 まず前提に言っておきたいのが、 ” 問題はお客にあるのではなく、こちらにあるということです ” ここでは実際に対処法と言っても、心構えとかではなく 「このタイプ苦手だな・・」と思わないようにや...
パーマをおススメする時に大切なことが2つあります。 1、パーマをかけるメリットを説明する 2、パーマをかけた後お客にとってどういう変化があるかをイメージさせる。 パーマをかけるメリット・・・ 「お手入れ、スタイリングが楽になる」「前髪が自然なカールがになる」etc ...
先日サロンでミーティングがありまして、各スタイリストの売上・パーマ比率・カラー比率・トリートメント比率・新規指名客・リピート率 etc 数字の結果報告と来月の目標などを話し合う機会がありました。 それと前後して、某美容出版社の方と 原宿・青山エリアのトップスタイリストの...
前回で話した「いきなりタメ口をかませ！」のからくりについてご説明します。 まず誤解のないように、大切なのは「タメ口」ではありません。 大事なことは『この人どんな人だろう？』とお客に思わせることです。 それが出来るなら、やり方はタメ口じゃなくても大丈夫です。 これ...
あいさつの入り方がわかったところで、 続いて、第一声は何て声をかけていますか？ 「こんにちは」 「はじめまして」 「本日はご来店ありがとうございます」 「担当します○○です。よろしくおねがいします」 どれも正解です。 「今日はどうしましょう？」 「本日は、カッ...
では、カウンセリングに入る前のあいさつですが 最初の第一印象が、かなり大事です。 『人は見た目が9割』というベストセラーがあるほど、 はじめの印象がすべてを決めてしまいます。 身だしなみや、人からどう見られているか？ がとても大切になりますが、その話はまた後日にして...
美容室の場合 ”あいさつ” をするタイミングは2回あります。 ひとつは、お客様が来店された瞬間、 もうひとつが、カウンセリングに入る前です。 この二つの役割は、かなり違います。 実際ご来店時のあいさつは、レセプショニストや受付にいるスタッフ、 その場にたまたま居合わ...
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