覆面調査（ミステリーショッパー）の効果

ミステリーショッパーを行うことで、どのような効果があるのか。今までの事例から判断すると、主に三つの側面から効果をみることができます。 1） 数値の改善 ミス…

覆面調査（ミステリーショッパー）の目的

ミステリーショッパーを行う目的は、企業さまによってさまざまですが、大きく分けると三つに分類することができます。 1） 発見するため 店舗に潜む問題点や改善点…

覆面調査とは？

1．覆面調査（ミステリーショッパー）の意味 調査員が一般のお客様になりすましてお店を利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェ…