問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化（もっと言うと課題の優先順序化）です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
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クラファンで成功してもすぐに自社のファンではなく、自社ブランドのファンになって頂くように移行プログラムが必要です。Makuakeは、出荷情報のみの共有でき、メ…
リマインド目的の配信とブランディング向上の配信については、CVを明確に分ける必要があるとお伺いいたしましたので それぞれKPIの項目を別で設定しました。その他…
リマインド目的の配信とブランディング向上の配信については、CVを明確に分ける必要があるとお伺いいたしましたので それぞれKPIの項目を別で設定しました。その他…
15の軸をどのように使っていくのか教えてください。LPだとこのように、ブランドブックだとこのようになど具体的に教えていただけると嬉しいです。 こんな質問がF…
ファンメイクマーケティングの効果の測り方について 業界は違いますが、ヤッホーブルーイングの戦略が参考になります。 ヤッホーブルーイングさんは楽天市場で話題を…
購入者との最初の接点となる初回購入時の同梱物は、2回目のリピート購入を左右するといわれるほど非常に重要な役割を担います。 初回購入者は初めて商品が届くことに…
マーケティングにおいて、顧客を理解するためにさまざまな指標が用いられます。 そのなかでCRM施策の具体的な対策を考える際にCESが重要視されています。 その理…
NPSの高得点のかた（9点・10点）へに対してインタビューをお願いしてみてください。そうすることで凄い宝の声が手に入ります。 ある企業の実際の声です。 【子…
ネット通販がある程度、軌道に乗ると新しく商品がうまれたりします。その際に問題になってくるのは同梱物の数になってきます。 商品の数の増加に伴い同梱物の増加があり…
綿100％なのにヒンヤリした寝具東京都中央区日本橋にある株式会社エフェクトさんです。 エフェクトさんは、寝具・インテリアの企画・開発・製造・販売を一貫して執…
Eコマースやネットショップで商品が売れなくなってきたいます。そんな理由を考えていきたいと思います。 ECの市場は成長傾向にあるものの店舗運営をされているお客さ…
成功事例やモデルの紹介をする際に規模感やバックボーンが全く違う事例を取り入れても真似することはできません。 例えば、日本式とアメリカのD2Cはバックボーンの背…
自社や自店のサイトを繁盛店にするには、おのずとヒット商品を生み出さなければなりません。 そのためには数ある商品の中から、メインに据えたい物を絞り込む作業を行う…
売れるものを見つける方法 1. お客様の不満や悩みの種を解決する2. 熱狂的なマニアにアピールする3. あなたの個人的な情熱や仕事の経験をコンテンツ化する4.…
これからの時代、お客様との近い位置で、デジタルとリアルの融合を図りながら体験価値を提供する時代になっていきます。口コミや体験談が重視され価値が高まります。 今…
USPという言葉を聞いたことがある経営者は多いと思います。USP（Unique Selling Proposition）とは、商品やサービスが持っている独自の…
Net Promoter Score (NPS)アンケートテンプレート
NPS（Net Promoter Score）は、友人や家族などに商品やサービス、あるいは企業そのものをすすめたいと思う度合いをスコアに表します。 これまで…
大手企業のプレゼンがこの夏季休暇中にありました。既存顧客のCRM、主にファンマーケティングの提案をさせて頂きました。 ブランド単位に顧客のCRMも実施している…
通販のお試しLPが特定商の改正や広告規制に伴い記事LPやクイズ型のLPが最近のトレンドになっていますね。 いずれも事前学習型ですが、その多くは、解決ポイント型…
ネット通販とD2Cのちがいは何ですか？も含めてお問い合わせがあります。 ここ数年で頻繁に聞くようになったD2Cというワードですが、D2CはDirect to …
顧客が熱狂的なお客様になるために必要なものは？ 一つには、ファンイベントを定期的に開催するのは有効です。オンラインやオフラインの組み合わせでも良いです。イベン…
エシカル消費を積極的に取り込んでいますか？ 持続可能な開発目標(SDGs)の12番目のゴールである「つくる責任・つかう責任」に関連するもので使って応援・買って…
CRMツールを活用することでどのような効果をもたらすのでしょうか。大きくはこの2つです。効果1．売上が向上する効果2．顧客満足度が向上するCRMツールを導入し…
あなたは自社のリピート率を把握されていますか？リピート率は、全体の顧客人数のうち2回以降のリピート購入がある顧客の割合のことです。 リピートは、一度以上自社の…
D2Cで軽んじられる4つのステージによる既存客の対策について
D2Cで軽んじられる既存客の対策について説明していきます。商品と顧客を直接結ぶD2Cは、4つのステージで管理します。それらは新規獲得・既存客活性・既存客維持・…
顧客に商品やサービスを利用してもらっても、リピートに繋がらなければマーケティングβの効率は低下します。ここでは、リピート率を下げてしまう要因について考えます。…
顧客満足を測るための主な指標をお伝えします。顧客満足は、計測して見える化することが大切です。 では、顧客満足を測る際には、どのような指標で計測をすれば良いの…
KPIの指標の一つに顧客維持があります。 顧客維持率の改善の鍵となるのは、その基本的な指標を理解することです。その指標とは一体何なのでしょうか。そしてどのよう…
顧客は、画一的なサービスでは喜んでくれません。誰にでも提供できるものを与えられても、人は感動しないです。 自分自身にフィットしたサービスや、自分に合わせて提供…
優良顧客を育成する際にはポイントがあります。優良顧客育成においては、注意すべきポイントもあります。 そのポイントを理解しておくことによって、より効果的なアプ…
顧客が本当に求めているもの「こんなのあったらいいな」が分かれば、確実に売れる商品が作れます。 あなたの商品を購入してくれるお客様の中には「協力したい」と潜在…
優良顧客が多ければ多いほど、会社の経営にとって有利に働きます。 そのため、優良顧客を育成することは経営者にとって重要な仕事の1つです。優良顧客の場合、既存顧…
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全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1：徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理（CRM）とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか？顧客第一主義とは、顧客のニーズや期待を常に第一に考え、行動することです。 顧客視点に立って商品開発やサービス提…
アナロジーを活用して新商品開発のアイデアを生み出すプロセスがあります。アナロジーを用いて異なる業界や事例から学ぶことで、新しい視点を得て、革新的な解決策を見出…
サービスや商品を新規が考える際には、「●●という問題を抱えていた●●が〇〇をきっかけに▲▲するようになった。」 という構文を考えるために、実在する対象者ヒアリ…
経営を取り巻く環境が大きく変わるなかで、成長を続けるためにはどのような成長戦略をとれば良いのか？ また、新規商品やサービスを開発するヒントとなる考え方はフレー…
新商品を開発し、OEM先を探す際に直面するできないことや、本来は避けたいが仕方なく行う作業、そしてリサーチ作業での満たされないニーズについて詳しく見ていきます…
ファン化CRMマーケティングは顧客関係管理（CRM）を用いて、顧客を単なる購入者からブランドの熱狂的なファンへと変化させる手法です。このアプローチでは、顧客の…
新規顧客を広告を通じて集めようとする理由は、ビジネスの初期段階において、製品やサービスの市場での認知度を高めることが至上命題だからです。 特に、新しいビジネス…
多くの新規ブランドを立ち上げたメーカーは、安定した売上を長期にわたって確保することに苦労しています。 毎月毎月の新規顧客の獲得に追われ、精神的な安心感を得るこ…
ビジネスアイデアを1枚の絵図に表現できると流れが見えてきます。企業における商品管理や情報流通の流れを詳しく見ていきます。 一つはトライアルモデル、もう一つはリ…
反転学習は、従来の授業スタイルを逆転させる教育方法です。通常の学習スタイルでは、教室での講義を聞いて、家で宿題をするのが一般的です。しかし、反転学習では、この…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか？・一言で言うとどう凄いのか？・何を意味するのか？ を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは？というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること！です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。5つ目は効果・効能の壁の突破です。 人間の深層心理を理解すると、次のようなギミッ…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。 4つ目は機会（チャンス）の壁5つ目は効果・効能の壁の突破です。 4つ目の機会（…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。2つ目は、安全・安心の壁の突破3つ目は、安心の壁の突破です。2つ目の安全の壁の突…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。1つ目は、信頼・信用の壁の突破です。マーケティングの基本を表した「人は、見ない・…
1回目の購入と2回目以降の購入では購入するにあたり抵抗心理の壁があります。 大きくは、5つあります。・信頼・信用の壁の突破（会社や製品）・安全の壁の突破（目に…
なぜ「LTV」が重要視されるのか？新規顧客の獲得単価が上がっている昨今顧客⽣涯価値と呼ばれているLTV を無視することはできなくなりました。 LTV が無視で…
サブスクで有名なビジネスモデルの根幹はリピートシステムによることは理解されているかと思います。リピートシステムは単にツールだけではなく、考え方やその考えに応じ…
ゼロイチの通販やD2Cの販売サイト＆広告運用についてここでは「ベルトコンベア理論」が大切になります。ベルトコンベア理論とはリピート率を向上をさせる理論のことで…
DX時代においてもファネルの法則は、実は使えます。あなたの会社、新規受注1回のみで、損益回収を合わせて目標設定をしていませんか？ 大阪的に言うなら損して得取れ…
ひと昔の成功パターンですが、単品リピート通販の型もしっかり把握する必要があります。 その型とはLPを制作し、定期購入が解約させるまでをしっかり管理するスタイル…
